Інтеграція з Stream Telecom дозволить обробляти дзвінки в KeyCRM, бачити хто дзвонить, створювати покупців та замовлення прямо з картки дзвінка, а також бачити всю історію дзвінків із записами.
Підключення відбувається за кілька кроків.
Крок 1. Отримати API-ключ Stream Telecom
Перейдіть до особистого кабінету Stream Telecom → Меню → Адміністрування → Профіль компанії та створіть або відразу скопіюйте, якщо вже створено, API-ключ:
Крок 2. Підключення до KeyCRM
Перейдіть до Налаштування → Комунікації → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».
- Назва — ведіть назву телефонії;
- Сервіс телефонії — виберіть «Stream Telecom».
- Stream Telecom API Key — вкажіть отриманий API-ключ в першому кроці;
- Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань;
- Використовувати deep link — активуйте, якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію;
- Зв'язок з воронками — активуйте та оберіть значення:
- Тип дзвінка оберіть тип дзвінків з яких будуть створюватись картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
- Воронка воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
- Джерело джерело з яким буде створюватись картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням в полі джерела.
Використання deep link потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).
Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні дзвінки з CRM не працюватимуть, то деактивуйте.
IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.
Коли все заповніть, перейдіть на вкладку «Номери співробітників». Там необхідно вказати користувачів у CRM та їх номери внутрішніх ліній Stream Telecom. У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії:
Для отримання цих номерів перейдіть до особистого кабінету Stream Telecom → Меню → Адміністрація → Співробітники:
Після заповнення всіх даних натисніть кнопку «Додати». Телефон з'явиться у списку, але для її роботи необхідно виконати ще один крок.
Крок 3. Запит на налаштування вебхука у Stream Telecom
Відкрийте вікно налаштування підключеної телефонії та скопіюйте лінк на вебхук:
Щоб завершити інтеграцію, необхідно написати support@streamtele.com листа з проханням підключити вебхук:
Тема листа: Підключення вебхука для інтеграції з CRM
Текст листа:
Добридень!
Налаштуйте, будь ласка, вебхуки для інтеграції з CRM на це посилання:
СЮДИ ВСТАВИТИ СКОПОВАНЕ У НАЛАШТУВАННЯХ ПОСИЛАННЯ НА ВЕБХУК
Дякую
Після того як вам дадуть відповідь, що налаштували, можна починати користуватися телефоном.