Вкладка «Общее» раздела «Аналитика – Заказы» позволяет проанализировать базовые показатели по:
- покупателям;
- заказам;
- расходам;
- выстроить график показателей:
Рассмотрим что значит каждый показатель поподробнее.
Группа покупатели:
- новые покупатели — количество покупателей, впервые оформивших заказ;
- вернувшиеся покупатели — количество покупателей повторно оформивших заказ;
- заказов на покупателя — соотношение количества заказов к количеству покупателей;
- LTV (Lifetime Value) — общая сумма заказов покупателей с установленных фильтров.
Группа заказов:
- количество заказов — количество оформленных заказов;
средний чек – считается по формуле: количество заказов/общая стоимость = средний чек; - доход — сумма общей стоимости всех заказов. Счет по формуле: сумма за товары + стоимость подарочной упаковки + налоги + стоимость доставки – скидки = общая стоимость;
- всего оплат — отображение общей суммы оплат, поступивших от клиентов (сравнив его с показателем «Общая стоимость», вы сможете увидеть картину уже полученных денег и сравнить их с тем, что еще планируется получить);
- расходы (всего) — сумма всех расходов по источнику, как в заказах, так и общих (с указанным источником);
- отмененных заказов — количество заказов, переведенных в группу статусов «Отменено»;
- расходы на выбранные заказы — отображаются все расходы, автоматически (комиссии источника и доставка) или вручную прилагаемые к вашим заказам.
Возле каждого показателя отображается процентное соотношение показателей по сравнению с предыдущим периодом из фильтра. Зеленый – рост, красный – падение.
Внизу вкладки «Общее» можно настроить отображение данных аналитики, но в виде графика:
Выглядит более наглядно и позволяет визуально оценить прогресс по:
- количеству заказов;
- среднему чеку;
- общей стоимости;
- оплатам в заказах;
- затратам в заказах;
- отмененных заказов.
В зависимости от выбранного периода можно указать группировку. Это изменит немного разметку сетки, и будет удобнее отслеживать показатели по:
- часу;
- дню;
- недели;
- месяце.
Обратите внимание! Чтобы группировка работала исправно, выбранный период отображения аналитики должен быть как минимум вдвое больше выбранной группировки. Иначе для построения графиков нужна будет недостаточно данных.
Как можно отфильтровать аналитику
Фильтров для аналитики по покупателям есть два:
- период — можно выбрать любой период, начиная с даты создания кабинета по сегодняшний день (также дату можно прописать в поле вручную);
- статусы — оформленные в указанный период и выполненные в указанный период. Поэтому если заказ пришёл в мае, а был выполнен в июне, то при фильтре «Выполненные» он попадёт в аналитику по июню.
- источники — позволяет увидеть аналитику по отдельным источникам;
- сравнить с — позволяет выбрать с каким именно периодом (предыдущий период или год) будут сравниваться показатели в аналитике:
Также отметим несколько важных моментов:
- изменения по заказу подтягиваются в аналитику через 15-20 минут. Поэтому если данные, которые вы добавили под заказ, не отображаются в аналитике — нужно просто подождать немного;
- если вы выберете источники с разными валютами, результаты будут отображаться в основной валюте CRM по среднему курсу на сегодня или курсу, который вы выставили вручную;
- скриншоты в этой инструкции из тестового кабинета – поэтому данные могут выглядеть некорректно.
Теги: графики, график доходов, статистика, заказы, показатели