При обработке заказов у вас есть возможность формировать ТТН прямо в KeyCRM, а также добавлять трекинг код вручную. Это позволит отслеживать статусы доставки и автоматизировать смену статусов заказа, или отправку сообщений, в зависимости от статуса доставки.

При этом вам не нужно вручную вносить трекинг код на маркетплейс — он передастся в него автоматически.

Какие маркетплейсы поддерживают синхронизацию трекинг кода

Синхронизацию трекинг кода поддерживают все маркетплейсы, из которых мы самостоятельно забираем информацию о заказах, а именно:

• Amazon;
• Etsy;
• eBay;
• Shopify;
• Prom;
• Rozetka;
• Allo;
• Хорошоп. 

Если у вас есть необходимость синхронизировать трекинг кода с собственным сайтом или сайтами, с которыми у нас нет синхронизации, то можно делать через наше открытое API.

Как происходит передача трекинг кода

Для того чтобы трекинг код передался в заказ на вашем маркетплейсе, выполнять какие-то дополнительные действия не нужно.

После того как вы создадите ТТН в KeyCRM, или добавите сам трекинг код в заказ, система сразу синхронизирует его и передает в информацию о заказе на активном источнике (если источник отключен, трекинг код не обновится). 

Если после обновления трекинга кода в правом верхнем углу появится подсказка «Данные на источнике обновлены».
Если с настройками источника что-то не так, то истечет «Ошибка синхронизации» и следует проверить следующие пункты:

1. В настройках служб доставок или установлена ​​галочка в колонке «Автоматическое отслеживание по трекингу» возле службы, указанной в заказе.
2. В настройках источника или включенный переключатель «Отправлять треккинг-код»;
3. Проверить особенности маркетплейса, на который пытаетесь отправить код треккинга.

Ограничения по отправке трекинг кода на Prom

Prom поддерживает передачу только для Новой Почты — это техническое ограничение с их стороны.

Особенности, которые нужно знать при передаче трекинга кода на Prom:

• Должны быть заполнены имя и фамилия в настройках профиля Prom;
• В настройках источника активирована передача ТТН, выбраны статусы заказов для передачи и заказы переведены в один из них;
• Для УкрПочты: посылка находится на почтовом отделении. Вы можете настроить статус отправки трек-номера на источник в соответствии со статусом доставки;
• Для Новой Почты: у вас установлено приложение Новой Почты в самом Prom, номер телефона получателя в ТТН совпадает с телефоном получателя в заказе;
• Если в заказе на Prom указана доставка розетки: трек номер относится именно к службе доставки розетки.

Ограничения по отправке трекинг кода на Rozetka

Rozetka требует четко последовательного изменения статусов заказов. Поэтому очень важно это учитывать и настроить статусы таким образом, чтобы при их изменении в KeyCRM на Rozekta отправлялись статусы согласно этой последовательности:

1. Обрабатывается менеджером;
2. Комплектуется. Данные подтверждены;
3. Передано в службу доставки;
4. Доставляется;
5. Заказ выполнен.

Для отмененных заказов эта схема отличается, поэтому рекомендуем ознакомиться с ней на официальном сайте Rozetka.

Также важно учитывать следующие моменты:

• трек-номер в заказ можно добавить только в том случае, если на самой Rozetka этот заказ находится в статусе: «Комплектуется. Данные подтверждены»;
• перевести заказ в статус: «Передан в службу доставки» (или любой следующий) невозможно, если у него нет трек-номера;
• в настройках источника в поле: «Отправлять трекинг-код», нужно выбрать статус, соответствующий статусу Rozetka «Комплектуется. Данные подтверждены».

Ограничения по отправке трекинг кода на Хорошоп

API Хорошопа поддерживает передачу только трекинг кода УкрПочты. Поэтому, до обновлений с их стороны, вы можете либо переносить созданные ТТН в KeyCRM на Хорошоп вручную, либо создавать ТТН Новой Почты на самом Хорошопе. 

С которого мы синхронизуем трекинг код и добавим в заказ.