Якщо ви продаєте через Instagram — інтеграція з keyCRM дозволить:
-
вести всі комунікації з клієнтами прямо в кабінеті CRM: повідомлення, коментарі, відповіді на сторіс, згадки та реакції;
-
одразу бачити дані клієнта й легко створювати картку покупця або знаходити його в базі;
-
оформляти замовлення чи картки воронок безпосередньо з діалогу.
У результаті повідомлення обробляються швидше, а ризик втрати замовлень зменшується.
Якщо підготовку ще не виконано — рекомендуємо виконати всі дії в інструкції з підготовки Instagram перед підключенням.
Підключення Instagram у keyCRM
Перейдіть до Налаштування → Комунікації → Чати / Email та натисніть «Додати новий канал».
У вікні, що відкриється, на вкладці «Загальні» заповніть поля:
-
Назва — будь-яка зручна для вас назва каналу;
-
Тип каналу — Instagram;
-
Коментарі — увімкніть, якщо потрібно синхронізувати коментарі до дописів і відповідати на них із CRM.
Для підключення акаунту:
-
натисніть «Continue with Facebook». Якщо вікно не відкривається — переконайтеся, що спливаючі вікна дозволені у вашому браузері;
-
на початку авторизації Facebook може запропонувати увійти або переключитися зі сторінки на профіль. Для підключення використовуйте профіль із правами адміністратора публічної сторінки, пов’язаної з потрібним Instagram;
-
під час авторизації надайте доступ до всіх наявних компаній, сторінок і акаунтів.
Це потрібно лише для зручного підключення інших сторінок у майбутньому — CRM отримуватиме повідомлення тільки з тієї сторінки, яку ви оберете на наступному кроці; -
після завершення авторизації у вікні каналу в CRM оберіть сторінку Facebook, до якої прив’язаний потрібний Instagram.
Після збереження каналу змінити сторінку буде неможливо.
Кожен акаунт Instagram підключається як окремий канал.
Для підключення нового акаунта виконайте ті ж самі дії, але у вікні авторизації оберіть «Reconnect» замість повторної видачі доступів.
На цьому підключення каналу завершене — збережіть канал, щоб нові повідомлення почали миттєво надходити в CRM.
За потреби ви також можете налаштувати доступи користувачів до каналу та додаткові параметри його роботи.
Важливо!
Щоб канал комунікацій працював стабільно та без відключень, наполегливо не рекомендуємо:
- змінювати пароль Facebook-акаунту, через який виконувалась авторизація;
- змінювати налаштування двофакторної автентифікації цього Facebook-акаунту;
- під час авторизації в інших каналах змінювати раніше надані доступи до компаній, сторінок або Instagram-акаунтів;
- змінювати прив’язку Instagram-акаунту до іншої сторінки Facebook;
- порушувати правила Meta, що може призвести до блокування сторінки або Instagram-акаунту.
У результаті таких дій інтеграція може тимчасово припинити роботу або стати недоступною без можливості відновлення. Детальніше про вирішення подібних ситуацій — в інструкції «Питання — Відповіді (FAQ) по Instagram», пункт 15.
Пов'язані інструкції
Підготовка Instagram перед підключенням (для адміністратора)
Складнощі з підключенням Instagram
Часові вікна відповідей у Facebook та Instagram
Питання - Відповіді(FAQ) Instagram
Налаштування доступу до каналів комунікацій
Налаштування додаткових параметрів каналів комунікацій
