Статуси доставки у KeyCRM автоматично оновлюються системою кожні 2 години для трек-номерів в Україні та 1 раз на добу для міжнародних відправок, що дозволяє автоматично оновлювати статуси замовлень та надсилати покупцям сповіщення на різних етапах доставки.
Додавати трек-номер до системи у KeyCRM можна кількома способами: створити ТТН через KeyCRM, додати вручну до замовлення, автоматично підвантажити з маркетплейсу (Etsy, Amazon, інші).
Пошук замовлення по трекінг коду
Знайти замовлення за допомогою трекінгу коду можна:
- Вставивши його в рядок «Швидкий пошук»;
- Вести його в рядок «Трекінг код» у фільтрі замовлень. Також у KeyCRM є можливість відфільтрувати замовлення, які мають або не мають трекінг-код.
Як перевірити статус доставки замовлення (статус створеної ТТН до замовлення)
Розгорніть потрібне замовлення та натисніть на іконку біля поля Трекінг код, відкриється бокове вікно історії трекінгу. Ви побачите послідовність змін статусів доставки та поточний статус ТТН. Можна переглянути місцезнаходження, країну, опис, дату та статус доставки.
Щоб оновити статус вручну, натиснувши кнопку «Пересинхронізувати статуси доставки» внизу сторінки:
Після ручного оновлення статусу доставки кнопку натиснути повторно можна буде тільки через 10 хвилин.
За допомогою рядка «Дата доставки/надсилання» можна задати заплановану дату, щоб зорієнтувати ваших співробітників.
Особливості відстеження трек-номера Укрпошти
Загальні правила відстеження також працюють, але є особливості саме для Укрпошти:
-
Трек номер починає відстежуватись в KeyCRM лише після відправки посилки з відділення УкрПошти (фізичного принесення посилки на пошту);
-
Укрпошта передає статуси «Повернення», які відображаються в історії трекінгу. Після зміни статусу повернення замовлення проходить ті ж статуси доставки, що й звичайне відправлення. Оскільки і повернення, і звичайне замовлення завершуються статусом «Доставлено», це може спричиняти плутанину.
Щоб уникнути цього, ви можете налаштувати автоматизацію: додавати тег для повернень або створювати копію замовлення з новим трек-номером для окремого відстеження. Основне замовлення можна скасувати з відповідною позначкою.
- Статус післяплати не відстежується, оскільки Укрпошта не передає його. Можна додавати в замовлення тег «Післяплата», щоб за потреби фільтрувати замовлення по службі доставки та цьому тегу. А за допомогою автоматизації можна реалізувати автоматичну зміну статусу оплати та фіскалізацію після отримання посилки.
- Міжнародні відправлення відстежується до моменту отримання, відображається в історії трекінгу та змінюються статуси доставки.
Деякі автоматизації зміни статусу замовлення або відправки SMS по етапах доставки можуть не відбуватися. Це пов'язано з тим, що оновлення статусу доставки може не збігатися за часом з тим інтервалом, який задано системою.
