Отслеживание посылок: что означают статусы доставки трекинг кода (ТТН) номера

При обработке заказов важно видеть на каком этапе доставки находится посылка. В этой статье рассказываем как отслеживать трекинг коды не выходя из KeyCRM
Автор Андрей Гадай
Обновлено 1 месяц назад

В KeyCRM статусы доставки легко дают понять, на каком этапе доставки находятся отправленные заказы.
Можно настроить, чтобы автоматически изменялся статус заказа при изменении статуса доставки и настройке триггеров, связанных с изменением статуса доставки.

Как проверить статус доставки заказа (статус созданной ТТН к заказу)

Перейдите в «Продажи»«Заказы», разверните нужный заказ и нажмите на иконку рядом с полем Трекинг код.

Откроется боковое окно Истории трекинга, где можно просмотреть последовательное изменение статусов доставки и статус, в котором находится ТТН сейчас.

Статус доставки автоматически обновляется системой каждые 2 часа для трек-номеров по Украине, но в данном окне можно обновить статус доставки вручную - нажав на кнопку Пересинхронизировать статусы доставки внизу страницы.

Статусы доставки и что они означают

KeyCRM позволяет отслеживать трекинг коды огромного количества служб доставок (как украинских, так и зарубежных) — все этапы доставки отображаются в удобных статусах:

Разберем, что обозначает каждый из этих статусов:

Созданная накладная

ТТН для заказа создана, есть номер посылки, но посылка еще не отправлена

В пути 

Почтовая служба уже получила посылку и сделала ее отправку

Прибыл в отделение

Посылка прибыла в отделение и нужно ее забрать

Доставлено

Посылку забрал получатель

Доставлено, нал. платеж в пути

Посылку забрал получатель, ожидается доставка наложенного платежа отправителю

Доставлено, нал. платеж получен

Наложенный платеж получен отправителем посылки

Возвращается 

Заказ не попал к получателю и находится в пути обратно

Возвращено 

Заказ вернулся отправителю

Утилизация

Посылка не получена заказчиком и не возвращена отправителю. В процессе утилизации почтовой службой.

Ошибка доставки

Какая-то причина, по которой доставка не совершена (ожидается оплата, задержка, нет доступа к доставке, не корректные данные, другие).

Нужно связаться с почтовой службой для выяснения ситуации.

Важно! Не стоит путать статус доставки и статус заказа! Доставка и ее этапы — только одна из разновидностей статусов заказа.

Статус самого заказа включает все стадии обработки (уточнение деталей, производство, упаковка, согласование и т.п.), тогда как статусы доставки отображают только работу службы логистики.
Доставленный заказ — не значит, что он выполнен. 

Данные по статусам автоматически обновляются системой каждые 2 часа для трек-номеров по Украине и сутки для международных отправок. Уведомление о выполненной доставке будет поступать в любом случае.

Некоторые автоматизации изменения статуса заказа или отправки SMS по этапам могут не происходить. Это связано с тем, что обновление статуса доставки может не совпадать по времени с тем интервалом, заданным системой.

К примеру, обновление раз в 2 часа, за это время посылка успела изменить 2 статуса. Автоматизация отреагирует на последний из них.

Теги: трекинг код, статус заказа, статус доставки, доставка, отслеживание трекинг кода, отслеживание ТТН, обновление статусов доставки, пересинхронизировать статусы доставки, история треккинга
Оцените эту статью