Статусы доставки в KeyCRM автоматически обновляются системой каждые 2 часа для трек-номеров в Украине и 1 раз в сутки для международных отправок, что позволяет автоматически обновлять статусы заказов и отправлять покупателям оповещения на разных этапах доставки.

Добавлять трек-номер в систему в KeyCRM можно несколькими способами: создать ТТН через KeyCRM, добавить вручную к заказу, автоматически подгрузить с маркетплейса (Etsy, Amazon, другие).

Поиск заказа по трекинг коду

Найти заказ с помощью трекинг кода можно:

1. Вставив его в строку «Быстрый поиск»;
2. Вести его в строку «Трекинг код» в фильтре заказов. Также в KeyCRM есть возможность отфильтровать заказы, которые имеют или не имеют трекинг-код.

Как проверить статус доставки заказа (статус созданной ТТН к заказу)

Разверните нужный заказ и нажмите на иконку у поля Трекинг код, откроется боковое окно истории трекинга. Вы увидите последовательность изменений статуса доставки и текущий статус ТТН.

Чтобы обновить статус вручную, нажмите кнопку «Пересинхронизировать статус доставки» внизу страницы:

После ручного обновления статуса доставки кнопку нажать повторно можно будет только через 10 минут.

С помощью строки «Дата доставки/отправки» можно задать запланированную дату, чтобы сориентировать ваших сотрудников.

Особенности отслеживания трек-номера Укрпочты

Общие правила отслеживания также работают, но есть особенности именно для Укрпочты:

• Трек номер начинает отслеживаться в KeyCRM только после отправки посылки из отделения УкрПочты (физического принесения посылки на почту);
• Укрпочта передает статусы «Возврат», которые отображаются в истории трекинга. После изменения статуса возврата заказ проходит те же статусы доставки, что и обычное отправление. Поскольку и возврат, и обычный заказ завершаются статусом «Доставлено», это может вызвать путаницу.
  
  Чтобы избежать этого, вы можете настроить автоматизацию: добавлять тег для возвратов или создавать копию заказа с новым трек-номером для отдельного отслеживания. Основной заказ можно отменить с соответствующей пометкой.
• Статус наложенного платежа не отслеживается, поскольку Укрпочта не передает его. Можно добавлять в заказ тег «Наложенный платеж», чтобы при необходимости фильтровать заказы по службе доставки и этому тегу. А с помощью автоматизации можно реализовать автоматическое изменение статуса оплаты и фискализацию после получения посылки;
• Международные отправления отслеживаются до момента получения, отображаются в истории трекинга и меняются статусы доставки.

Некоторые автоматизации изменения статуса заказа или отправки SMS по этапам доставки могут не происходить. Это связано с тем, что обновление статуса доставки может не совпадать по времени с тем интервалом, заданным системой.