Відповідь: За замовчуванням усі оплати надходять у CRM як «Не оплачені». Якщо ви хочете отримувати актуальні статуси оплат із WordPress, ваші розробники можуть допрацювати модуль під ваші плагіни оплат. Інформацію про методи оновлення статусу оплати чи додавання нової можна знайти в документації для розробників!

Також можна додати інтеграцію з вашими платіжними сервісами, щоб отримувати інформацію про оплати, що надійшли, прямо в KeyCRM та можна налаштувати автоматичну прив'язку транзакцій з них по API.

Відповідь: Наш модуль підтягує тільки стандартну інформацію з WordPress.

Тому, якщо Ви використовуєте додаткові плагіни для Нової Пошти, ви можете попросити своїх розробників доопрацювати модуль таким чином, щоб він передавав саме ID відділення Нової Пошти (warehouse_ref). 

Додаткова інформація знаходиться в документації для розробників. 

Зміни треба внести у файлі wp-content/plugins/woo-keycrm/include/keycrm-funcs.php.

Відповідь: На цей час наш модуль підтримує передачу тільки замовлень, тому це завдання можна вирішити двома способами:

• ви можете підключити плагін форм, який відразу створює замовлення в WordPress. Їх, наш модуль, підтягне до кабінету без проблем;
• ваші розробники можуть написати скрипт, який передаватиме інформацію про заповнені форми в наш розділ воронки або замовлення. Інформація про методи передачі воронок чи замовлень знаходиться в документації для розробників.

Відповідь: Завантажувати новий модуль ми рекомендуємо так само, як і при першій установці через інтерфейс Wordpress за допомогою нашої інструкції.

Однак із цим питанням краще звернутися до вашого розробника.

Відповідь: Можливості підтягнути публікації із Wordpress зараз немає. Якщо вам необхідно перенести свої товари в KeyCRM, ви можете зробити це за допомогою їх експорту до файлу та завантаження в систему за допомогою імпорту товарів.

Відповідь: Час оформлення може відрізнятися, оскільки на вашому сайті та в KeyCRM можуть бути різні часові пояси. При цьому ми рекомендуємо в CRM залишати саме ваш місцевий часовий пояс, тому що ви бачитимете реальний час оформлення замовлень.

Як результат: у вас буде вірна статистика, коректні дати відправок, а також співробітникам і вам буде легше орієнтуватися за часом і не доведеться вираховувати різницю часових поясів вручну.

Відповідь: Наш модуль для WooCommerce стандартний і розпізнає лише такі самі стандартні поля. Якщо ваші товари мають кастомні поля, потрібен обробник з функцією «customPropertyHandler».

У файлі readme.txt у модулі ми цей момент прописали. Там же можна знайти приклад коду для цієї функції, який допоможе вашому розробнику впоратися із завданням.

Відповідь: Найчастіші причини не завантаження замовлення, які варто перевірити:

• Не коректні налаштування модуля WooCommerce (зверніть увагу на відповідність типів доставок та типів оплат);
• Не валідна пошта, яку вказав покупець;
• Індивідуальні доробки на сайті, які не сумісні з нашим модулем;
• Серверні помилки в момент передачі даних (можна переглянути в Журналі помилок).

Якщо після перевірки причини не виявили, зверніться в техпідтримку KeyCRM.

Відповідь: Перш за все потрібно перевірити що:

• В замовленнях з сайту надійшли товари з артикулами, які є в каталозі CRM. Щоб відбувалась прив'язка товару з каталогу.
• Активовано та налаштовано складський облік, вказані статуси замовлень для резерву та списання;
• Замовлення перейшло в статус резерву чи списання, які вказані в налаштуваннях.

Якщо вже отримали замовлення без артикулу чи товару з таким артикулом немає в каталозі, то ви можете замінити товар в замовлені на товар з каталогу.

Відповідь:

• Якщо у вас налаштовано збереження UTM-міток у своїй кастомних полях, то додайте у файлі wp-content/plugins/woo-keycrm/include/keycrm-funcs.php передачу даних з них у відповідні поля міток CRM.
• Якщо у вас woocommerce 8.7 та вище, в якому додались спеціальні поля UTM-міток у замовлення, додайте у файл передачі код для отримання даних з них: 

'marketing' => [
        'utm_source' => isset($_POST['wc_order_attribution_utm_source']) ? $_POST['wc_order_attribution_utm_source'] : '',
        'utm_medium' => isset($_POST['wc_order_attribution_utm_medium']) ? $_POST['wc_order_attribution_utm_medium'] : '',
        'utm_campaign' => isset($_POST['wc_order_attribution_utm_campaign']) ? $_POST['wc_order_attribution_utm_campaign'] : '',
        'utm_term' => isset($_POST['wc_order_attribution_utm_term']) ? $_POST['wc_order_attribution_utm_term'] : '',
        'utm_content' => isset($_POST['wc_order_attribution_utm_content']) ? $_POST['wc_order_attribution_utm_content'] : ''
    ],