Вкладка «Общее» раздела «Аналитика – Заказы» позволяет проанализировать базовые показатели по:

• покупателям;
• заказам;
• расходам;
• выстроить график показателей:

Рассмотрим что значит каждый показатель поподробнее.

Группа покупатели:

• новые покупатели — количество покупателей, впервые оформивших заказ;
• вернувшиеся покупатели — количество покупателей повторно оформивших заказ;
• заказов на покупателя — соотношение количества заказов к количеству покупателей;
• LTV (Lifetime Value) — общая сумма заказов покупателей с установленных фильтров.

Группа заказов:

• количество заказов — количество оформленных заказов;
  средний чек – считается по формуле: количество заказов/общая стоимость = средний чек;
• доход — сумма общей стоимости всех заказов. Счет по формуле: сумма за товары + стоимость подарочной упаковки + налоги + стоимость доставки – скидки = общая стоимость;
• всего оплат — отображение общей суммы оплат, поступивших от клиентов (сравнив его с показателем «Общая стоимость», вы сможете увидеть картину уже полученных денег и сравнить их с тем, что еще планируется получить);
• расходы (всего) — сумма всех расходов по источнику, как в заказах, так и общих (с указанным источником);
• отмененных заказов — количество заказов, переведенных в группу статусов «Отменено»;
• расходы на выбранные заказы — отображаются все расходы, автоматически (комиссии источника и доставка) или вручную прилагаемые к вашим заказам.

Внизу вкладки «Общее» можно настроить отображение данных аналитики, но в виде графика:

Выглядит более наглядно и позволяет визуально оценить прогресс по:

• количеству заказов;
• среднему чеку;
• общей стоимости;
• оплатам в заказах;
• затратам в заказах;
• отмененных заказов. 

В зависимости от выбранного периода можно указать группировку.  Это изменит немного разметку сетки, и будет удобнее отслеживать показатели по:

• часу;
• дню;
• недели;
• месяце. 

Как можно отфильтровать аналитику 

Фильтров для аналитики по покупателям есть два:

• период — можно выбрать любой период, начиная с даты создания кабинета по сегодняшний день (также дату можно прописать в поле вручную);
• статусы — оформленные в указанный период и выполненные в указанный период. Поэтому если заказ пришёл в мае, а был выполнен в июне, то при фильтре «Выполненные» он попадёт в аналитику по июню.
• источники — позволяет увидеть аналитику по отдельным источникам;
• сравнить с — позволяет выбрать с каким именно периодом (предыдущий период или год) будут сравниваться показатели в аналитике:

• изменения по заказу подтягиваются в аналитику через 15-20 минут. Поэтому если данные, которые вы добавили под заказ, не отображаются в аналитике — нужно просто подождать немного;
• если вы выберете источники с разными валютами, результаты будут отображаться в основной валюте CRM по среднему курсу на сегодня или курсу, который вы выставили вручную;
• скриншоты в этой инструкции из тестового кабинета – поэтому данные могут выглядеть некорректно.