У KeyCRM статуси доставки для трек-номерів в Україні оновлюються автоматично кожні 2 години, що дозволяє змінювати статуси замовлень і надсилати сповіщення покупцям на різних етапах доставки.
Додати трек-номер у KeyCRM можна декількома способами: створити ТТН безпосередньо в системі, додати вручну до замовлення або автоматично завантажити з маркетплейсів (наприклад, Etsy, Amazon тощо).
Пошук замовлення по трекінг коду
Знайти замовлення за допомогою трекінгу коду можна:
- Вставивши його в рядок «Швидкий пошук»;
- Вести його в рядок «Трекінг код» у фільтрі замовлень. Також у KeyCRM є можливість відфільтрувати замовлення, які мають або не мають трекінг-код.
Як перевірити статус доставки замовлення (статус створеної ТТН до замовлення)
Розгорніть потрібне замовлення та натисніть на іконку біля поля Трекінг код, відкриється бокове вікно історії трекінгу. Ви побачите послідовність змін статусів доставки та поточний статус ТТН. Можна переглянути місцезнаходження, країну, опис, дату та статус доставки.
Щоб оновити статус вручну, натиснувши кнопку «Пересинхронізувати статуси доставки» внизу сторінки:
Після ручного оновлення статусу доставки кнопку натиснути повторно можна буде тільки через 10 хвилин.
Особливості відстеження трек-номера Нової пошти
Загальні правила відстеження також працюють, але є особливості саме для Нової пошти:
- Якщо потрібно при отриманні післяплати змінювати статус оплати, можна використовувати автоматизацію (тригери) - приклад 2;
- Якщо для Нової Пошти у вас увімкнено «Контроль оплати», то статус доставки «Доставлено, нак. платіж отримано» - система не отримує, тому замовлення переходить відразу у статус «Доставлено»;
- Статус «Повернуто» для Нової Пошти система не отримує, оскільки створюється новий трек номер повернення, який поки в нас не відстежується. В статус «Повернуто» можна переводити замовлення вручну. Ви можете налаштувати автоматизацію: додавати тег для повернень або створювати копію замовлення з новим трек-номером для окремого відстеження. Основне замовлення можна скасувати з відповідною позначкою.
- На даний момент міжнародні відправлення відстежуються лише до моменту перетину кордону. Після цього статус залишається «У дорозі» і не оновлюється автоматично, тому його потрібно змінювати вручну. Наша команда активно працює над впровадженням функціоналу з міжнародних відправлень Нової пошти.
Деякі автоматизації зміни статусу замовлення або відправки SMS по етапах доставки можуть не відбуватися. Це пов'язано з тим, що оновлення статусу доставки може не збігатися за часом з тим інтервалом, який задано системою.
