В KeyCRM статусы доставки для трек-номеров в Украине обновляются автоматически каждые 2 часа, что позволяет менять статусы заказов и отправлять оповещения покупателям на разных этапах доставки.

Добавлять трек-номер в систему в KeyCRM можно несколькими способами: создать ТТН через KeyCRM, добавить вручную к заказу, автоматически подгрузить с маркетплейса (Etsy, Amazon, другие).

Поиск заказа по трекинг коду

Найти заказ с помощью трекинг кода можно:

1. Вставив его в строку «Быстрый поиск»;
2. Вести его в строку «Трекинг код» в фильтре заказов. Также в KeyCRM есть возможность отфильтровать заказы, которые имеют или не имеют трекинг-код.

Как проверить статус доставки заказа (статус созданной ТТН к заказу)

Разверните нужный заказ и нажмите на иконку у поля Трекинг код, откроется боковое окно истории трекинга. Вы увидите последовательность изменений статуса доставки и текущий статус ТТН.

Чтобы обновить статус вручную, нажмите кнопку «Пересинхронизировать статус доставки» внизу страницы:

После ручного обновления статуса доставки кнопку нажать повторно можно будет только через 10 минут.

Особенности отслеживания трек-номера Новой почты

Общие правила отслеживания также работают, но есть особенности именно для Новой почты:

• Если нужно при получении наложенного платежа менять статус оплаты, можно использовать автоматизацию (триггеры) - пример 2;
• Если для Новой Почты у вас включен «Контроль оплаты», то статус доставки «Доставлено, нак. платеж получен» - система не получает, поэтому заказ переходит сразу в статус «Доставлено»;
• Статус «Возвращено» для Новой Почты система не получает, поскольку создается новый трек номер возврата, который пока у нас не отслеживается. В статус «Возвращено» можно переводить заказ вручную. Вы можете настроить автоматизацию: добавлять тег для возвратов или создавать копию заказа с новым трек-номером для отдельного отслеживания. Основной заказ можно отменить с соответствующей пометкой.
• На данный момент международные отправления отслеживаются только до момента пересечения границы. После этого статус остается «В пути» и не обновляется автоматически, поэтому его нужно менять вручную. Наша команда активно работает над внедрением функционала по международным отправлениям Новой почты.

Некоторые автоматизации изменения статуса заказа или отправки SMS по этапам доставки могут не происходить. Это связано с тем, что обновление статуса доставки может не совпадать по времени с тем интервалом, заданным системой.