Тепер для створення бота необхідно звернутись до офіційних партнерів або заповнити самостійно форму.
Нижче описано як виконати підключення, якщо у вас вже є створений Вайбер бот.
Якщо, як один із каналів комунікації з покупцями, ви використовуєте Viber-бота, то рекомендуємо підключити його до CRM, тому що:
- Все листування ведеться прямо у вікні вашого кабінету;
- Дані клієнта вже у вас легко створити Карту клієнта (якщо це нове замовлення) або відшукати покупця в базі;
- Прямо у полі діалогу можна оформити замовлення.
А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.
Крок 1. Отримати API-ключ вашого бота
Перейдіть на сайт https://partners.viber.com/, увійдіть до свого кабінету, виберіть потрібний бот, перейдіть в розділ «Info» і, в самому низу, скопіюйте ключ з поля «Token». Після цього переходьте до наступного кроку.
Крок 2. Підключення бота в KeyCRM
Перейдіть до Налаштування → Загальні → Комунікації → вкладка «Чати» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Загальні» потрібно:
- Назва — вкажіть довільну назву каналу;
- Тип каналу — виберіть тип каналу «Viber Bot»;
- API ключ — вставте, скопійований раніше, API-ключ бота;
- Джерело — вкажіть джерело, яке буде використовуватися за замовчуванням для замовлень та карток у воронці, створених в чатах з цього каналу;
- Менеджер — за потреби, вкажіть менеджера, на якого одразу призначатимуться нові чати з цього каналу. Якщо додати декілька менеджерів, то чати призначатимуться на кожного по черзі. Можна залишити порожнім;
- Переназначати оператора — активуйте перемикач, якщо потрібно, щоб при відповіді іншого менеджера в чаті він автоматично назначався на нього;
- Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
; - Воронка оберіть воронку, якщо потрібно автоматично створювати картки з нових діалогів. Цей пункт доступний, якщо у вас увімкнений розділ «Воронки».
Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.
Щоб повідомлення почали надходити:
1. Вимкніть інший сервіс. Бот повинен бути підключений лише до KeyCRM;
2. Відключіть на кілька секунд канал у KeyCRM, потім знову увімкне. Бот перепідключиться і повідомлення надходитимуть.
Як надати доступи користувачам до каналу
Під час або після успішного під'єднання, щоб надати доступ окремим користувачам перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:
- Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
- Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:
Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.
Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.
Якщо оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.
Якщо оберете «Вибрані ролі», можна вказати певні ролі, яким будуть доступні чати цього каналу за умови, що вони мають права «Доступ до чатів».