AI-агенти — це інструменти для автоматичного аналізу комунікацій та автоматизації обслуговування клієнтів. Вони дозволяють стандартизувати комунікацію, відстежувати якість сервісу та отримувати об’єктивний зворотний зв’язок.
У keyCRM доступні такі типи AI-агентів:
Де знаходяться AI-агенти та управління балансом
Перейдіть до «Налаштування» → «AI-агенти». Зверху сторінки знаходиться блок «Баланс» з інформацією про поточну кількість токенів, які використовуються для роботи усіх AI-агентів.
Поповнення балансу токенів
Фактична витрата токенів розраховується індивідуально для кожного аналізу, оскільки залежить від обсягу даних для аналізу, довжини промпту та додаткових налаштувань.
Для поповнення натисніть «Поповнити баланс», у вікні:
- Вкажіть суму в USD, яку ви хочете конвертувати в токени. Сума буде списана з поточного балансу CRM;
-
Перевірте підсумкову кількість токенів та натисніть «Конвертувати»:
Як створити АІ-агента
Щоб додати нового АІ-агента, натисніть «Додати нового АІ-агента» та у вкладці «Основні налаштування» заповніть поля:
- Назва агента ─ вкажіть будь-яку назву агента;
- Тип агента — оберіть «AI-аналітика діалогів» або «AI-аналітика дзвінків»;
- Промпт — вкажіть інструкцію для АІ-агента, за якою він має проводити аналіз (мінімум 50 символів).
Залежно від обраного типу агента налаштування відрізняються. Детальні інструкції з налаштування кожного типу:
Список створених AI-агентів
Нижче розташований блок «Створені AI-Агенти», де відображається перелік усіх доданих агентів. Для зручності передбачено сортування за назвою, типом, кількістю оброблених запитів, кількістю використаних токенів та статусом.
У списку ви можете:
-
Увімкнути/вимкнути агента — за допомогою перемикача у колонці «Статус»;
-
Редагувати агента — натиснувши на іконку олівця (відкриється вікно налаштувань з додатковою вкладкою «Історія запусків»);
-
Видалити агента — натиснувши на іконку кошика:
Особливості роботи AI-агентів
-
Автоматична робота: після створення та ввімкнення AI-агент одразу починає обробку нових подій, які відповідають заданим умовам;
-
Зупинка та відновлення: зупинити роботу агента можна, вимкнувши його у списку. Якщо увімкнути його знову, він продовжить аналіз тільки з нових подій, що відбулися після ввімкнення;
-
Баланс токенів: AI-агент призупиняє аналіз при недостатньому балансі токенів (адміністратори отримають email та push-сповіщення) і відновлює роботу після поповнення;
-
Редагування: внести зміни у налаштування можна в будь-який момент — це не вплине на вже проаналізовані дані. Нові події будуть аналізуватися за оновленими умовами;
-
Результати роботи: переглянути результати можна у відповідних розділах аналітики, а також у налаштуваннях самого агента на вкладці «Історія запусків».
