Вкладка «По статусам» раздела «Аналитика — Заказы» позволяет четко отследить конверсию по статусам и показывает подробную статистику отмененных заказов (количество, соотношение, причины). Отчеты показывают эффективность перехода заказов через разные этапы обработки.
Конверсия по статусам
В отчете отображается:
- Графическая воронка по группам статусов с процентом конверсии относительно статуса «Новый»;
- Таблица с детализацией по каждому статусу, которая содержит:
- количество заказов, которые достигли определенного статуса;
- процент конверсии от статуса «Новый» до текущего статуса;
- общую сумму заказов, находящихся в данном статусе на момент формирования отчета.
Также если заказ был переведен из статуса «Новый» сразу в «Выполнено», количество заказов будет добавлено к каждому статусу в конверсии.
Разберем пример конверсии по статусам на примере из скриншота:
20 заказов поступили в статус «Новый», 1 из них был переведен в статус отмены, 19 перешли в статус «Наличие подтверждено» — конверсия составляет 95%. Затем все 19 перешли в «Ожидание ответа на почту» — конверсия также составляет 95%.
В статусе «Ожидание ответа на почту» был отменен 1 заказ, в статус «Ожидание предоплаты» перешло 18 — конверсия составляет 90%.
Отклонения со статусов
Отчет позволяет проанализировать, из каких статусов обработки заказы чаще всего отменяются.
В таблице отображается перечень статусов, из которых были отменены заказы. Для каждого статуса доступна детализация — список причин (статусов отмены), в которые переходили заказы при отмене.
Для каждого статуса и причины отмены отображаются:
- количество отмененных заказов;
- процент отмененных заказов относительно общего количества отмененных заказов в отчете;
- сумма отмененных заказов.
Причины отклонения
Отражает количество и общую сумму отмененных заказов по каждому статусу отмены отдельно. По столбцам можно производить сортировку:
Показатели позволяют определить, по каким причинам вы теряете больше заказов и средств.
