Як підключити телефонію Київстар (для адміністратора)

Інтеграція з АТC Київстар підключається в декілька кроків і дозволить вам: 

• здійснювати дзвінки з CRM та обробляти вхідні;
• створювати покупців, замовлення чи заявки прямо з картки дзвінка;
• бачити всю історію дзвінків із записами розмов.

Крок 1. Отримати дані для підключення до Київстар

1. Перейдіть на веб-портал віртуальної мобільної АТС Київстар у розділ «Інтеграція з CRM»;

2. Натисніть «Створити конфігурацію»;
3. Скопіюйте FMC Token — він знадобиться для налаштування інтеграції в keyCRM:

Залиште вкладку відкритою та переходьте до налаштувань у keyCRM у сусідній вкладці.

Крок 2. Підключення до keyCRM

Перейдіть до «Налаштування» → «Комунікації» → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».

У вікні, що з'явилося, на вкладці «Загальні»:

1. Назва — введіть назву телефонії;
2. Сервіс телефонії — виберіть «Київстар (FMC)».
3. FMC Token — введіть токен, скопійований у веб-порталі віртуальної мобільної АТС Київстар;
4. Токен авторизації Webhook — автоматично згенерується токен після збереження каналу;
5. ID інтегратора — ідентифікатор keyCRM стане доступним після збереження каналу;
6. Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань на стороні телефонії;
7. Використовувати deep link —  технологія не підтримується для Київстару, тому залиште перемикач вимкненим;
8. Зв'язок з воронками —  активуйте та оберіть значення:
   • Ні — картки НЕ будуть створюватися з дзвінків автоматично;
   • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще немає картки воронки та замовлення з цим номером;
   • Повторюваний — картки будуть створюватися завжди при повторних дзвінках за умови, що у номера немає картки в робочих статусах (усі статуси, крім успішних і відхилених).  
9. Тип дзвінка — оберіть тип дзвінків, з яких будуть створюватися картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
10. Воронка — вкажіть воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
11. Джерело — оберіть джерело з яким буде створюватися картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням у полі джерела.

Крок 3. Підключення номерів

У вікні налаштувань перейдіть на вкладку «Номера користувачів» та заповніть дані:

• Внутрішній номер — повний номер телефону, підключений до телефонії;
• Менеджер — користувач у CRM, який відповідає цьому номеру.

У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії.

Після внесення інформації обов'язково збережіть канал.

Крок 4. Налаштування на стороні телефонії

У CRM відкрийте налаштування доданого каналу телефонії та залишіть цю вкладку відкритою.

Перейдіть у веб-портал Київстару до розділу налаштувань конфігурації та заповніть поля:

• Тип CRM — оберіть «Generic FMC API»;

• URL віддаленої системи — вставте «Посилання на Webhook» з CRM;

• Токен віддаленої системи — вставте «Токен авторизації Webhook» з CRM;

• ID інтегратора — вставте «ID інтегратора» з CRM.

Після внесення даних збережіть налаштування у веб-порталі.

Обов'язково натисніть на «Управління конфігурацією» та додайте ваші номери до цієї конфігурації: 

Тепер ви можете працювати з телефонією в keyCRM!