KeyCRM имеет полноценную интеграцию с Новой Почтой, что позволяет создавать накладные, а также печатать документы (ТТН, наклейки, реестр). Создаваемые в KeyCRM накладные автоматически появляются в вашем кабинете Новой Почты.

Как создать ТТН

Чтобы создать ТТН в заказе должен быть заполнен адрес доставки:

• При выборе существующего покупателя его сохраненные адреса доставки подтянутся автоматически, можно выбрать нужный из списка;
• Или можно добавить новый адрес нажав кнопку «Использовать новый адрес». Адрес доставки покупателя может отличаться от данных получателя.

Создать ТТН можно двумя способами:

1. Нажмите на среднюю кнопку у поля «Трекинг код» в раскрытом заказе;
2. Открыть окно создания через общий список заказов нажав на кнопку создания возле поля «Трекинг код», если поле добавлено в столбики в списке заказов.

Заполнение окна создания ТТН

Если в заказе не была выбрана служба доставки, система в первую очередь попросит вас заполнить это поле.

После выбора службы доставки, у вас откроется окно создания ТТН:

Блок 1: Данные отправителя (левая часть в окне)

1. Служба доставки — укажите службу доставки, которой была создана ТТН, это нужно для отслеживания посылок;
2. Тип доставки — выберите нужный тип доставки для ТТН.
   В KeyCRM можно выбрать:
   - Склад-Склад: это от отделения к отделению;
   - Склад-Двери: это адресная доставка, от вашего склада до двери покупателя;
   - Двери-Двери: это от двери вашего склада до двери покупателя;
   - Двери-Склад: это от двери вашего склада до отделения покупателя;
   Обратите внимание! Тип доставки «Двери-Склад» и «Двери-Двери» появится для выбора только после того, как администратор активирует их в настройках интеграции с Новой Почтой.
3. Адрес отправки — автоматически подтягивается из указанных данных подключение службы доставки;
4. Тип посылки — выберите нужный из предложенного списка;
5. Оценочная стоимость — стоимость товара, можно изменить вручную или указать фиксированную в настройке подключение службы доставки;
6. Наложенный платеж — автоматически активируется, если при создании ТТН заказ не оплачен или оплачен частично. Указывается сумма, которая осталась до оплаты, можно изменить на нужную сумму;
   Обратите внимание! Статус оплаты автоматически не изменится в заказе, после получения наложенного платежа (или средств на ваш р/с). Необходимо настроить изменение статуса с помощью автоматизации (пример 2).
7. Количество мест — устанавливается автоматически по количеству единиц товаров в заказе, можно изменить на нужную сумму.

Блок 2: Данные получателя (правая часть в окне)

1. Данные доставки — подтягивается по заказу фамилия, имя и номер телефона получателя;
   - Частное лицо: если отправка на физическое лицо;
   - Организация: при выборе этого поля появятся поле ЕГРПОУ/ИНН получателя доставки (только если плательщик доставки получатель и форма оплаты безналичный расчет);
2. Отделение доставки — автоматически подтягивается заказ. Если в карточке заказа адрес получателя не сохранен как «Склад», вы можете выбрать отделение получателя вручную. Для этого укажите город доставки (начните вводить название города, и обязательно выберите его из выпадающего списка), после чего аналогичным образом укажите отделение.
   
   Адресная доставка предусматривает заполнение адреса вручную. Для него автозаполнение полей не предусмотрено. К сожалению, это особенность самого API Новой Почты. Город и улицу необходимо выбрать из списка (начать вводить название), номер дома и квартиры нужно ввести самостоятельно.
3. Дата отправки — по умолчанию ставится текущая, но можно указать другую;
4. Плательщик доставки — укажите отправитель или получатель оплачивает стоимость доставки;
5. Тип оплаты за доставку — выберите тип оплаты Наличный или безналичный расчет. Если включен безналичный расчет в настройках выбранной доставки.
   Если заключен договор с NovaPay, вы можете включить в настройках Контроль оплаты;
6. Плательщик наложенного платежа — укажите отправитель или получатель платит за комиссию наложенного платежа;
7. Шаблон отправки — выберите шаблон отправки, который поможет быстро заполнить габариты посылки, описание и вес.

