Необхідність скасувати замовлення може виникати за різних обставин. Роботу з ними в KeyCRM можна умовно поділити на два типи:

• необхідність просто скасувати замовлення;
• виконати часткове повернення товару або відміну замовлення, з повторним відправленням товару.

Відміна замовлення

Це найпростіший сценарій, в якому вам достатньо просто перевести замовлення по воронці в один зі статусів групи «Скасовано».

Після переведення замовлення у такий статус:

• всі оплати та витрати на замовлення перейдуть у статус «Скасовано»;
• всі дані із замовлення перестануть враховуватися у всіх розділах аналітики;
• (відображатиметься лише кількість і відсоток скасованих замовлень);
  якщо у замовленні було списано товари — вони одразу повернуться на склад. 

Декілька порад щодо роботи зі скасованими замовленнями:

• ви можете створити різні статуси для групи статусів «Скасовано» (повернення, обмін, шлюб, відмова покупця тощо) та перекладати замовлення саме в них, щоб відслідковувати з якої причини, і скільки замовлень було скасовано;
• щоб не втратити з аналітики витрати, які ви понесли безповоротно при обробці такого замовлення — ми рекомендуємо переносити їх у загальні витрати;
• для того, щоб розуміти, в якому зі скасованих замовлень ви вже повернули кошти покупцю - ви можете скористатися нашими тегами. Просто створіть тег, наприклад «Кошти повернуті» і додавайте їх у замовлення після того, як фактично повернете гроші покупцю.

Часткове повернення товарів та замовлення з повторним відправленням

Якщо ж покупцеві не підійшов один з отриманих товарів і він вирішив його повернути, або вам потрібно повністю відправити йому інші товари - такі замовлення можна обробити двома способами.

Перший спосіб можна використовувати в тому випадку, якщо вам не потрібно зберегти інформацію про товари, які вам повертаються або про початкове замовлення.

Другий, якщо ж цю інформацію слід зберегти:

1. Редагування замовлення. Ви можете просто видалити повернутий товар або товари із замовлення. У такому разі аналітика на це замовлення автоматично перерахується, а віддалені товари із замовлення повернуться на склад. Щоб вирівняти статус оплати за це замовлення, ви можете скасувати чинну оплату та додати нову, з урахуванням повернення коштів. Або ж просто додати витрати на замовлення, на суму повернення;
2. Створення копії замовлення. Цей варіант можна використовувати гнучкіше, тому опишемо на прикладах:
   
   1) Збереження інформації про товар, який вам повертається
   Ви можете створити копію замовлення, у початковому замовленні видалити товар, який клієнт захотів повернути, а в копії навпаки залишити тільки його.
   
   У таке замовлення можна додати трекінг код посилки, в якій покупець повертає вам товар. При цьому важливо пам'ятати, якщо у вас налаштовані правила зміни статусу замовлення в залежності від статусу доставки — вони також спрацюють, як і для звичайних замовлень.
   
   Тому обов'язково проставляйте на таке замовлення тег (наприклад «Повернення»), щоб не забути перевести його у статус «Скасовано» після отримання. Або налаштуйте тригер в автоматизації, який автоматично змінюватиме статус замовлення на «Скасовано», якщо в ньому встановлено такий тег.
   
   2) Збереження інформації про товар, який вам повертається, а також надсилання нового товару покупцю
   Виконайте ті ж дії, що описані в першому пункті, а також створіть ще одну копію замовлення, де ви зможете додати нові товари, які потрібно надіслати покупцеві та обробити таке замовлення як звичайне.
   
   3) У такий же спосіб можна зберегти замовлення у тому вигляді, в якому він прийшов спочатку з джерела
   Для цього можна створити копію такого замовлення і перевести його в статус «Скасовано», а з початковим замовленням виконати рекомендації з попередніх пунктів.

Всі ці способи ви звичайно можете змінити під себе, ми описали тільки деякі варіанти, як з ними можна працювати.