С помощью триггеров вы можете настроить отправку сообщений практически для любых сценариев, например:

• Уведомить покупателя, что его заказ принят в работу;
• Отправить сообщение с номером ТТН;
• Напомнить забрать посылку, если она уже несколько дней на почте.

Шаг 1. Подключите нужные каналы коммуникаций

Вы можете подключить мессенджеры, сервисы SMS-рассылок, email, чаты с маркетплейсов и т.д. (инструкции по всем доступным каналам).

Отправка сообщений через триггеры доступна для любого канала, но нужно учитывать:

1. Для отправки сообщений в боты, Instagram, Facebook или чаты с маркетплейсов, клиент сначала должен написать первым, чтобы в CRM создался диалог — это техническое ограничение этих площадок, мы на него никак не можем повлиять;
2. Для служб SMS, email, номерных Viber и Telegram диалоги могут создаваться из CRM, не нужно чтобы покупатель писал первым. Можно сразу настраивать автоматизацию.

Шаг 2. Создайте шаблоны сообщений

Для автоматизации вам нужно создать шаблоны, в которые будут подтягиваться необходимые данные, например, номер ТТН, имя покупателя и т.д. (подробная инструкция).

Шаг 3 (опционально). Настройте автосмену статуса заказа на основании статуса доставки

Если вы хотите отправлять сообщения по заказам, связанные с доставкой, то настройте правила переключения статусов (подробная инструкция). 

Шаг 4. Настройте триггер

Когда все подготовительные шаги сделаны, можно приступать к настройке триггера. У нас есть подробная инструкция по триггерам, поэтому здесь мы рассмотрим только само действие отправки сообщений.

При настройке триггера, выберите действие «Написать сообщение». Далее выберите шаблон сообщения и укажите каналы, в которые будет отправка.

Всего можно указать до 5 каналов. Отправка работает последовательно, то есть:

• сначала в основной канал;
• если не удалось отправить, или возникла ошибка доставки, то будет попытка в первый резервный;
• если не удалось в первый резервный, то во второй, и так далее;
• если в какой-то канал отправилось успешно, то действие прекращается, в следующее каналы уже не будет отправки.