AI-аналитика звонков — это тип AI-агента, предназначенный для автоматического анализа телефонных разговоров менеджеров по заданным вами критериям.
Благодаря этому инструменту вы можете автоматически оценивать соблюдение скриптов продаж, вежливость менеджеров, правильность предоставления информации, работу с возражениями и другие важные параметры устного общения.
Как создать AI-агента для анализа звонков
В разделе «AI-агенты» нажмите «Добавить нового AI-агента» и на вкладке «Основные настройки» заполните поля:
- Название агента — укажите любое название агента;
- Тип агента ─ выберите «AI-аналитика звонков»;
- Промпт — укажите подробную инструкцию для AI-агента, по которой он будет оценивать разговор (минимум 50 символов).
Пример простого промпта для анализа звонка.
Ты — ИИ-ассистент для анализа качества телефонных звонков. Проанализируй разговор между менеджером и клиентом и оцени работу менеджера по трем критериям, приведенным ниже.
В конце рассчитай средний балл: (критерий 1 + критерий 2 + критерий 3) / 3.
Критерии:
1. Соблюдение стандартов ведения разговора (0–10 баллов): приветствие, представление, вежливость и грамотность речи.
2. Выявление потребностей и работа с возражениями (0–10 баллов): внимательно ли выслушал клиента, ответил ли на сомнения и вопросы.
3. Результативность и призыв к действию (0–10 баллов): согласовал ли менеджер следующий шаг (оформление заказа, отправка деталей и т. д.).
Перейдите на вкладку «Фильтры и ограничения», где вы можете указать критерии, по которым будут отбираться звонки для анализа этим агентом:
- Телефония — выберите подключенные системы телефонии, звонки из которых будут анализироваться;
- Менеджеры ─ выберите менеджеров, чьи звонки будут отправляться на анализ;
- Тип звонка ─ выберите, какие именно звонки проверять: Все, Входящие или Исходящие;
- Продолжительность (сек) ─ укажите минимальную продолжительность звонка в секундах, при которой разговор будет отправляться на проверку.
Обратите внимание! Звонок будет отправлен на анализ только в том случае, если он соответствует всем четырём критериям, указанным на вкладке «Фильтры и ограничения».
Когда всё заполните, нажмите «Создать AI-агента», чтобы сохранить агента.
Как работает AI-агент
После создания AI-агент сразу же начинает работать:
- Автоматический анализ: агент анализирует только новые завершённые звонки, которые соответствуют установленным фильтрам;
- Изменение настроек: отредактировать агента можно в любой момент. Это не изменит уже проанализированные разговоры, а новые звонки будут проверяться по обновленным правилам;
- Сохранение и отображение результатов:
- Общий результат отображается в разделе «AI-аналитика звонков»;
- Просмотреть полную историю проверенных разговоров и детали анализа можно в настройках агента на вкладке «История запусков».
Теги: ИИ-агент, ИИ-агенты, ИИ, анализ звонков, анализ разговоров, анализ звонков менеджера, телефония
