На вкладке «По каналам» раздела «Аналитика» → «Чаты» отображен отчет, который предоставляет возможность детально проанализировать эффективность каналов коммуникаций, кроме папки «Спам».
Вы сможете получить более глубокое понимание количества открытых диалогов и тикетов за период, а также среднего времени ответа или закрытия, что поможет вам в совершенствовании вашей стратегии общения и повышении эффективности взаимодействия с клиентами.
Диаграммы
После перехода во вкладку «По каналам» в аналитике чатов, вы увидите две диаграммы:
- Количество тикетов по каналам – отображает топ 10 каналов по количеству открытых тикетов в выбранном периоде;
- Количество тикетов по типам каналов — соотношение новых тикетов по типу канала к общему количеству новых тикетов:
-
При наведении курсора на сектор отображается значение показателя для соответствующего типа канала и его доля (%) по отношению к другим типам;
-
Под диаграммой размещен список типов каналов с соответствующими цветами. Нажатие на тип включает или отображает его на диаграмме:
Таблица по каналам
Под диаграммами расположена подробная таблица с показателями. Нажав на один из показателей, вы можете отсортировать по нему аналитику.
А по кнопке справа над таблицей активировать нужные колонки из доступных, выключить не нужные и изменить порядок перетаскивания:
Подробнее о каждом показателе:
- Канал — название канала коммуникации;
- Новых диалогов — количество новых диалогов, созданных в пределах выбранного периода;
- Новых тикетов — количество новых тикетов, которые были созданы в пределах выбранного периода (включая уже закрытые);
- В обработке — количество тикетов, которые не были закрыты до конца выбранного периода;
- Закрытые — тикеты, которые были закрыты в пределах периода (не важно когда они были открыты);
- FRT рабочих часов — среднее время ответа менеджера на первое сообщение клиента в рабочие часы;
- FRT нерабочих часов — среднее время ответа менеджера на первое сообщение клиента в нерабочие часы;
- ART рабочих часов — среднее время ответа на сообщение в рабочие часы;
- ART нерабочих часов — среднее время ответа на сообщение в нерабочие часы;
- Среднее время закрытия — среднее время от открытия до закрытия тикетов.
