Раздел «Аналитика по чатам» позволяет увидеть:
- общее показатели по вашим чатам;
- детальные показатели по каналам коммуникаций;
- детальные показатели по менеджерам.
Чаты в аналитике делятся на «тикеты» и «диалоги».
Тикет — это часть диалога в чате, начиная от сообщения клиента до того момента, когда он был закрыт;
Диалог — это непосредственно сам чат с клиентом в одном канале коммуникаций.
Вкладка «Общее»
В этой вкладке вы можете увидеть общее показатели по всем чатам из вашего кабинета:
В которой отображаются следующие показатели, за выбранный период:
- открыто тикетов — количество чатов, в которые повторно написал клиент, после того как чат был закрыт или новый чат открытый клиентом;
- закрыто тикетов — количество закрытых тикетов;
- открыто диалогов — количество новых чатов в вашем кабинете;
- время ответа — среднее время ответа на сообщение клиента.
Вкладка «По каналам»
В этой вкладке отображается диаграмма новых тикетов в зависимости от конкретного канала и их типов, а также детальную таблицу с показателями:
В таблице отображаются следующие показатели, за выбранный период:
- новые — количество новых тикетов;
- в работе — количество тикетов, которые не были закрыты;
- закрытые — количество закрытых тикетов;
- среднее время ответа — среднее время ответа через KeyCMR на сообщение клиента;
- среднее время закрытия — среднее время закрытия тикета (чата) в KeyCRM.
Вкладка «По менеджерам»
Эта вкладка имеет те же показатели, что и в таблице по каналам, но показатели привязаны к конкретному менеджеру, который обрабатывал тикет:
