При обробці замовлень ви маєте можливість формувати ТТН прямо в KeyCRM, а також додавати трекінг код вручну. Це дозволить відстежувати статуси доставки та автоматизувати зміну статусів замовлення або відправляти повідомлення залежно від статусу доставки.

При цьому вам не потрібно вручну вносити трекінг код на маркетплейс — він передається в нього автоматично.

Які маркетплейси підтримують синхронізацію трекінг коду

Синхронізацію трекінгу коду підтримують всі маркетплейси, з яких ми самостійно забираємо інформацію про замовлення, а саме:

• Amazon;
• Etsy;
• eBay;
• Shopify;
• Prom;
• Rozetka;
• Allo;
• Хорошоп.

Якщо у вас є потреба синхронізувати трекінг коду з власним сайтом чи сайтами, з якими у нас немає синхронізації, то можна робити доробку по нашому відкритому API.

Як відбувається передача трекінг коду

Для того, щоб трекінг код передався на замовлення на вашому маркетплейсі, виконувати якісь додаткові дії не потрібно.

Після того, як ви створите ТТН в KeyCRM, або додайте сам трекінг код на замовлення, система відразу синхронізує його і передає в інформацію про замовлення на активному джерелі (якщо джерело вимкнено, трекінг код не оновиться).

Якщо після оновлення трекінг коду в правому верхньому кутку з'явиться підказка «Дані на джерелі оновлені».
Якщо з налаштуваннями джерела щось не так, то спливе «Помилка синхронізації», то слід перевірити наступні пункти:

1. В налаштуваннях служб доставок чи встановлена галочка в колонці «Автоматичне відстеження по трекінгу» біля служби, яка вказана у замовленні.
2. В налаштуваннях джерела чи увімкнений перемикач Відправляти трекінг-код;
3. Перевірити особливості маркетплейса, на який намагаєтесь відправити трекінг код.

Обмеження з відправки трекінг коду на Prom

Prom підтримує передачу лише для Нової Пошти – це технічне обмеження з їхнього боку.

Особливості, які потрібно знати при передачі трекінг коду на Prom:

• Мають бути заповнені ім'я та прізвище в налаштуваннях профілю Prom;
• В налаштуваннях джерела активовано передачу ТТН, вибрано статуси замовлень для передачі та замовлення переведено в один з них;
• Для УкрПошти: посилка знаходиться на поштовому відділенні. Ви можете налаштувати статуси відправки трек-номера на джерело відповідно до статусів доставки;
• Для Нової Пошти: у вас встановлено додаток Нової Пошти на самому Prom, номер телефону одержувача в ТТН співпадає з телефоном одержувача в замовленні;
• Якщо в замовленні на Prom вказана доставка Розетка: трек номер відноситься саме до служби доставки Розетка. 

Обмеження з надсилання трекінг коду на Rozetka

Rozetka вимагає чітко послідовної зміни статусів замовлень.Тому дуже важливо це враховувати та налаштувати статуси таким чином, щоб при їх зміні в KeyCRM на Rozekta відправлялись статуси згідно, цієї послідовності:

1. Обробляється менеджером;
2. Комплектується. Дані підтверджені;
3. Передано до служби доставки;
4. Доставляється;
5. Замовлення виконано

Для скасованих замовлень ця схема відрізняється, тому рекомендуємо з нею ознайомитись на офіційному сайті Rozetka.

Також важливо враховувати наступні моменти:

• трек-номер в замовлення можна додати тільки в тому випадку, якщо на самій Rozetka це замовлення знаходиться в статусі: «Комплектується. Дані підтверджені»;
• перевести замовлення в статус: «Передано до служби доставки» (або будь-який наступний) неможливо, якщо він немає трек-номера;
• в налаштуваннях джерела в полі: «Відправляти трекінг-код», потрібно обрати статус, який відповідає статусу для Rozetka «Комплектується. Дані підтверджені».

Обмеження з відправки трекінг коду на Хорошоп

API Хорошопа підтримує передачу тільки трекінг коду Укрпошти. Тому, до оновлень з їхнього боку, ви можете переносити створені ТТН в KeyCRM на Хорошоп вручну, або створювати ТТН Нової Пошти на самому Хорошопі.

З якого ми синхронізуємо трекінг код та додамо на замовлення.