Зазвичай в CRM-системах можна підключити Бот від Телеграм або Viber (у нас, до речі, теж є 🙂). А ось спілкуватись з клієнтами всередині вікна системи, використовуючи ваш особистий Viber, – завдання складне, але ми його вирішили.
Після підключення всі нові повідомлення почнуть з'являтися в чатах, включаючи: стікери, реакції, файли, цитати, інформацію про дзвінки, переслані контакти. Можна відправляти файли розміром до 20 Мб.
Тому keyCRM не несе відповідальності за можливе блокування номера.
Розглянемо основні правила, яким ми рекомендуємо дотримуватись:
- Чим старший ваш обліковий запис — тим менший шанс отримати бан. Тому якщо ви хочете створити новий Viber і підключити його до KeyCRM, ми радимо почекати кілька днів, користуватись через додаток та тільки після цього підключати;
- Після активації номера в KeyCRM не можна видаляти програму Viber з мобільного пристрою, з якого було здійснено активацію (при цьому можна просто вимкнути телефон або залишити його без зв'язку);
- Не можна використовувати функцію «Змінити номер» у мобільному додатку;
- Не надсилати різним клієнтам ідентичні повідомлення, оскільки це сприйматиметься як спам;
- Ініціювати не більше 20 чатів на день із новими користувачами.
- Не активуйте новий номер Viber на пристрої, який раніше вже отримував блокування. Це може призвести до блокування нового номеру.
Головна рекомендація — якщо використовувати інтеграцію з особистим Viber максимально «природним» чином, то про блокування можна не переживати!
Підключення Вайбер в keyCRM
Перейдіть в «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
У вікні, що відкрилось, на вкладці «Загальні» заповніть поля:
- Назва — вкажіть довільну назву каналу;
- Тип каналу — виберіть «Viber Номерний»;
- Телефон — введіть номер телефону, який ви бажаєте підключити та натисніть на кнопку «Авторизуватися». З'явиться qr-код, який потрібно відсканувати протягом 3-х хвилин телефоном з цим вайбер номером:
Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах. Час відправки повідомлення з системи в середньому 20-30 секунд, оскільки система емулює набір тексту вручну, щоб зменшити ймовірність отримати бан.
За потреби ви також можете налаштувати доступи користувачів до каналу та додаткові параметри його роботи.
Дії з повідомленнями Viber можна переглянути в статті.
Як сплатити номерний Viber
Підключення номерів оплачується окремо від основного тарифу кабінету: $25 за кожен номер на 1 місяць.
Після підключення вам надається один день тестового періоду, далі канал потрібно сплатити. Для цього:
- Поповніть баланс у кабінеті, якщо у вас недостатньо коштів на оплату тарифу;
- Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Чати / SMS / Email», натисніть на терміни тарифу біля того каналу, який хочете оплатити;
- Введіть кількість місяців на яку потрібно подовжити тариф і натисніть «Продовжити»:
Оплата за подовження тарифу буде списана з вашого балансу у кабінеті. Далі тариф може бути подовжено на 1 місяць автоматично, якщо в день закінчення тарифу на вашому балансі є достатня для цього сума.
Часті помилки при відправці повідомлень
- Send error. Try again — це означає, що стався збій при відправці повідомлення у самого вайбера, і можна спробувати відправити повідомлення ще раз через 1-2 хвилини;
- Sending is blocked on the Viber side — це означає, що номер отримав частковий бан, щоб в цьому пересвідчитись можна використати бота;
- Tariff Expired — з'являється коли закінчився оплачений тариф для номера і потрібно подовжити тариф каналу в налаштуваннях. Якщо в CRM є оплачений тариф для цього номера - зверніться в нашу підтримку для вирішення;
- Number requires activation — номер потребує активації й потрібно пройти авторизацію у налаштуваннях каналу. Основні причини: видалення додатка, зміна номера, видалення сесії інтеграції, часткове блокування від вайберу.
Канал може вимкнутись автоматично якщо:
- Система при перевірці (раз на добу) виявила, що номер потребує активації. Потрібно пройти авторизацію у налаштуваннях каналу та увімкнути його;
- В чаті отримано помилку «Tariff Expired» або «Number requires activation» - описані вище.
При автоматичному вимкненні каналу усі адміністратори отримають сповіщення і лист на пошту.
Тепер ви можете зручно вести листування з клієнтами в Viber прямо з чатів CRM, відправляти автоматичні повідомлення й бачити всі чати в одному місці.
Налаштування доступу до каналів комунікацій
Налаштування додаткових параметрів каналів комунікацій
Питання-відповіді (FAQ) по номерному Viber
