AI-аналітика діалогів — це тип AI-агента, призначений для автоматичного аналізу текстових чатів менеджерів за визначеними вами критеріями.
Завдяки цьому інструменту ви можете автоматично оцінювати дотримання скриптів, ввічливість менеджерів, правильність надання інформації та інші важливі параметри комунікації.
Як створити AI-агента для аналізу діалогів
В розділі «AI-агенти» натисніть «Додати нового АІ-агента» та у вкладці «Основні налаштування» заповніть поля:
- Назва агента ─ вкажіть будь-яку назву агента;
- Тип агента ─ оберіть «AI-аналітика діалогів»;
- Промпт ─ вкажіть детальну інструкцію для AI-агента, за якою він оцінюватиме чат (мінімум 50 символів).
Приклад простого промпту для аналізу чату.
Ти — AI-асистент для аналізу якості комунікації в нашому інтернет-магазині. Проаналізуй чат між менеджером магазину та клієнтом і оціни роботу менеджера за трьома критеріями нижче.
У кінці розрахуй середній бал. (критерій1 + критерій2 + критерій3) / 3.
Критерії:
1. Якість комунікації (0–10 балів): ввічливість, дружність, зрозумілість пояснень, уважність до клієнта.
2. Повнота та релевантність відповіді (0–10 балів): чи правильно зрозумів запит, чи дав точну та повну відповідь, чи дав інформацію, яка справді допомагає клієнту.
3. Проактивність та сервіс (0–10 балів): чи запропонував допомогу або варіанти, чи підказав наступні кроки, чи прагнув розв'язати питання або оформити замовлення.
Перейдіть на вкладку «Фільтри та обмеження», де ви можете вказати критерії, за якими будуть обиратися тікети для аналізу цим агентом:
- Канали комунікації ─ оберіть канали, тікети з яких будуть аналізуватися (доступні всі підключені канали, крім SMS);
Важливо! Один канал може бути підключений лише до одного AI-агента. Якщо канал уже використовується іншим агентом, створити нового агента для нього не можна.
- Менеджери ─ оберіть менеджерів, чиї закриті тікети відправлятимуться на аналіз;
- Мінімальна кількість повідомлень в тікеті — вкажіть мінімальну кількість повідомлень, при якій перевіряти тікет.
Зверніть увагу! Закритий тікет буде відправлено на аналіз тільки у випадку, якщо він відповідає усім трьом критеріям зі вкладки «Фільтри та обмеження».
Коли все заповните, натисніть «Створити AI-агента», щоб зберегти агента.
Як працює АІ-агент
Після створення АІ-агент починає відразу працювати:
-
Автоматичний аналіз: агент аналізує тільки нові закриті тікети, які підходять під встановлені фільтри;
-
Зміна налаштувань: відредагувати агента можна в будь-який момент. Це не змінить вже проаналізовані діалоги, а нові тікети перевірятимуться за оновленими правилами;
-
Збереження та відображення результатів:
-
Загальний результат відображається у розділі «AI-аналітика діалогів»;
-
Оцінка за тікет автоматично записується внутрішньою нотаткою у самому проаналізованому чаті;
-
Переглянути повну історію перевірених тікетів, кількість витрачених токенів на кожен аналіз та деталі аналізу можна у налаштуваннях агента на вкладці «Історія запусків».
-
Теги: АІ-агент, аі агенти, АІ, аналіз чатів, аналіз тікетів, аналіз діалогів менеджера
