Вопросы-Ответы(FAQ) Новая Почта

Собрали ответы на самые распространенные вопросы по интеграции с Новой Почтой
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 недели назад
1. Можно ли получать средства на наложенный платеж на банковскую карту?

Ответ: Несмотря на то, что такая возможность есть в личном кабинете Новой Почты — она недоступна в их API. 

Скорей всего это обосновано тем, что для коммерческих целей необходимо использовать именно «Контроль оплат».

2. Как активировать «Контроль оплат» (получения средств за наложенный платеж на ваш расчетный счет)?

Ответ: Для активации контроля оплат достаточно активировать соответсвующий переключатель в настройках подключённого кабинета Новой Почты (вкладка «Параметры»). 

После чего все новые ТТН будут создаваться с активированной услугой «Контроль оплат», а средства за наложенный платеж приходит на счет, который вы указали при заключении договора с NovaPay. 

3. Сколько кабинетов Новой Почты можно подключить?

Ответ: Сколько нужно :) Ограничения на количество кабинетов нет. 

При этом вы можете один кабинет подключить несколько раз выбрав разные адреса отправителя.

4. Можно ли настроить автоматическую отправку сообщения клиенту, что посылка отправлена или пришла на почту или с номером ТТН? 

Ответ: Конечно, детальней в нашей инструкции: «Автоматическая отправка сообщений».

5. Как часто обновляются статусы отслеживания трекинг кодов? 

Ответ: Данные по статусам обновляются системой автоматически каждые 2 часа. 

6. Почему нельзя распечатать добавленную вручную ТТН в KeyCRM? 

Ответ: Для открытия окна печати ТТН мы обязательно должны передавать Новой Почте токен, с помощью которого она была создана (меры безопасности). 

Но так как при ручном добавлении ТТН она не хранит в себе токен — Новая Почта просто не предоставляет доступ к ней.

7. Как исправить ошибку «AfterpaymentOnGoodsCost недоступный»?

Ответ: Эта ошибка возникает в том случае, если вы пытаетесь оформить ТТН с контролем оплат, но он не доступен в вашем кабинете Новой Почты. 

Поэтому если вы активировали его случайно — просто выключите контроль оплат в настройках интеграции с Новой Почтой. 

Если же он нужен, убедитесь, что у вас заключен договор с NovaPay и подключена эта услуга.

При наличии всех условий в настройках личного кабинета Новой Почты создайте новый ключ и обновите его в службе доставки в KeyCRM. 

8. Как обновить номер телефона отправителя, если он был изменен в кабинете Новой Почты? 

Ответ: Для этого достаточно открыть настройки нужной службы доставки, перевыбрать контактное лицо и нажать кнопку сохранить. После этих действий новый номер телефона будет подтягиваться в почтовые ярлыки! 

9. Почему ТТН не попадает в реестр? 

Ответ: В первую очередь проверьте дату создания ТТН. Если с момента её создания прошло более двух дней — Новая Почта не добавит её в реестр. 

10. Что такое ручная обработка?

Ответ: Ручная обработка применяется для отправлений, которые не упакованные в коробку или гофрокартон с плоским основанием и не являются плоским пакетом с одеждой и отправляются только с грузовых отделений на грузовые (или к дверям). 

Чаще всего применяется для отправки сыпучих товаров в мешках.

11. Почему при создании ТТН появляется ошибка «Special Cargo only from/to cargo type of warehouses or doors». 

Ответ: Эта ошибка появляется в том случае, если вы пытаетесь оформить доставку с активированным переключателем «Ручная обработка» на обычное отделение. 

Посылку с этим типом можно отправить только из, и на грузовое отделение 

12. Почему при создании ТТН возникает ошибка «Special Cargo seat not match in size»?

Ответ: Эта ошибка возникает, если габариты посылки превышают 120 см. При «ручной обработке» параметры ДВШ не могут быть указаны больше чем 120 см.

13. Как настроить автовозрат посылок? 

Ответ: Автовозврат посылок можно настроить в личном кабинете Новой Почты. Для этого перейдите в раздел «Настройки», дальше «Услуги» и внизу страницы активируйте «Автоматический возврат посылок». 

14. Почему при создании ТТН появляется ошибка «Отправитель не принадлежит этому пользователю»

Ответ: Эта ошибка появляется, если у вас не указаны или неактуальны данные отправителя в настройках.

Что бы установить отправителя, перейдите в раздел «Настройки», затем «Доставки» откройте редактирование службы доставки. На вкладке «Подключение» выберите отправителя и заполните данные контактного лица.

15. Как решить ошибку «Срок действия API key закончился» при создании ТТН?

Ответ: Срок действия ключа Новой почты 1 год, соответственно его нужно продолжать или создавать новый в кабинете Новой почты.

Перейдите в личный кабинет Новой Почты → Настройки → Безопасность и сделайте соответствующие действия. 

Если был создан новый API ключ, его нужно скопировать и заменить в существующей интеграции в KeyCRM. После этого обязательно проверьте данные отправителя, которые автоматически подтягиваются из кабинета.

Если ключ был продлен в кабинете НП, то дополнительных действий в KeyCRM делать не нужно.

16. Почему после создания ТТН исчезает установленный Контроль оплаты?

Ответ: Если вносились изменения в ТТН через приложение или кабинет Новой почты на ПК, то контроль оплаты снимается. Нужно повторно устанавливать его после изменений в накладной.

17. Почему возникает ошибка «Адрес получателя не относится к этому получателю»?

Ответ: Проверьте на сайте Новой почты не закрыто ли данное отделение временно или навсегда. Если закрыто, то измените адрес заказа на новый.

Теги: ошибка при создании ТТН, срок действия API key, исчезает контроль оплаты, автовозврат посылок, ручная обработка, не попадает в Реестр, Товарно-транспортная накладная
Оцените эту статью