Як написати повідомлення першому з keyCRM

У keyCRM можна самостійно ініціювати діалог із клієнтом як із розділу «Чати», так і безпосередньо з картки покупця, замовлення або заявки. Це зручно для уточнення деталей замовлення, інформування про статус доставки, надсилання пропозицій або будь-якої іншої комунікації.

Написати повідомлення першому можна через:

• номерні Viber, Telegram та WhatsApp;
• SMS-сервіси;
• електронна пошта (email).

Як почати діалог з розділу чатів

Щоб ініціювати діалог з новим клієнтом у розділі «Чати»:

• Наведіть курсор миші на назву розділу — праворуч від неї з'явиться кнопка «+» (за замовчуванням прихована); 
• Натисніть кнопку «+», після чого відкриється вікно для створення нового чату:

У вікні, що відкрилось заповніть дані:

1. Контакт — оберіть покупця, якому потрібно надіслати повідомлення;
2. Канал — оберіть канал, через який буде надіслано повідомлення;
3. Адреса контакту — підставляється автоматично після вибору покупця. За потреби можна обрати інший номер телефону або email, збережений у його картці.
   Для email також доступне поле «Тема листа», яке дозволяє створити окремий ланцюжок листування;
   
4. Текст повідомлення — текст, який потрібно відправити;
   
5. Блискавка — вибір шаблонів повідомлень з контекстом «Загальні»;
   
6. Скріпка — додати файл до повідомлення.

Як почати діалог із замовлення, картки покупця або картки воронки

Щоб написати першим з замовлення, картки покупця чи картки воронки:

• Натисніть кнопку «Написати» під контактними даними покупця;
• У меню в блоці «Почати новий діалог» біля номера або пошти на який потрібно відправити повідомлення оберіть іконку каналу з якого буде відправка:

• Відкриється те саме вікно початку діалогу, що й у розділі «Чати». У списку будуть доступні лише ті канали, іконку яких ви обрали.