С помощью триггеров вы можете настроить отправку сообщений практически для любых сценариев, например:
- Уведомить покупателя, что его заказ принят в работу;
- Отправить сообщение с номером ТТН;
- Напомнить забрать посылку, если она уже несколько дней на почте.
Шаг 1. Подключите нужные каналы коммуникаций
Вы можете подключить мессенджеры, сервисы SMS-рассылок, email, чаты с маркетплейсов и т.д. (инструкции по всем доступным каналам).
Отправка сообщений через триггеры доступна для любого канала, но нужно учитывать:
- Для отправки сообщений в боты, Instagram, Facebook или чаты с маркетплейсов, клиент сначала должен написать первым, чтобы в CRM создался диалог — это техническое ограничение этих площадок, мы на него никак не можем повлиять;
- Для служб SMS, email, номерных Viber и Telegram диалоги могут создаваться из CRM, не нужно чтобы покупатель писал первым. Можно сразу настраивать автоматизацию.
Шаг 2. Создайте шаблоны сообщений
Для автоматизации вам нужно создать шаблоны, в которые будут подтягиваться необходимые данные, например, номер ТТН, имя покупателя и т.д. (подробная инструкция).
Шаг 3 (опционально). Настройте автосмену статуса заказа на основании статуса доставки
Если вы хотите отправлять сообщения по заказам, связанные с доставкой, то настройте правила переключения статусов (подробная инструкция).
Шаг 4. Настройте триггер
Когда все подготовительные шаги сделаны, можно приступать к настройке триггера. У нас есть подробная инструкция по триггерам, поэтому здесь мы рассмотрим только само действие отправки сообщений.
При настройке триггера, выберите действие «Написать сообщение». Далее выберите шаблон сообщения и укажите каналы, в которые будет отправка.
Всего можно указать до 5 каналов. Отправка работает последовательно, то есть:
- сначала в основной канал;
- если не удалось отправить, или возникла ошибка доставки, то будет попытка в первый резервный;
- если не удалось в первый резервный, то во второй, и так далее;
- если в какой-то канал отправилось успешно, то действие прекращается, в следующее каналы уже не будет отправки.
1. Сообщения отправляются от пользователя «KeyCRM Bot». Он не назначает на себя диалог;
2. Отправка автоматического сообщения не изменяет статус диалога. То есть, если диалог был закрыт, он и остаётся закрытым;
3. Если в диалоге были неотвеченные сообщения, то после отправки автоматического сообщения их счётчик обнуляется.
Шаг 5. Удалите старые правила отправки SMS
Если вы ранее настраивали отправку SMS с помощью отдельной вкладки «Правила отправки SMS» и подключали сервисы отправки через «Службы SMS», то обязательно их нужно удалить.
Перейдите в «Настройки» - «Коммуникации» на вкладку «Службы SMS» и нажмите на иконку корзины возле настроенных подключений:
Перейдите в «Настройки» - «Доставки» на вкладку «Правила отправки SMS» и нажмите на иконку корзины возле настроенных правил отправки:
