В KeyCRM статусы доставки легко дают понять, на каком этапе доставки находятся отправленные заказы.
Можно настроить, чтобы автоматически изменялся статус заказа при изменении статуса доставки и настройке триггеров, связанных с изменением статуса доставки.
Как проверить статус доставки заказа (статус созданной ТТН к заказу)
Перейдите в «Продажи» → «Заказы», разверните нужный заказ и нажмите на иконку рядом с полем Трекинг код.
Откроется боковое окно Истории трекинга, где можно просмотреть последовательное изменение статусов доставки и статус, в котором находится ТТН сейчас.
Статус доставки автоматически обновляется системой каждые 2 часа для трек-номеров по Украине, но в данном окне можно обновить статус доставки вручную - нажав на кнопку Пересинхронизировать статусы доставки внизу страницы.
Статусы доставки и что они означают
KeyCRM позволяет отслеживать трекинг коды огромного количества служб доставок (как украинских, так и зарубежных) — все этапы доставки отображаются в удобных статусах:
Разберем, что обозначает каждый из этих статусов:
Созданная накладная |
ТТН для заказа создана, есть номер посылки, но посылка еще не отправлена |
В пути |
Почтовая служба уже получила посылку и сделала ее отправку |
Прибыл в отделение |
Посылка прибыла в отделение и нужно ее забрать |
Доставлено |
Посылку забрал получатель |
Доставлено, нал. платеж в пути |
Посылку забрал получатель, ожидается доставка наложенного платежа отправителю |
Доставлено, нал. платеж получен |
Наложенный платеж получен отправителем посылки |
Возвращается |
Заказ не попал к получателю и находится в пути обратно |
Возвращено |
Заказ вернулся отправителю |
Утилизация |
Посылка не получена заказчиком и не возвращена отправителю. В процессе утилизации почтовой службой. |
Ошибка доставки |
Какая-то причина, по которой доставка не совершена (ожидается оплата, задержка, нет доступа к доставке, не корректные данные, другие). Нужно связаться с почтовой службой для выяснения ситуации. |
Статус самого заказа включает все стадии обработки (уточнение деталей, производство, упаковка, согласование и т.п.), тогда как статусы доставки отображают только работу службы логистики.
Доставленный заказ — не значит, что он выполнен.
Данные по статусам автоматически обновляются системой каждые 2 часа для трек-номеров по Украине и сутки для международных отправок. Уведомление о выполненной доставке будет поступать в любом случае.
Некоторые автоматизации изменения статуса заказа или отправки SMS по этапам могут не происходить. Это связано с тем, что обновление статуса доставки может не совпадать по времени с тем интервалом, заданным системой.