Заботимся о наших пользователях

Как подключить Instagram (для администратора)

Разбираемся как получать и обрабатывать в KeyCRM все сообщения, комментарии и ответы на сторис из Инстаграм.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 2 недели назад

Если вы продаёте через Инстаграм, то рекомендуем подключить его к CRM, потому что:

  • вы сможете вести все коммуникации прямо из кабинета KeyCRM, включая сообщения, ответы на комментарии, ответы на сторис, упоминания в сторис, видеть реакции на сообщения;
  • данные клиента уже у вас, легко создать карточку покупателя (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
  • можно оформлять заказы прямо из диалога;

А значит растет скорость обработки заявки (экономим время/человеческий ресурс), снижается риск потери заказа.

Важно! Для подключения у вас должен быть бизнес-аккаунт Instagram, связанный с публичной страницей Facebook, и разрешён обмен сообщениями.

Если этого ещё нет, то перед подключением выполните все действия описанные в статье по подготовке Инстаграма.

Настройка подключения

Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», сначала нужно:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Instagram»;
  3. По необходимости, указать какой источник будет использоваться по-умолчанию для заказов созданных из этого канала.

После этого нажмите на кнопку «Continue with Facebook». Появится новое окно, в котором нужно пройти несколько этапов:

  1. Авторизуйтесь под тем аккаунтом, у которого есть доступ к Инстаграму, который вы хотите подключить;
  2. Выберите какие бизнес-аккаунты Instagram вы хотите подключить;


  3. Выберите страницы, у которых есть связь с нужными Инстаграм аккаунтами;


  4. На последнем этапе оставьте все разрешения активными.


После подключения, в любой момент, вы сможете отредактировать доступы или полностью удалить разрешения в настройках на Facebook

Обратите внимание! Авторизация происходит в новом всплывающем окне. Некоторые браузеры могут его заблокировать. Поэтому убедитесь, что в вашем браузере разрешены всплывающие окна.

После успешной авторизации, в поле «Страница», выберите страницу, которую хотите подключить. 

Когда сделаете основные настройки, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

  • Все пользователи
  • Выбранные роли
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, у которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то тоже сможете указать только роли, которые имеют эти права.

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты»

Частые вопросы

1. Не могу добавить канал в KeyCRM, кнопка «Добавить» всё время неактивна, даже после авторизации через Facebook и выбора страницы.

Если кнопка «Добавить» всё время неактивна, то это значит, что публичная страница Фейсбук, которую вы выбрали, не связанная с бизнес-аккаунтом Инстаграм. 

Убедитесь, что вы выполнили все шаги описанные в статье по подготовке Инстаграма к подключению

2. Не приходят сообщения из Инстаграм, хотя всё подключено корректно.
  1. Перейдите на вашу публичную страницу Facebook и откройте «Входящие» (Inbox). В списке входящих сообщений может появиться уведомление, которое запросит доступ к сообщениям Instagram.

    Если это так — дайте доступ к сообщениям Instagram странице и снова проверьте работоспособность интеграции написав сообщение в Direct. Если сообщения не загружаются, перейдите к следующему шагу.
  2. Перейдите в настройки вашей публичной страницы Facebook«Расширенный обмен сообщениями» (Advanced Messaging).
     
    Под заголовком «Протокол передачи» (Handover Protocol), нажмите кнопку «Настроить» напротив поля Instagram receiver.

    В появившемся окне выберите «KeyCRM/SellKey Messaging» и закройте его.

  3. Также у вас могут быть заблокированы все запросы на переписку. Включить запросы можно в приложении Интаграм на телефоне.

    Перейдите в настройки → Уведомления → Сообщения и включите Запросы на переписку.

    После этого перейдите в Конфиденциальность → Сообщения:
    1. В полях «Ваши подписчики в Instagram», «Люди, которым нравится ваша Страница Facebook или которые на нее подписаны», «Другие пользователи Instagram и Люди на Facebook» выбрать «Запросы»;
    2. В поле «Люди, которые общались в чате с вашей Страницей на Facebook» выбрать «Основная».
    3. В самом низу этой страницы включить опцию «Разрешить доступ к сообщениям».

3. Как отвечать в комментарии, а не в Direct.

Когда кто-то оставляет комментарий к вашему посту, в CRM эти сообщения отмечены подписью «Комментировал(а) ваш пост». Нажав на слово «пост» вас перенаправит на сам пост, к которому был комментарий.

Чтобы ответить тоже в комментарии, а не в Direc, нажмите на три точки, а потом на «Ответить» (1).

Ваш ответ будет отмечен подписью «Ответ на комментарий к вашему посту» (2).

Если вы просто напишите сообщение в чат, то оно отправится в Direct.

4. Не подтянулись старые диалоги.

На данный момент, история диалогов не подтягивается. То есть, в KeyCRM приходят только новые обращения, которые будут уже после подключения. 

5. Как долго можно отвечать клиенту в Direct?

Со стороны API Instagram есть временное ограничение на ответ клиенту — 7 дней с последнего сообщения от клиента.  Счётчик обнуляется с каждым последующим сообщением клиента.

6. Не приходят комментарии из рекламных постов, Reels и IGTV.

Комментарии из Reels, IGTV и рекламных постов не передаются в KeyCRM, так как API Instagram их не поддерживает.

7. Не отправляются некоторые картинки.

У Instagram есть внутреннее ограничение на размер файла с картинкой — он не должен превышать 8 Мб.

8. Не могу удалить сообщение.

API Instagram не позволяет удалять сообщения.

Теги: инста, инстаграм, инстаграму, инст, insta, inst, інста, інст, інстаграму




Оцените эту статью