Блок 3: Данные о товаре

1. Место —  при одном товаре в заказе габариты посылки заполняются автоматически из выбранного шаблона отправки. Если в заказе два или более товара, то будет подтягиваться и суммироваться только вес. Для таких заказов нужно вводить габариты вручную для коробки или всех нужных коробок;
2. Упаковка — выберите нужную упаковку для каждого места из выпадающего списка;
3. Ручная обработка — указать ручную обработку для каждого места в посылке. Ручная обработка применяется для отправок, не упакованных в коробку или гофрокартон с плоским основанием и не являющихся плоским пакетом с одеждой и отправляемых только из грузовых отделений на грузовые (или к двери);
4. Описание отправки — заполняется из названия товаров, шаблона доставки или фиксированный текст, указанный в настройках службы доставки НП, можно менять вручную;
5. Дополнительная информация (максимум 100 символов) —  заполняется из настроек службы доставки НП, можно выбрать что именно прописывать: название товаров и количество, артикула и количество или задать фиксированный текст. Из окна создания ТТН можно редактировать вручную.

С помощью кнопки «Рассчитать стоимость» можно увидеть ориентировочную стоимость доставки, данные получаем от Новой почты по указанным параметрам в окне создания ТТН.

Когда все поля заполнены, нажмите кнопку «Добавить». 

Быстрое создания ТТН

В KeyCRM  доступна возможность сгенерировать ТТН в один клик. Для этого обязательно должны быть соблюдены следующие условия:

• В карте заказа адрес получателя сохранен как «Склад»;
• В товаре из заказа сохранены габариты;
• Убедитесь, что администратор установил автоматическое заполнение поля «Описание отправки» в настройках интеграции с Новой Почты.

Действия после создания ТТН

В заказе появится трекинг код, а также возможность:

• Отслеживание посылки по ТТН можно настроить автоизменение статуса заказа на основе статуса доставка;
• Кнопка печати документов Новой почты;
• Возможность скопировать трекинг код для отправки покупателю;
• Кнопка для удаления ТТН из заказа. Накладная также удалится из личного кабинета Новой Почты, если посылка еще не была отправлена;
• Создастся платеж в статусе «Не оплачено» на сумму наложенного платежа. Можно настроить автоматическое изменение статуса оплаты при получении;
• Возможность отправки автоматических сообщений с номером ТТН.

Частые ошибки при создании ТТН и их разрешении

• Ошибка «Invalid recipient name» – ошибка показывает, что данные получателя не корректны. Проверьте указанную Фамилию, имя кириллицей, без лишних символов;
• Ошибка «AfterpaymentOnGoodsCost» недоступен — возникает в том случае, если вы пытаетесь оформить ТТН с Контролем оплат, но он не доступен в вашем кабинете Новой Почты.
  
  Если вы активировали его случайно, просто отключите контроль оплат в настройках интеграции с Новой почтой.
  
  Если он нужен:
  1. Убедитесь, что у вас заключен договор с NovaPay и подключена эта услуга;
  2. В настройках личного кабинета Новой Почты создайте новый API - ключ и обновите его в существующей службе доставки в KeyCRM;
• Ошибка «Special Cargo only of cargo type of warehouses or doors» - появляется в том случае, если вы пытаетесь оформить доставку с активированным переключателем «Ручная оброботка» на обычное отделение.
  Ссылку с этим типом можно отправить только на грузовое отделение.
• Ошибка «Special Cargo not match in size» — ошибка возникает, если габариты посылки превышают 120 см. При «ручной обработке» параметры ДВШ не могут быть указаны более 120 см;
• Ошибка «Отправитель не принадлежит этому пользователю» – ошибка появляется, если у вас не указаны данные отправителя в настройках. Для этого перейдите в раздел «Настройки», затем «Доставки» откройте редактирование службы доставки. На вкладке «Подключение» выберите отправителя и заполните данные контактного лица.

В статье рассмотрели, как создавать ТТН Новой почты с KeyCRM, все поля, которые нужно заполнять, возможны самые частые ошибки при создании трекинга кода, печать документов Новой почты, отслеживание посылки и возможность настроить автоматизацию по ТТН.