Ответ: По умолчанию все оплаты поступают в CRM как «Не оплачены». Если вы хотите получать актуальные статусы оплат с WordPress, ваши разработчики могут доработать модуль под ваши плагины оплат. Информацию о методах обновления статуса оплаты или добавления новой можно найти в документации для разработчиков!

Также можно добавить интеграцию с вашими платежными сервисами, чтобы получать информацию о поступивших платежах прямо в KeyCRM и можно настроить автоматическую привязку транзакций из них по API.

Ответ: Наш модуль подтягивает только стандартную информацию из WordPress.

Поэтому, если вы используете дополнительные плагины для Новой почты, вы можете попросить своих разработчиков доработать модуль таким образом, чтобы он передавал именно ID отделения Новой почты (warehouse_ref).

Дополнительная информация находится в документации для разработчиков.

Ответ: В настоящее время наш модуль поддерживает передачу только заказов, поэтому эту задачу можно решить двумя способами:

• вы можете подключить плагин форм, сразу создающий заказ в WordPress. Их, наш модуль, подтянет в кабинет без проблем;
• ваши разработчики могут написать скрипт, который будет передавать информацию о заполненных формах в наш раздел воронки или заказы. Информация о методах передачи воронок или заказов находится в документации для разработчиков

Ответ: Загружать новый модуль мы рекомендуем так же, как и при первой установке — через интерфейс Wordpress с помощью нашей инструкции. 

Однако с этим вопросом лучше обратиться к вашему разработчику. 

Ответ: Возможности подтянуть публикации из Wordpress сейчас нет. Если вам необходимо перенести свои товары в KeyCRM, вы можете сделать это с помощью их экспорта в файл, и загрузки в систему с помощью импорта товаров.  

Ответ: Время оформления может отличаться так как на вашем сайте и в KeyCRM могут быть разные часовые пояса. При этом мы рекомендуем в CRM оставлять именно ваш местный часовой пояс, так как вы будете видеть реальное время оформления заказов. 

Как итог: у вас будет верная статистика, корректные даты отправок, а также сотрудникам и вам будет легче ориентироваться по времени и не придется высчитывать разницу часовых поясов вручную.

Ответ: Наш модуль для WooCommerce стандартный и распознает только такие же стандартные поля. Если ваши товары имеют кастомные поля — нужен обработчик с функцией «customPropertyHandler».

В файле readme.txt в модуле мы этот момент прописали. Там же можно найти пример кода для этой функции, который поможет вашему разработчику справиться с задачей. 

Ответ: Самые частые причины не загрузки заказа, которые стоит проверить:

• Не корректные настройки модуля WooCommerce (обратите внимание на соответствие типов доставок и типов оплат);
• Не валидная почта, которую указал покупатель;
• Индивидуальные доработки на сайте, которые не совместимы с нашим модулем;
• Серверные ошибки в момент передачи данных (можно просмотреть в Журнале ошибок). 

Если после проверки причины не обнаружили, обратитесь в техподдержку KeyCRM.

Ответ: Прежде всего нужно проверить что:

• В заказах с сайта поступали товары с артикулами, которые есть в каталоге. Чтобы происходила привязка товара из каталога.
• Активирован и настроен складской учет, указаны статусы заказов для резерва и списания;
• Заказ перешел в статус резерва или списания, которые указаны в настройках.

Если уже получили заказ с товарами без артикула или товара с таким артикулом нет в каталоге, то вы можете заменить товар в заказе на товар из каталога.

Ответ:

• Если у вас настроено сохранение UTM-меток в своей кастомных полях, то добавьте в файле wp-content/plugins/woo-keycrm/include/keycrm-funcs.php передачу данных из них в соответствующие поля меток CRM.
• Если у вас woocommerce 8.7 и выше, в котором добавились специальные поля UTM-меток в заказ, добавьте в файл передачи код для получения данных из них: 

'marketing' => [
        'utm_source' => isset($_POST['wc_order_attribution_utm_source']) ? $_POST['wc_order_attribution_utm_source'] : '',
        'utm_medium' => isset($_POST['wc_order_attribution_utm_medium']) ? $_POST['wc_order_attribution_utm_medium'] : '',
        'utm_campaign' => isset($_POST['wc_order_attribution_utm_campaign']) ? $_POST['wc_order_attribution_utm_campaign'] : '',
        'utm_term' => isset($_POST['wc_order_attribution_utm_term']) ? $_POST['wc_order_attribution_utm_term'] : '',
        'utm_content' => isset($_POST['wc_order_attribution_utm_content']) ? $_POST['wc_order_attribution_utm_content'] : ''
    ],