По каждому каналу

Рассказываем, как просмотреть отчет по чатам отдельно по каждому каналу коммуникаций
Автор Анастасія Останіна
Обновлено 2 недели назад

На вкладке «По каналам» раздела «Аналитика» → «Чаты» отображен отчет, который предоставляет возможность детально проанализировать эффективность каналов коммуникаций, таких как Instagram, Viber, Telegram и другие. 

Вы сможете получить более глубокое понимание количества открытых диалогов и тикетов за период, а также среднего времени ответа или закрытия, что поможет вам в совершенствовании вашей стратегии общения и повышении эффективности взаимодействия с клиентами.

Обратите внимание! Изменения в чатах подтягиваются в аналитику через 15-20 минут. Поэтому если чаты, которые вы обработали, не попали в аналитику - нужно просто немного подождать!

Секторные диаграммы

После перехода во вкладку «По каналам» в аналитике чатов, вы увидите две диаграммы:

  • Цветные сектора диаграммы показывают соотношение новых тикетов по конкретному каналу или их типу к общему количеству новых тикетов;
  • При наведении на сектор отображается количество тикетов;
  • Ниже диаграммы расположен список соответствия цветов каналам или типам каналов, нажатие на показатель активирует или деактивирует его на диаграмме.

Основные показатели в отчете

Под диаграммой расположена подробная таблица с показателями. При нажатии на названия колонок таблица сортируется по этим критериям: 

  • Канал название канала коммуникации;
  • Новых диалогов количество новых диалогов, созданных в пределах выбранного периода;
  • Новых тикетов количество новых тикетов, которые были созданы в пределах выбранного периода (включая уже закрытые);
  • В обработке количество тикетов, которые не были закрыты до конца выбранного периода;
  • Закрытые тикеты, которые были закрыты в пределах периода (не важно когда они были открыты);
  • FRT рабочих часов среднее время ответа менеджера на первое сообщение клиента в рабочие часы;
  • FRT нерабочих часов среднее время ответа менеджера на первое сообщение клиента в нерабочие часы;
  • ART рабочих часов среднее время ответа на сообщение в рабочие часы;
  • ART нерабочих часов среднее время ответа на сообщение в нерабочие часы;
  • Среднее время закрытия среднее время от открытия до закрытия тикетов.
Обратите внимание! Если вы еще не установили рабочие часы вашей компании, то сделайте это в разделе «Настройки»«Основные». Старые показатели не будут пересчитаны, но дальше время будет считаться с учетом рабочих часов.

По умолчанию время отображается в формате: минуты: секунды или часы: минуты: секунды.

Теги: статистика, чаты, переписка, аналитика, время ответа, количество чатов, отчет по чатам, открыто диалогов
Оцените эту статью