Якщо ви продаєте через інстаграм — інтеграція з KeyCRM дозволить вам:
- вести всі комунікації прямо з кабінету KeyCRM, включаючи повідомлення, відповіді на коментарі, відповіді на сторіс, згадки у сторіс, бачити реакції на повідомлення;
- дані клієнта вже у вас, легко створити картку покупця (якщо це нове замовлення) або знайти покупця на базі;
- можна оформляти замовлення чи картки воронок прямо з діалогу;
А значить зростає швидкість обробки заявки (заощаджуємо час/людський ресурс), знижується ризик втрати замовлення.
Важливо! Для підключення у вас повинен бути бізнес акаунт Instagram, прив'язаний до публічної сторінки Facebook та дозволений обмін повідомленнями.
Якщо цього ще немає, перед підключенням виконайте всі дії, описані в статті з підготовки Інстаграму.
Налаштування підключення
Для підключення перейдіть до Налаштування → Комунікації → вкладка «Чати / Email» та натисніть кнопку «Додати новий канал».
З'явиться вікно підключення, в якому на вкладці «Основні» спочатку потрібно:
- Вказати назву каналу;
- Вибрати тип каналу «Instagram»;
- Далі натисніть на кнопку «Continue with Facebook», у вас з'явиться нове спливаюче вікно, в якому потрібно пройти авторизацію під вашим обліковим записом Facebook.
Зверніть увагу! Авторизація відбувається у новому спливаючому вікні, тому переконайтеся, що вони дозволені у вашому браузері.
Facebook дозволяє надати доступ для інтеграції відразу до всіх існуючих компаній, сторінок та акаунтів Instagram (а також майбутніх), і саме цей спосіб ми рекомендуємо використовувати, оскільки він дозволить легко підключати будь-яку кількість сторінок.
Тому при підключенні інших сторінок з цього ж акаунту Facebook буде достатньо просто натиснути на «Reconnect»:
Інформація зі сторінок, для яких ви не створите канал комунікацій в KeyCRM передаватись не буде! - Після завершення авторизації обрати сторінку Facebook, з якої ви хочете отримувати повідомлення в цей канал комунікацій (після збереження його змінити не можна);
- Вкажіть чи потрібно синхронізувати коментарі до дописів, і мати можливість відповідати на них з CRM;
- За необхідності, вказати яке джерело буде використовуватися за замовчуванням для замовлень, створених в чатах з цього каналу;
- При необхідності вкажіть менеджера, на якого одразу назначатимуться всі нові чати з цього каналу. Якщо додати кілька менеджерів — чати призначатимуться на кожного менеджера по черзі. Можна залишити порожнім;
- Якщо активувати «Переназначати оператора», при відповіді іншим менеджером в чаті він автоматично буде назначатись на нього;
- Якщо хочете, щоб для всіх нових чатів автоматично створювалися картки воронок, активуйте перемикач «Зв'язок з воронками» та оберіть значення:
; - Оберіть потрібну воронку в яку будуть створюватись картки. Цей пункт доступний, лише якщо у вас включений розділ «Воронки».
Коли ви вкажете усі необхідні параметри, натисніть кнопку «Додати». Канал з'явиться у списку та всі повідомлення, які будуть надходити після підключення почнуть відображатися в чатах.
Детальніше як вирішувати ці складності та складності при першому підключенні показано в цій статті.
Як надати доступи користувачам до каналу
Під час або після успішного під'єднання, щоб надати доступ окремим користувачам перейдіть у вкладку «Доступ користувачів». У ній можна обрати:
- Всі користувачі — доступ до каналу буде надано всім користувачам;
- Вибрані ролі — доступ до каналу буде наданий тільки користувачам, які знаходяться в призначеній ролі:
Якщо необхідно надати доступ до каналу тільки одному користувачу, перейдіть у «Налаштування» → «Ролі», створіть окрему роль і вкажіть її для необхідного користувача.
Після цих дій перейдіть до налаштувань каналу і у вкладці «Доступ користувачів» оберіть цю роль.
Якщо оберете «Всі користувачі», доступ буде тільки у користувачів, ролі яких мають ці права.
Якщо оберете «Вибрані ролі», можна вказати певні ролі, яким будуть доступні чати цього каналу за умови, що вони мають права «Доступ до чатів».