Інтеграція з UniTalk дозволить обробляти дзвінки в KeyCRM, бачити хто дзвонить, створювати покупців та замовлення прямо з картки дзвінка, а також бачити всю історію дзвінків із записами.
Підключення відбувається за кілька кроків.
Крок 1. Отримати API-ключ UniTalk
Перейдіть в особистий кабінет UniTalk → Інтеграція → API та створіть або відразу скопіюйте, якщо вже створено, API-ключ:
Крок 2. Підключення до KeyCRM
Перейдіть до Установки → Комунікації → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».
У вікні, що з'явилося, на вкладці «Основні»
- Назва — ведіть назву телефонії;
- Сервіс телефонії — виберіть «UniTalk».
- UniTalk API Key — вкажіть отриманий в першому кроці API-ключі;
- Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань;
- Використовувати deep link — активуйте, якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію;
- Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
- Тип дзвінка оберіть тип дзвінків з яких будуть створюватись картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
- Воронка воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
- Джерело джерело з яким буде створюватись картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням в полі джерела.
Використання deep link потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).
Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні дзвінки з CRM не працюватимуть, то деактивуйте.
IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.
Коли все заповніть, перейдіть на вкладку «Номери співробітників». Там необхідно вказати користувачів у CRM та їх номери внутрішніх ліній UniTalk. У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії:
Для отримання цих номерів перейдіть до особистого кабінету UniTalk → Користувачі:
Після заповнення всіх даних натисніть кнопку «Додати». Телефонія з'явиться у списку, але для її роботи потрібно виконати ще один крок.
Крок 3. Налаштування вебхуків UniTalk
Відкрийте вікно налаштування підключеної телефонії та скопіюйте посилання на вебхук:
Після цього знову перейдіть в особистий кабінет UniTalk → Інтеграція → API. Там, у розділі «Вихідні веб-хуки», налаштуйте все як на скріншоті, вказавши для кожної події скопійований веб-хук:
Коли все налаштуєте, обов'язково натисніть кнопку «Зберегти».
Після цього, можна починати користуватися телефонією.