Что делать, если получатель посылки отличается от покупателя

Иногда покупатель указывает в качестве получателя другого человека. В этой статье рассмотрим как правильно работать с таким заказом.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 8 месяцев назад

В KeyCRM получатель является частью адреса доставки. Из интегрированных источников (Etsy, Amazon, Rozetka и др.) заказы поступают уже с правильными данными покупателя и получателя. Также при импорте или работе через API можно указывать нужного получателя. Далее в любой момент работая в CRM, его можно изменять или добавлять другого.

Как увидеть данные получателя

Данные получателя можно увидеть в двух местах:

  1. В списке заказов, для этого добавьте это поле для отображения в столбцах;
  2. В развернутом заказе в правой стороне в блоке доставки:

Как добавить/изменить получателя

Получатель всегда является частью адреса доставки. Поэтому вы можете изменять или редактировать его при редактировании адреса.

Для этого нажмите на данные получателя или адрес доставки, откроется окно с информацией о доставке. В поле «Получатель» есть два варианта настроек:

  1. Если включен переключатель «Совпадает с покупателем», будут использованы данные покупателя как получателя заказа далее при создании ТТН;
  2. Если нужно указать другого получателя, выключите переключатель «Совпадает с покупателем». Появятся дополнительные поля для ввода имени и телефонного номера получателя. Заполните их, и они будут использованы при формировании ТТН.
Обратите внимание! Указанный получатель хранится в адресе доставки в карточке покупателя. При следующем использовании этого адреса, там будет этот же получатель, но его всегда можно изменить или отредактировать.

Как отправить SMS сообщения получателю

Если получатель заказа отличается от покупателя, ему также можно отправлять SMS сразу из заказа.

Для этого наведите имя или номер телефона получателя — появится кнопка чата. По щелчку на которую вы можете начать новый диалог, или открыть существующий в чатах, аналогично как и при отправке сообщения покупателю.

Обратите внимание! При отправке SMS получателю вы не увидите в окне чата справа информацию по этому заказу, так как он не покупатель этого заказа.

В диалоге вы всегда видите отправленные SMS с указанием номера заказа по которому была отправка. И можно сразу открыть этот заказ и перейти в него из чата:

Теги: получатель, другой получатель, изменить получателя доставки, сообщение получателю, написать получателю, ТТН на другого получателя, получатель доставки, данные получателя
Оцените эту статью