Messenger від Facebook є дуже популярним сервісом для обміну повідомленнями, інтеграція з ним дозволить вести всі комунікації з вікна чатів, зберігати картки покупців і оформляти замовлення або заявки відразу з одного вікна.
Приватні профілі Facebook не підтримують інтеграції з зовнішніми сервісами.
Підключення Facebook в keyCRM
Перейдіть до Налаштування → Комунікації → Чати / Email та натисніть «Додати новий канал».
У вікні, що відкриється, на вкладці «Загальні» заповніть поля:
-
Назва — будь-яка зручна для вас назва каналу;
-
Тип каналу — Facebook Messenger;
Для підключення акаунту:
-
натисніть «Continue with Facebook». Якщо вікно не відкривається — переконайтеся, що спливаючі вікна дозволені у вашому браузері;
-
на початку авторизації Facebook може запропонувати увійти або переключитися зі сторінки на профіль. Для підключення використовуйте профіль із правами адміністратора публічної сторінки, пов’язаної з потрібним Instagram;
-
під час авторизації надайте доступ до всіх наявних компаній та сторінок.
Це потрібно лише для зручного підключення інших сторінок у майбутньому — CRM отримуватиме повідомлення тільки з тієї сторінки, яку ви оберете на наступному кроці; -
після завершення авторизації у вікні каналу в CRM оберіть сторінку Facebook, з якої потрібно отримувати повідомлення.
Після збереження каналу змінити сторінку буде неможливо.
Кожна сторінка Facebook підключається як окремий канал.
Для підключення нової сторінки виконайте ті ж самі дії, але у вікні авторизації оберіть «Reconnect» замість повторної видачі доступів.
На цьому підключення каналу завершене — збережіть канал, щоб нові повідомлення почали миттєво надходити в CRM.
За потреби ви також можете налаштувати доступи користувачів до каналу та додаткові параметри його роботи.
Важливо!
Щоб канал комунікацій працював стабільно та без відключень, наполегливо не рекомендуємо:
- змінювати пароль Facebook-акаунту, через який виконувалась авторизація;
- змінювати налаштування двофакторної автентифікації цього Facebook-акаунту;
- під час авторизації в інших каналах змінювати раніше надані доступи до компаній чи сторінок;
- порушувати правила Meta, що може призвести до блокування сторінки.
У результаті таких дій інтеграція може тимчасово припинити роботу або стати недоступною без можливості відновлення. Детальніше про вирішення подібних ситуацій — в інструкції «Питання — Відповіді (FAQ) по Facebook Messenger».
Складнощі з підключенням Facebook Messenger
Питання - Відповіді(FAQ) по Facebook Messenger
Часові вікна відповідей у Facebook та Instagram
Налаштування доступу до каналів комунікацій
Налаштування додаткових параметрів каналів комунікацій
