Ответ: Несмотря на то, что такая возможность есть в личном кабинете Новой Почты — она недоступна в их API.
Скорей всего это обосновано тем, что для коммерческих целей необходимо использовать именно «Контроль оплат».
Ответ: Убедитесь, что у вас заключен договор с Новой Почтой и NovaPay, а так же подключена эта услуга.
Для активации контроля оплат в CRM достаточно активировать соответсвующий переключатель в настройках подключённого кабинета Новой Почты (вкладка «Параметры»):
После чего все новые ТТН будут создаваться с активированной услугой «Контроль оплат», а средства за наложенный платеж приходит на счет, который вы указали при заключении договора с NovaPay.
Ответ: Сколько нужно :) Ограничения на количество кабинетов нет.
При этом вы можете один кабинет подключить несколько раз выбрав разные адреса отправителя.
Ответ: Конечно, детальней в нашей инструкции: «Автоматическая отправка сообщений».
Ответ: Данные по статусам обновляются системой автоматически каждые 2 часа.
Ответ: Для открытия окна печати ТТН мы обязательно должны передавать Новой Почте токен, с помощью которого она была создана (меры безопасности).
Но так как при ручном добавлении ТТН она не хранит в себе токен — Новая Почта просто не предоставляет доступ к ней.
Ответ: Эта ошибка возникает в том случае, если вы пытаетесь оформить ТТН с контролем оплат, но он не доступен в вашем кабинете Новой Почты.
- Если вы активировали его случайно — выключите контроль оплат в настройках интеграции с Новой Почтой;
- Если он нужен, убедитесь, что у вас заключен договор с Новой Почтой и NovaPay, а так же подключена эта услуга. Если все это уже сделано, но ошибка еще возникает - в кабинете Новой Почты создайте новый API ключ и обновите его в службе доставки в KeyCRM.
Ответ: Для этого достаточно открыть настройки нужной службы доставки, перевыбрать контактное лицо и нажать кнопку сохранить. После этих действий новый номер телефона будет подтягиваться в почтовые ярлыки!
Ответ: В первую очередь проверьте дату создания ТТН. Если с момента её создания прошло более двух дней — Новая Почта не добавит её в реестр.
Ответ: Ручная обработка применяется для отправлений, которые не упакованные в коробку или гофрокартон с плоским основанием и не являются плоским пакетом с одеждой и отправляются только с грузовых отделений на грузовые (или к дверям).
Чаще всего применяется для отправки сыпучих товаров в мешках.
Ответ: Эта ошибка появляется в том случае, если вы пытаетесь оформить доставку с активированным переключателем «Ручная обработка» на обычное отделение.
Посылку с этим типом можно отправить только из, и на грузовое отделение.
Ответ: Эта ошибка возникает, если габариты посылки превышают 120 см. При «ручной обработке» параметры ДВШ не могут быть указаны больше чем 120 см.
Ответ: Автовозврат посылок можно настроить в личном кабинете Новой Почты. Для этого перейдите в раздел «Настройки», дальше «Услуги» и внизу страницы активируйте «Автоматический возврат посылок».
Ответ: Эта ошибка появляется, если у вас не указаны или неактуальны данные отправителя в настройках.
Что бы установить отправителя, перейдите в раздел «Настройки», затем «Доставки» откройте редактирование службы доставки. На вкладке «Подключение» выберите отправителя и заполните данные контактного лица.
Ответ: Срок действия ключа Новой почты 1 год, соответственно его нужно продолжать или создавать новый в кабинете Новой почты.
Перейдите в личный кабинет Новой Почты → Настройки → Безопасность и сделайте соответствующие действия.
Если был создан новый API ключ, его нужно скопировать и заменить в существующей интеграции в KeyCRM. После этого обязательно проверьте данные отправителя, которые автоматически подтягиваются из кабинета.
Если ключ был продлен в кабинете НП, то дополнительных действий в KeyCRM делать не нужно.
Ответ: Если вносились изменения в ТТН через приложение или кабинет Новой почты на ПК, то контроль оплаты снимается. Нужно повторно устанавливать его после изменений в накладной.
Ответ: Проверьте на сайте Новой почты не закрыто ли данное отделение временно или навсегда. Если закрыто, то измените адрес заказа на новый.
Ответ: Поскольку оценочная стоимость обязательна для Новой Почты, если вы введете 0, то Новая Почта автоматически установит минимальную оценочную стоимость, которая составляет 300.01 грн.
Поэтому рекомендуем вам указывать оценочную стоимость, например, 1 грн., чтобы она корректно отражалась в ТТН.
Ответ: Да, ТТН удалится и из кабинета Новой почты.
При удалении заказа — ТТН не будет удаляться из кабинета Новой почты, нужно сначала удалить ТТН из заказа, а потом уже удалять сам заказ.
