Відстеження посилок: що означають статуси доставки трекінг коду (ТТН) номера

При обробці замовлень важливо бачити на якому етапі доставки перебуває посилка. Розповідаємо як відстежувати трекінг коди, не виходячи з KeyCRM
Написано Вадим Крижевський
Оновлено 2 тижні тому

В KeyCRM статуси доставки легко дають зрозуміти, на якому етапі доставки знаходяться відправлені замовлення.
Можна налаштувати, щоб автоматично змінювався статус замовлення при зміні статусу доставки та налаштуванню тригерів, пов'язаних зі зміною статусів доставки.

Як перевірити статус доставки замовлення (статус створеної ТТН до замовлення)

Перейдіть в «Продажі»«Замовлення», розгорніть потрібне замовлення та натисніть на іконку біля поля Трекінг код

Відкриється бокове вікно Історії трекінгу, де можна переглянути послідовну зміну статусів доставки та статус в якому  зараз знаходиться ТТН. 

Статус доставки автоматично оновлюється системою кожні 2 години для трек-номерів по Україні, але в даному вікні є можливість оновити статус доставки вручну - натиснувши на кнопку Пересинхронізувати статуси доставки внизу сторінки.

Статуси доставки  та що вони означають

KeyCRM дозволяє відстежувати трекінг коди величезної кількості служб доставок (як українських, так і закордонних) — всі етапи доставки відображаються у зручних статусах:

Розберемо, що означає кожен із цих статусів:

Створена накладна

ТТН для замовлення створена, є номер посилки, але посилка ще не надіслана

У дорозі

Поштова служба вже отримала посилку та зробила її відправку

Прибув у відділення

Посилка прибула у відділення і потрібно її забрати

Доставлено

Посилку забрав одержувач

Доставлено, нак. платіж в дорозі

Посилку забрав одержувач, очікується доставка післяплати відправнику

Доставлено, нак. платіж отримано

Оплату отримано відправником посилки

Повертається

Замовлення не потрапило до одержувача і перебуває на шляху назад

Повернено

Замовлення повернулося відправнику

Утилізація

Посилка не отримана замовником та не повернена відправнику. У процесі утилізації поштовою службою

Помилка доставки

Якась причина, через яку доставка не здійснена (очікується оплата, затримка, немає доступу до доставки, не коректні дані, інші).

Потрібно зв'язатися із поштовою службою для з'ясування ситуації.

Важливо! Не варто плутати статус доставки та статус замовлення! Доставка та її етапи — лише один із різновидів статусів замовлення.

Статус самого замовлення включає всі стадії обробки (уточнення деталей, виробництво, упаковка, узгодження тощо), тоді як статуси доставки відображають роботу служби логістики.
Доставлене замовлення не означає, що воно виконане.

Дані по статусами автоматично оновлюються системою кожні 2 години для трек-номерів по Україні, та 1 раз на добу для міжнародних відправок. Оповіщення про виконану доставку буде надходити у будь-якому випадку.

Трек номери відстежуються 3 місяця, з моменту їх додавання у систему. Після спливу цього терміну, трек номери перестають відстежуватись.

Деякі автоматизації зміни статусу замовлення або відправки SMS по етапах можуть не відбуватися. Це пов'язано з тим, що оновлення статусу доставки може не збігатися за часом з тим інтервалом, який задано системою.

Наприклад: оновлення раз на 2 години, за цей час посилка встигла змінити 2 статуси. Автоматизація відреагує на останній із них.

Теги: трекінг код, статус замовлення, статус доставки, доставка, відстеження трекінгкода, відстеження ТТН, оновлення статусів доставки, пересинхронізувати статуси доставки, історія трекінгу
Чи була наша стаття корисною?