Для эффективной обработки заказов важно понимать, на каком этапе доставки находится посылка.
KeyCRM получает статусы доставки по трек-номерам в заказах, что дает возможность настроить автоматическое изменение статуса заказа, отправку сообщений покупателям по этапам доставки, фискализацию наложенных платежей.
Как проверить статус доставки заказа (статус созданной ТТН к заказу)
Разверните нужный заказ и нажмите на иконку у поля Трекинг код, откроется боковое окно истории трекинга. Вы увидите последовательность изменений статуса доставки и текущий статус ТТН.
Чтобы обновить статус вручную, нажмите кнопку «Пересинхронизировать статус доставки» внизу страницы:
После ручного обновления статуса доставки кнопку нажать повторно можно только через 10 минут.
Статусы доставки и что они означают
KeyCRM позволяет отслеживать трекинг коды огромного количества служб доставок (как украинских, так и зарубежных) — все этапы доставки отображаются в удобных статусах:
Разберем, что обозначает каждый из этих статусов:
| Созданная накладная |
ТТН для заказа создана, есть номер посылки, но посылка еще не отправлена |
| В пути |
Почтовая служба уже получила посылку и сделала ее отправку |
| Прибыл в отделение |
Посылка прибыла в отделение и нужно ее забрать |
| Доставлено |
Посылку забрал получатель |
| Доставлено, нал. платеж в пути |
Посылку забрал получатель, ожидается доставка наложенного платежа отправителю |
| Доставлено, нал. платеж получен |
Наложенный платеж получен отправителем посылки |
| Возвращается |
Заказ не попал к получателю и находится в пути обратно |
| Возвращено |
Заказ вернулся отправителю |
| Утилизация |
Посылка не получена заказчиком и не возвращена отправителю. В процессе утилизации почтовой службой. |
| Ошибка доставки |
Какая-то причина, по которой доставка не совершена (ожидается оплата, задержка, нет доступа к доставке, не корректные данные, другие). Нужно связаться с почтовой службой для выяснения ситуации. |
Статус самого заказа включает все стадии обработки (уточнение деталей, производство, упаковка, согласование и т.п.), тогда как статусы доставки отображают только работу службы логистики. Доставленный заказ — не значит, что он выполнен.
Как работает автоматическое обновление статусов доставки
- Данные по статусам автоматически обновляются системой каждые 2 часа для трек-номеров в Украине и 1 раз в сутки для международных отправок;
- Трек-номера отслеживаются в течение 3 месяцев с момента создания заказа. По истечении этого срока трек-номера перестают отслеживаться;
- После перехода заказа в статус группы «Выполнено», трек-номера продолжают отслеживаться, но не выполняются правила переключения статусов заказов по ним;
- После перехода заказа в статус группы «Отменено», трек-номера перестают отслеживаться, поскольку заказ считается уже завершенным;
- Если отключен источник заказа, то статусы доставки не будут обновляться.
Некоторые автоматизации изменения статуса заказа или отправки SMS по этапам доставки могут не происходить. Это связано с тем, что обновление статуса доставки может не совпадать по времени с тем интервалом, заданным системой.
