ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Новой Почте

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 5 дней назад

1. Можно ли получать средства на наложенный платеж на банковскую карту?

Ответ: Несмотря на то, что такая возможность есть в личном кабинете Новой Почты — она недоступна в их API.

Скорей всего это обосновано тем, что для коммерческих целей необходимо использовать именно «Контроль оплат».

2. Как активировать «Контроль оплат» (получения средств за наложенный платеж на ваш расчетный счет)?

Ответ: Для активации контроля оплат достаточно активировать соответсвующий переключатель в настройках подключённого кабинета Новой Почты (вкладка «Параметры»).

После чего все новые ТТН будут создаваться с активированной услугой «Контроль оплат», а средства за наложенный платеж приходит на счет, который вы указали при заключении договора с NovaPay.

3. Сколько кабинетов Новой Почты можно подключить?

Ответ: Сколько нужно :) Ограничения на количество кабинетов нет.

4. Можно ли настроить автоматическую отправку сообщения клиенту, что посылка отправлена или пришла на почту?

Ответ: Конечно, детальней в нашей инструкции: «Автоматическая отправка сообщений».

5. Почему нельзя распечатать добавленную ТТН в KeyCRM вручную?

Ответ: Для открытия окна печати ТТН мы обязательно должны передавать Новой Почте токен, с помощью которого она была создана (меры безопасности).

Но так как при ручном добавлении ТТН она не хранит в себе токен — Новая Почта просто не предоставляет доступ к ней.

6. Как исправить ошибку «AfterpaymentOnGoodsCost недоступный»?

Ответ: Эта ошибка возникает в том случае, если вы пытаетесь оформить ТТН с Контролем оплат, но он не доступен в вашем кабинете Новой Почты.

Поэтому если вы активировали его случайно — просто выключите Контроль оплат в настройках интеграции с Новой Почтой.

Если же он нужен, убедитесь, что у вас заключен договор с NovaPay и подключена эта услуга.

При наличии всех условий в настройках личного кабинета Новой Почты создайте новый ключ и обновите его в службе доставки в KeyCRM.

7. Как обновить номер телефона отправителя, если он был изменен в кабинете Новой Почты?

Ответ: Для этого достаточно открыть настройки нужной службы доставки, перевыбрать контактное лицо и нажать кнопку сохранить. После этих действий новый номер телефона будет подтягиваться в почтовые ярлыки!

8. Почему ТТН не попадает в реестр?

Ответ: В первую очередь проверьте дату создания ТТН. Если с момента её создания прошло более двух дней — Новая Почта не добавит её в реестр.

9. Что такое ручная обработка?

Ответ: Ручная обработка применяется для отправлений, которые не упакованные в коробку или гофрокартон с плоским основанием и не являются плоским пакетом с одеждой и отправляются только с грузовых отделений на грузовые (или к дверям).

Чаще всего применяется для отправки сыпучих товаров в мешках.

10. Почему при создании ТТН появляется ошибка «Special Cargo only from/to cargo type of warehouses or doors».

Ответ: Эта ошибка появляется в том случае, если вы пытаетесь оформить доставку с активированным переключателем «Ручная обработка» на обычное отделение.

Посылку с этим типом можно отправить только из, и на грузовое отделение.

11. Почему при создании ТТН возникает ошибка «Special Cargo seat not match in size»?

Ответ: Эта ошибка возникает, если габариты посылки превышают 120 см. При «ручной обработке» параметры ДВШ не могут быть указаны больше чем 120 см.

12. Как настроить автовозрат посылок?

Ответ: Автовозврат посылок можно настроить в личном кабинете Новой Почты. Для этого перейдите в раздел «Настройки», дальше «Услуги» и внизу страницы активируйте «Автоматический возврат посылок».

13. Почему при создании ТТН появляется ошибка «Отправитель не принадлежит этому пользователю»

Ответ: Эта ошибка появляется, если у вас не указаны данные отправителя в настройках. Для этого перейдите в раздел «Настройки», затем «Доставки» откройте редактирование службы доставки. На вкладке «Подключение» выберите отправителя и заполните данные контактного лица.

Оцените эту статью