Питання-Відповіді (FAQ) з фіскалізації

У цій статті знаходяться найпопулярніші питання наших користувачів щодо фіскалізації та пРРО.

Написано Владислав Пономарь

Оновлено 4 місяці тому

1. Налаштував інтеграцію з Checkbox чи Вчасно, але поле фіскалізації на замовлення неактивне. Що робити?

Відповідь: В першу чергу перевірте, чи активне поле «Фіскалізація», у налаштуваннях полів у замовленнях. Також варто переконатися, що в налаштуваннях пРРО додано джерело, замовлення з якого ви хочете фіскалізувати.

Якщо ці поради вам не допомогли – пишіть у підтримку!

2. Чому в деяких замовленнях відсутня кнопка фіскалізації платежів?

Відповідь: Переконайтесь, що ваш адміністратор додав джерело цього замовлення в налаштуваннях каси в KeyCRM (Поле: «Джерела»).

3. При фіскалізації з'являється помилка «sms biling billing not found». Як її виправити?

Відповідь: Така помилка з'являється в тому випадку, якщо у налаштуваннях ChecBox у вас активовано «Надсилання чеків по смс». Відповідно, щоб її усунути — потрібно або вимкнути цей параметр, або поповнити баланс на CheckBox:

4. Як фіскалізувати замовлення із подарунком?

Відповідь: Оскільки у чеку ціна товару має бути більшою за нуль, для фіскалізації замовлення ви можете:

вказати вартість подарунка 1 копійка;
фіскалізувати замовлення без подарунка, та після створення чека додати його до товарів.

5. Як налаштувати автоматичне закриття каси для CheckBox?

Відповідь: Реалізувати автоматичне закриття каси можна у самому CheckBox. Для цього відкрийте налаштування в розділі «Моя організація» та встановіть потрібний час у полі «Автоматичне закриття каси»:

Зверніть увагу! У KeyCRM статус каси оновиться автоматично.

6. Чи потрібно друкувати чеки для покупця?

Відповідь: Необхідності друкувати чеки немає. При фіскалізації замовлення CheckBox автоматично відправить чек клієнту на електронну пошту або у вигляді SMS, якщо така відправка активована в налаштуваннях на CheckBox.

7. Які дані KeyCRM передає до податкової?

Відповідь: KeyCRM у принципі не передає дані до податкових служб. Ми надаємо дані в ваше підключене пРРО. Як він обробляє вашу інформацію далі – найкраще уточнити саме у підтримці пРРО.

8. Яка назва товару потрапляє до чека?

Відповідь: У налаштуваннях каси ви можете обрати з якого поля передавати назву товару в чек: з джерела (назва публікації), з каталогу KeyCRM, з додаткового поля.

9. Які суми по замовленню передаються в фіскальний чек при повній оплаті?

Відповідь: У фіскальний чек передається саме сума товарів в замовленні, а також передається вартість доставки, яку оплачує покупець, як надбавка.

10. Закінчився термін дії ключів касира Checkbox, змінили на стороні Checkbox. Як оновити дані каси в KeyCRM ?

Відповідь: Оскільки при зміні ключів касира відбувається зміна ключа ліцензії, необхідно створити нове підключення каси в KeyCRM та вказати нові дані.

Чи була наша стаття корисною?