Зазвичай в CRM-системах можна підключити Бот від Телеграм або Viber (у нас, до речі, теж є 🙂). А ось спілкуватись з клієнтами всередині вікна системи, використовуючи ваш особистий Viber, – завдання складне, але ми його вирішили.
Тому KeyCRM не несе відповідальності за можливе блокування номера.
Розглянемо основні правила, яким ми рекомендуємо дотримуватись:
- Чим старший ваш обліковий запис — тим менший шанс отримати бан. Тому якщо ви хочете створити новий Viber і підключити його до KeyCRM, ми радимо почекати кілька днів, користуватись через додаток та тільки після цього підключати;
- Після активації номера в KeyCRM не можна видаляти програму Viber з мобільного пристрою, з якого було здійснено активацію (при цьому можна просто вимкнути телефон або залишити його без зв'язку);
- Не можна використовувати функцію «Змінити номер» у мобільному додатку;
- Не надсилати різним клієнтам ідентичні повідомлення, оскільки це сприйматиметься як спам;
- Ініціювати не більше 20 чатів на день із новими користувачами.
Головна рекомендація — якщо використовувати інтеграцію з особистим Viber максимально «природним» чином, то про блокування можна не переживати!
Налаштування підключення
Для підключення перейдіть в «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
У вікні, що відкрилось, на вкладці «Основні» заповніть поля:
- Назва — вкажіть довільну назву каналу;
- Тип каналу — виберіть «Viber Номерний»;
- Телефон — введіть номер телефону, який ви бажаєте підключити та натисніть на кнопку «Авторизуватися». З'явиться qr-код, який потрібно відсканувати протягом 3-х хвилин телефоном з цим вайбер номером;
- Джерело — вкажіть джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень та карток у воронці, створених в чатах з цього каналу;
- Менеджер — за потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів, то чати призначатимуться на кожного по черзі. Можна залишити порожнім;
- Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично назначався на нього;
- Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
; - Воронка оберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів. Цей пункт доступний, якщо у вас увімкнений розділ «Воронки».
Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.
Як надати доступи користувачам до каналу
Під час або після успішного під'єднання, щоб надати доступ окремим користувачам перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:
- Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
- Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:
Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.
Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.
Якщо оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.
Якщо оберете «Вибрані ролі», можна вказати певні ролі, яким будуть доступні чати цього каналу за умови, що вони мають права «Доступ до чатів».
Як сплатити номерний Viber
Після підключення вам надається один день тестового періоду, далі канал потрібно сплатити. Для цього:
- Поповніть баланс у кабінеті, якщо у вас недостатньо коштів на оплату тарифу;
- Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email», натисніть на терміни тарифу біля того каналу, який хочете оплатити;
- Введіть кількість місяців на яку потрібно подовжити тариф і натисніть «Продовжити»:
Оплата за подовження тарифу буде списана з вашого балансу у кабінеті. Далі тариф може бути подовжено на 1 місяць автоматично, якщо в день закінчення тарифу на вашому балансі є достатня для цього сума.
