1. Чи видаляться чати після видалення каналу комунікацій?
Відповідь: Так. Після видалення каналу всі чати, що велись через нього, також будуть видалені без можливості відновлення.
Якщо необхідно зберегти історію спілкування, рекомендуємо не видаляти канал, а деактивувати його в налаштуваннях комунікацій. У такому разі інтеграція з Telegram буде зупинена, однак усі діалоги залишаться в CRM.
2. Чи можу я починати чат першим з CRM?
Відповідь: Так. Ви можете написати першим покупцю за номером телефону, надіславши повідомлення з CRM вручну або за допомогою автоматичного надсилання повідомлень.
Відповідь: Ні. Групові чати не підтримуються.
У CRM чати призначені для персонального спілкування з покупцями та прив’язуються до конкретного покупця з замовленнями або картками воронок.
Відповідь: Ні. Наразі цитування не підтримується.
Відповідь: Ні. Наразі реакції на повідомлення не підтримується.
Відповідь: Так. У чатах підтримується отримання та надсилання голосових повідомлень через CRM.
Відповідь: Ні. Наразі редагування та видалення повідомлень не підтримується.
Відповідь: Ця помилка виникає при спробі відправити повідомлення на номер телефону без коду країни, або коли користувач із таким номером не зареєстрований у WhatsApp.
Якщо номер у чаті не має коду країни — додайте його через картку покупця та через неї ж повторно надішліть повідомлення.
Якщо помилка повторюється, або код країни був вказаний одразу — спробуйте написати цьому контакту напряму з додатку WhatsApp.
Якщо повідомлення не відправляється й там — цей номер не використовується у WhatsApp.
Відповідь: Ця помилка означає тимчасову недоступність самого WhatsApp або збій під час відправки повідомлення.
У більшості випадків проблема зникає самостійно. Рекомендуємо зачекати кілька хвилин і спробувати відправити повідомлення ще раз.
Відповідь: Помилка означає, що для каналу завершився термін дії тарифу. Для відновлення роботи необхідно подовжити тариф у налаштуваннях каналу.
Якщо тариф вже оплачений, але помилка зберігається — зверніться до служби підтримки.
Відповідь: Це технічна помилка з боку системи.
Для її вирішення зверніться, будь ласка, до служби підтримки.
Відповідь: Ця помилка пов’язана з деактивацією сесії WhatsApp, яка використовується для інтеграції. У результаті канал втрачає доступ до підключеного номера.
Щоб відновити роботу каналу, необхідно виконати повторну авторизацію в налаштуваннях комунікацій та переконатися, що канал увімкнений.
Відповідь: Найчастіше така ситуація пов’язана з розсинхронізацією даних між пристроями відправника. Це може траплятися, якщо акаунт WhatsApp використовується одночасно на кількох пристроях або має велику кількість активних підключень.
У деяких випадках причиною також можуть бути тимчасові обмеження з боку WhatsApp, зокрема через надмірну активність акаунта (часту ініціацію діалогів або масове надсилання повідомлень).
Для вирішення ситуації рекомендуємо завершити всі активні сесії WhatsApp (у тому числі сесію інтеграції) та виконати повторну авторизацію.
Відповідь: Канал може автоматично вимикатися у таких випадках:
- відбулася деактивація сесії, яка використовується для інтеграції. У цьому разі необхідно пройти повторну авторизацію в налаштуваннях каналу та знову увімкнути його;
- у чатах було отримано помилку «Tariff Expired» або «Number requires activation».
У разі автоматичного вимкнення каналу всі адміністратори отримують сповіщення в CRM та лист на електронну пошту.
15. Чому може деактивуватися сесія інтеграції в застосунку WhatsApp?
Відповідь: Завершення сесії відбувається на стороні WhatsApp. При цьому WhatsApp не повідомляє точну причину завершення сесії, тому визначити її однозначно неможливо.
Найпоширеніші причини:
- доступ до інтеграції було вручну відключено в мобільному застосунку WhatsApp;
- видалення мобільного застосунку WhatsApp з телефону;
- зміна номера телефону в WhatsApp;
- активація інтеграції з пристрою, на якому раніше були блокування інших номерів WhatsApp;
- активація була виконана з підозрілого пристрою або IP-адреси (наприклад, з емулятора).
Відповідь: WhatsApp може блокувати облікові записи у разі порушення Умов використання. Найпоширеніші причини блокування:
- розсилання спаму або масових однотипних повідомлень;
- часта ініціація діалогів із новими контактами;
- використання неофіційних або модифікованих версій WhatsApp;
- шахрайські дії, надсилання шкідливих посилань чи іншої підозрілої активності.
Щоб дізнатися точну причину блокування, перевірте повідомлення, яке з’являється під час спроби відкрити застосунок WhatsApp. У ньому також буде доступна кнопка для подання заявки на перегляд або розблокування акаунта.
Щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому, радимо дотримуватися нашої інструкції з уникнення блокування каналу.
17. Чи можна підключити WhatsApp Business до номерного WhatsApp?
Відповідь: Ні. Підключити номер WhatsApp Business до інтеграції з номерним WhatsApp неможливо.
Це пов’язано з правилами WhatsApp: для одного номера може бути активний лише один тип профілю — Personal або Business. Для роботи з ними використовуються різні технічні механізми, тому одночасне або взаємозамінне підключення не підтримується.
Для підключення офіційного WhatsApp Business (через API) ви можете скористатися нашою інтеграцією через Twilio.
18. Які файли підтримуються для надсилання та отримання?
Відповідь: У чатах підтримується надсилання та отримання таких типів файлів:
- Зображення: jpg, jpeg, png, webp, heic;
- Файли: psd, GIF, Pdf, Mp3, Mp4, MS file, docx, xlsx, csv, txt, html, php, zip.
