AI-агенты — это инструменты для автоматического анализа коммуникаций и автоматизации обслуживания клиентов. Они позволяют стандартизировать коммуникацию, отслеживать качество обслуживания и получать объективную обратную связь.
В keyCRM доступны следующие типы AI-агентов:
- AI-аналитика диалогов — анализ текстовых чатов;
- AI-аналитика звонков — анализ телефонных разговоров.
Где находятся AI-агенты и управление балансом
Перейдите в «Настройки» → «AI-агенты». В верхней части страницы находится блок «Баланс» с информацией о текущем количестве токенов, используемых для работы всех AI-агентов.
Пополнение баланса токенов
Фактическое расходование токенов рассчитывается индивидуально для каждого анализа, поскольку зависит от объема данных для анализа, длины промпта и дополнительных настроек.
Для пополнения нажмите «Пополнить баланс», в окне:
- Укажите сумму в долларах США, которую вы хотите конвертировать в токены. Сумма будет списана с текущего баланса CRM;
- Проверьте итоговое количество токенов и нажмите «Конвертировать»:
Как создать ИИ-агента
Чтобы добавить нового ИИ-агента, нажмите «Добавить нового ИИ-агента» и на вкладке «Основные настройки» заполните поля:
- Название агента — укажите любое название агента;
- Тип агента — выберите «AI-аналитика диалогов» или «AI-аналитика звонков»;
- Промпт — укажите инструкцию для AI-агента, по которой он должен проводить анализ (минимум 50 символов).
В зависимости от выбранного типа агента настройки различаются. Подробные инструкции по настройке каждого типа:
- 📖 Настройка агента AI-аналитики диалогов;
- 📖 Настройка агента AI-аналитики звонков.
Список созданных AI-агентов
Ниже расположен блок «Созданные AI-агенты», в котором отображается список всех добавленных агентов. Для удобства предусмотрена сортировка по названию, типу, количеству обработанных запросов, использованным токенам и статусу.
В списке вы можете:
- Включить/выключить агента — с помощью переключателя в колонке «Статус»;
- Редактировать агента — нажав на иконку карандаша (откроется окно настроек с дополнительной вкладкой «История запусков»);
- Удалить агента — нажав на значок корзины:
Особенности работы AI-агентов
- Автоматическая работа: после создания и включения AI-агент сразу же начинает обработку новых событий, соответствующих заданным условиям;
- Остановка и возобновление: остановить работу агента можно, отключив его в списке. Если включить его снова, он продолжит анализ только новых событий, произошедших после включения;
- Баланс токенов: AI-агент приостанавливает анализ при недостаточном балансе токенов (администраторы получат email и push-уведомления) и возобновляет работу после пополнения;
- Редактирование: внести изменения в настройки можно в любой момент — это не повлияет на уже проанализированные данные. Новые события будут анализироваться по обновленным условиям;
- Результаты работы: просмотреть результаты можно в соответствующих разделах аналитики, а также в настройках самого агента на вкладке «История запусков».
