С помощью триггеров вы можете настроить отправку уведомлений практически для любых сценариев, например:

• Уведомить покупателя, что его заказ принят в работу;
• Отправить сообщение с номером ТТН или напоминание забрать посылку, если она уже несколько дней на почте;
• Сообщение со ссылкой на фискальный чек.

Шаг 1. Подключите нужные каналы коммуникаций

Вы можете подключить мессенджеры, сервисы SMS-рассылок, электронную почту, чаты из маркетплейсов и другие доступные каналы коммуникации.

Отправка сообщений через триггеры доступна для любого канала, но нужно учитывать:

1. Для служб SMS, email, номерных Viber и Telegram диалоги могут создаваться из CRM, соответственно можно сразу настраивать автоматизацию.
2. Для отправки сообщений в Instagram, Facebook, чаты с маркетплейсов, онлайн чат, бот Viber и Telegram клиент сначала должен написать первым, чтобы в CRM создался диалог - это техническое ограничение этих сервисов, и мы на него повлиять никак не сможем;

Шаг 2. Создайте шаблоны сообщений

Для автоматизации вам нужно создать шаблоны, с переменными для воронок или заказов. С помощью которых будут подтягиваться необходимые данные, например номер ТТН, имя покупателя и т.д.

Примеры шаблонов сообщений:

• для воронок;
• для заказов.

Шаг 3 (опционально). Настройте изменение статуса заказа на основе статуса доставки

Если вы хотите отправлять уведомления по заказам, связанные с доставкой, настройте правила переключения статусов.

Шаг 4. Настройте триггер

У нас есть подробная инструкция создания триггеров, поэтому сейчас рассмотрим только само действие написания сообщения.

При настройке триггера выберите действие «Написать сообщение», откроются дополнительные поля для настроек:  

1. Выберите шаблон сообщения: шаблон из уже созданных вами в системе;
2. Отправлять только в указанные часы: при необходимости можно включить переключатель и после этого появится поле для указания промежутка часов;
3. Канал коммуникации и резервные каналы (можно выбрать до 5 каналов): для выбора каналов через которые будет отправляться сообщение.

Особенности работы триггера

1. Отправка работает последовательно, т.е:
   - сначала в основной канал;
   - если не удалось отправить или возникла ошибка доставки, то будет попытка в первый резервный;
   - если не удалось в первый резервный, то во второй, и так далее;
   - если в один канал отправилось успешно, то действие прекращается и в последующие каналы отправки не будет.
2. Если вы включили переключатель отправлять только в указанные часы, соответственно повторно условия триггера не будут проверяться;
3. Рекомендуем в первые каналы коммуникации указывать, тот где у вас больше всего пишут клиенты, а уже последним смс сервис;
4. Отправка автоматического сообщения не меняет статус диалога. То есть если диалог был закрыт, он и остается закрытым;
5. Если в диалоге были сообщения без ответа, после отправки автоматического сообщения их счетчик обнуляется;
6. Сообщения отправляются от пользователя «KeyCRM Bot». Он не назначает на себя диалог;
7. Если после отправки сообщения возникла ошибка и это первое сообщение в чате, то этот диалог со временем (несколько часов) исчезает.

Пример автоматического сообщения в чате

В статье рассмотрели настройки и особенности отправки автоматических сообщений. Теперь вы с легкостью сможете настроить автоотправку с номером ТТН или ссылкой на фискальный чек своим клиентам.