Відстеження посилок: що означають статуси доставки трекінг коду (ТТН) номера

При обробці замовлень важливо бачити на якому етапі доставки перебуває посилка. У цій статті розповідаємо як відстежувати трекінг коди, не виходячи з KeyCRM
Написано Богдан Починок
Оновлено 6 місяців тому

Статуси доставки в KeyCRM легко дають зрозуміти, на якому етапі доставки знаходяться відправлені замовлення.

Оскільки KeyCRM дозволяє відстежувати трекінг коди величезної кількості служб доставок (як українських, так і закордонних) — всі етапи доставки відображаються у зручних статусах:

Розберемо, що означає кожен із цих статусів:

Створена накладна

ТТН для замовлення створена, є номер посилки, але посилка ще не надіслана

У дорозі

Поштова служба вже отримала посилку та зробила її відправку

Прибув у відділення

Посилка прибула у відділення і потрібно її забрати

Доставлено

Посилку забрав одержувач

Доставлено, нак. платіж в дорозі

Посилку забрав одержувач, очікується доставка післяплати відправнику

Доставлено, нак. платіж отримано

Оплату отримано відправником посилки

Повертається

Замовлення не потрапило до одержувача і перебуває на шляху назад

Повернено

Замовлення повернулося відправнику

Утилізація

Посилка не отримана замовником та не повернена відправнику. У процесі утилізації поштовою службою.

Помилка доставки

Якась причина, через яку доставка не здійснена (очікується оплата, затримка, немає доступу до доставки, не коректні дані, інші).

Потрібно зв'язатися із поштовою службою для з'ясування ситуації.

Дані по статусами автоматично оновлюються системою кожні 2 години для трек-номерів по Україні, та добу для міжнародних відправок.

Зверніть увагу! Деякі автоматизації зміни статусу замовлення або відправки SMS по етапах можуть не відбуватися. Це пов'язано з тим, що оновлення статусу доставки може не збігатися за часом з тим інтервалом, який задано системою. Наприклад, оновлення раз на 3 години, за цей час посилка встигла змінити 2 статуси. Автоматизація відреагує на останній із них. Міжнародні відправлення відстежуються щодня. Оповіщення про виконану доставку буде надходити у будь-якому випадку.

Важливо! Не варто плутати статус доставки та статус замовлення! Доставка та її етапи — лише один із різновидів статусів замовлення. Статус самого замовлення включає всі стадії обробки (уточнення деталей, виробництво, упаковка, узгодження тощо), тоді як статуси доставки відображають роботу служби логістики. Доставлене замовлення не означає, що воно виконане.

Теги: трекінг код, статус заказов, статус доставки, доставка, трекинговый номер, обновление статуса
Чи була наша стаття корисною?