Отслеживание посылок: что означают статусы доставки трекинг кода (ТТН) номера

При обработке заказов важно видеть на каком этапе доставки находится посылка. В этой статье рассказываем как отслеживать трекинг коды не выходя из KeyCRM

Автор Андрей Гадай

Обновлено 8 месяцев назад

Чтобы увидеть историю отслеживания посылки, нажмите на значок документа возле трекинг кода в заказе:

Статусы доставки в KeyCRM легко дают понять на каком этапе пути находятся отправленные заказы.

Так как KeyCRM позволяет отслеживать трекинг коды огромного количества служб доставок (как украинских, так и зарубежных) — все этапы доставки отображаются в удобных статусах:

Разберем, что обозначает каждый из этих статусов:

Созданная накладная	ТТН для заказа создана, есть номер посылки, но посылка еще не отправлена
В пути	Почтовая служба уже получила посылку и сделала ее отправку
Прибыл в отделение	Посылка прибыла в отделение и нужно ее забрать
Доставлено	Посылку забрал получатель
Доставлено, нал. платеж в пути	Посылку забрал получатель, ожидается доставка наложенного платежа отправителю
Доставлено, нал. платеж получен	Наложенный платеж получен отправителем посылки
Возвращается	Заказ не попал к получателю и находится в пути обратно
Возвращено	Заказ вернулся отправителю
Утилизация	Посылка не получена заказчиком и не возвращена отправителю. В процессе утилизации почтовой службой.
Ошибка доставки	Какая-то причина, по которой доставка не совершена (ожидается оплата, задержка, нет доступа к доставке, не корректные данные, другие). Нужно связаться с почтовой службой для выяснения ситуации.

Данные по статусам обновляются системой автоматически, для Украины каждые 2 часа, для зарубежных отправлений раз в сутки.

Обратите внимание! Некоторые автоматизации смены статуса заказа или отправки СМС по этапам могут не происходить. Это связано с тем, что обновление статуса доставки может не совпадать по времени с тем интервалом, который задан системой. Например, обновление раз в 3 часа, за это время посылка успела сменить 2 статуса. Автоматизация отреагирует на последний из них. Международные отправления отслеживаются раз в сутки. Оповещение о выполненной доставке будет приходить в любом случае.

Важно! Не стоит путать статус доставки и статус заказа! Доставка и ее этапы — только одна из разновидностей статусов заказа. Статус самого заказа включает все стадии обработки (уточнение деталей, производство, упаковка, согласование и т.п.), тогда как статусы доставки отображают только работу службы логистики. Доставленный заказ — не значит, что он выполнен.

Теги: трекінг код, статус заказов, статус доставки, доставка, трекинговый номер, обновление статуса

Оцените эту статью