Відповідь: Передача статусів оплат у KeyCRM була додана у нових версіях плагіна. Перевірте, чи встановлена у вас актуальна версія — від v1.0.20 і вище. Якщо ні — будь ласка, оновіть плагін.
У разі актуальної версії плагіна:
-
статуси оплат із WordPress повинні передаватися автоматично;
-
якщо цього не відбувається або статус передався некоректно — зверніться до нашої підтримки, ми допоможемо розібратись.
Відповідь: У новій версії плагіна (від v1.0.20 і вище) додано автоматичну передачу коду складу Нової Пошти (warehouse_ref) для найпопулярніших плагінів інтеграції з Новою Поштою, які зберігають вибране клієнтом відділення.
Якщо у вас відділення все ще зберігається як звичайна адреса, виконайте такі кроки:
-
Перевірте версію плагіна та оновіть його до актуальної (v1.0.20+).
-
Якщо версія актуальна, але код складу не передається — ймовірно, ваш плагін інтеграції з Новою Поштою зберігає дані у нестандартному полі.
У такому разі вашому розробнику потрібно внести невелику зміну в модуль, вказавши правильне меню поле з вашим warehouse_ref.
Зміни вносяться у файлі: wp-content/plugins/woo-keycrm/include/keycrm-funcs.php.
Додаткова технічна інформація доступна в документації для розробників.
Додаткова інформація знаходиться в документації для розробників.
Відповідь: На цей час наш модуль підтримує передачу тільки замовлень, тому це завдання можна вирішити двома способами:
- ви можете підключити плагін форм, який відразу створює замовлення в WordPress. Їх, наш модуль, підтягне до кабінету без проблем;
- ваші розробники можуть написати скрипт, який передаватиме інформацію про заповнені форми в наш розділ воронки або замовлення. Інформація про методи передачі воронок чи замовлень знаходиться в документації для розробників.
Відповідь: Завантажувати новий модуль ми рекомендуємо так само, як і при першій установці через інтерфейс Wordpress за допомогою нашої інструкції.
Однак із цим питанням краще звернутися до вашого розробника.
Відповідь: Можливості підтягнути публікації із Wordpress зараз немає. Якщо вам необхідно перенести свої товари в KeyCRM, ви можете зробити це за допомогою їх експорту до файлу та завантаження в систему за допомогою імпорту товарів.
Відповідь: Час оформлення може відрізнятися, оскільки на вашому сайті та в KeyCRM можуть бути різні часові пояси. При цьому ми рекомендуємо в CRM залишати саме ваш місцевий часовий пояс, тому що ви бачитимете реальний час оформлення замовлень.
Як результат: у вас буде вірна статистика, коректні дати відправок, а також співробітникам і вам буде легше орієнтуватися за часом і не доведеться вираховувати різницю часових поясів вручну.
Відповідь: Наш модуль для WooCommerce стандартний і розпізнає лише такі самі стандартні поля. Якщо ваші товари мають кастомні поля, потрібен обробник з функцією «customPropertyHandler».
У файлі readme.txt у модулі ми цей момент прописали. Там же можна знайти приклад коду для цієї функції, який допоможе вашому розробнику впоратися із завданням.
Відповідь: Найчастіші причини не завантаження замовлення, які варто перевірити:
- Не коректні налаштування модуля WooCommerce (зверніть увагу на відповідність типів доставок та типів оплат);
- Не валідна пошта, яку вказав покупець;
- Індивідуальні доробки на сайті, які не сумісні з нашим модулем;
- Серверні помилки в момент передачі даних (можна переглянути в Журналі помилок).
Якщо після перевірки причини не виявили, зверніться в техпідтримку KeyCRM.
Відповідь: Перш за все потрібно перевірити що:
- В замовленнях з сайту надійшли товари з артикулами, які є в каталозі CRM. Щоб відбувалась прив'язка товару з каталогу.
- Активовано та налаштовано складський облік, вказані статуси замовлень для резерву та списання;
- Замовлення перейшло в статус резерву чи списання, які вказані в налаштуваннях.
Якщо вже отримали замовлення без артикулу чи товару з таким артикулом немає в каталозі, то ви можете замінити товар в замовлені на товар з каталогу.
Відповідь: У версії плагіна v1.0.20+ додано автоматичну передачу стандартних UTM-міток для WooCommerce 8.7+, де ці поля вже є вбудованими.
- Якщо у вас актуальна версія WooCommerce і плагіна — мітки передаються автоматично.
- Якщо ж ви використовуєте кастомні поля, стару версію WooCommerce або окремий плагін для UTM, — вам потрібно вручну вказати нашому модулю потрібні поля. Це робиться у файлі:
wp-content/plugins/woo-keycrm/include/keycrm-funcs.php.
