В разделе «Аналитика» → «Чаты» на вкладке «Анализ чатов» отображаются результаты работы созданных AI-агентов по анализу диалогов в виде таблицы с возможностью фильтрации данных.
Обратите внимание! Чтобы вкладка отображалась, необходимо создать хотя бы одного AI-агента для аналитики чатов, а пользователь должен иметь доступ к аналитике чатов.
Как фильтровать отчет
Отчет можно отфильтровать по следующим полям:
- Период — фильтрует отчет по дате закрытия тикета;
- Агент — выберите AI-агента, результаты работы которого вы хотите видеть;
- Менеджер — выберите одного или всех менеджеров, чтобы видеть результаты именно по их тикетам.
Анализ тикетов
В этом блоке отображаются все оценки в виде таблицы, где вы можете:
- Отфильтровать тикеты по оценке — агенты автоматически оценивают каждый тикет по шкале от 1 до 5. Можно выбрать конкретную оценку или просмотреть все;
- Отсортировать таблицу по времени закрытия или оценке, нажав на название соответствующей колонки.
- Настроить отображение колонок с помощью кнопки справа над таблицей:
- включить или отключить нужные колонки;
- изменить их порядок перетаскиванием.
Обратите внимание! Администраторы видят все данные без ограничений; пользователи с другими ролями видят отчеты только по тем каналам, к которым у них есть доступ.
Подробнее о каждом показателе:
- Менеджер — пользователь, закрывший тикет, обработанный AI-агентом;
- Канал — название канала связи, к которому относится тикет;
- Время закрытия — дата и время закрытия тикета;
- Оценка — отображается в виде звёздочек (от 1 до 5);
- Результат анализа — комментарий от ИИ-агента с результатом анализа тикета. Чтобы просмотреть полностью, нажмите кнопку справа от него:
Теги: АИ-агент, аи агенты, АИ, AI, анализ чатов, анализ тикетов, анализ диалогов менеджера
