За допомогою тригерів ви можете налаштувати відправку повідомлень практично для будь-яких сценаріїв, наприклад:
- Повідомити покупця, що його замовлення прийнято в роботу;
- Надіслати повідомлення з номером ТТН;
- Нагадати забрати посилку, якщо вона вже кілька днів на пошті.
Крок 1. Підключіть потрібні канали комунікацій
Ви можете підключити месенджер, сервіси SMS-розсилок, електронну пошту, чати з маркетплейсів і т.д. (інструкції по всім доступним каналам).
Відправка повідомлень через тригери доступна для будь-якого каналу, але потрібно враховувати:
- Для відправки повідомлень у боти, Instagram, Facebook або чати з маркетплейсів, клієнт спочатку повинен написати першим, щоб в CRM створився діалог — це технічне обмеження цих сервісів, і ми на нього вплинути ніяк не зможемо;
- Для служб SMS, email, номерних Viber та Telegram діалоги можуть створюватися з CRM, не потрібно, щоб покупець писав першим. Можна одразу налаштовувати автоматизацію.
Крок 2. Створіть шаблони повідомлень
Для автоматизації вам потрібно створити шаблони, в які підтягуватимуться необхідні дані, наприклад номер ТТН, ім'я покупця і т.д. (докладна інструкція).
Крок 3 (опціонально). Налаштуйте зміну статусу замовлення на основі статусу доставки
Якщо ви бажаєте надсилати повідомлення щодо замовлень, пов'язані з доставкою, налаштуйте правила перемикання статусів (детальна інструкція).
Крок 4. Налаштуйте тригер
Коли всі попередні кроки зроблено, можна розпочинати налаштування тригера. Ми маємо детальну інструкцію з тригерів, тому в цій розглянемо тільки саму дію відправки повідомлень.
Під час налаштування тригера виберіть «Написати повідомлення». Далі виберіть шаблон повідомлення та вкажіть канали, в які вони будуть відправлятись.
Всього можна обрати до 5 каналів. Відправлення працює послідовно, тобто:
- спочатку в основний канал;
- якщо не вдалося відправити або виникла помилка доставки, то буде спроба в перший резервний;
- якщо не вдалося до першого резервного, то у другий, і так далі;
- якщо в один канал відправилося успішно, то дія припиняється і в наступні канали відправки не буде.
1. Повідомлення надсилаються від користувача «KeyCRM Bot». Він не призначає на себе діалог;
2. Надсилання автоматичного повідомлення не змінює статус діалогу. Тобто якщо діалог був закритий, він і залишається закритим;
3. Якщо в діалозі були повідомлення без відповіді, після відправлення автоматичного повідомлення їх лічильник обнуляється.
Крок 5. Видаліть старі правила відправки SMS
Якщо ви раніше налаштовували відправку SMS за допомогою окремої вкладки «Правила відправки SMS» та підключали сервіси відправки через «Служби SMS», то обов'язково потрібно їх видалити.
Перейдіть до «Налаштування» - «Комунікації» на вкладку «Служби SMS» і натисніть на іконку кошику біля налаштованих підключень:
Перейдіть до «Налаштування» - «Доставки» на вкладку «Правила відправки SMS» і натисніть на іконку кошику біля налаштованих правил відправки:
