Ответ: Передача статусов оплат в KeyCRM была добавлена в новых версиях плагина. Проверьте, установлена ли у вас актуальная версия — от v1.0.20 и выше. Если нет — пожалуйста, обновите плагин.
В случае актуальной версии плагина:
- статусы оплат из WordPress должны передаваться автоматически;
- если этого не происходит или статус передался некорректно — обратитесь в нашу поддержку, мы поможем разобраться.
2. Почему отделение Новой почты не передаётся или сохраняется как обычный адрес?
Ответ: В новой версии плагина (от v1.0.20 и выше) добавлена автоматическая передача кода склада Новой Почты (warehouse_ref) для самых популярных плагинов интеграции с Новой Почтой, которые сохраняют выбранное клиентом отделение.
Если у вас отделение все еще сохраняется как обычный адрес, выполните следующие шаги:
- Проверьте версию плагина и обновите его до актуальной (v1.0.20+).
- Если версия актуальна, но код склада не передается — вероятно, ваш плагин интеграции с Новой Почтой сохраняет данные в нестандартном поле.
В таком случае вашему разработчику нужно внести небольшое изменение в модуль, указав правильное меню поле с вашим warehouse_ref.
Изменения вносятся в файле: wp-content/plugins/woo-keycrm/include/keycrm-funcs.php.
Дополнительная информация находится в документации для разработчиков.
Ответ: В настоящее время наш модуль поддерживает передачу только заказов, поэтому эту задачу можно решить двумя способами:
- вы можете подключить плагин форм, сразу создающий заказ в WordPress. Их, наш модуль, подтянет в кабинет без проблем;
- ваши разработчики могут написать скрипт, который будет передавать информацию о заполненных формах в наш раздел воронки или заказы. Информация о методах передачи воронок или заказов находится в документации для разработчиков
Ответ: Загружать новый модуль мы рекомендуем так же, как и при первой установке — через интерфейс Wordpress с помощью нашей инструкции.
Однако с этим вопросом лучше обратиться к вашему разработчику.
Ответ: Возможности подтянуть публикации из Wordpress сейчас нет. Если вам необходимо перенести свои товары в KeyCRM, вы можете сделать это с помощью их экспорта в файл, и загрузки в систему с помощью импорта товаров.
Ответ: Время оформления может отличаться так как на вашем сайте и в KeyCRM могут быть разные часовые пояса. При этом мы рекомендуем в CRM оставлять именно ваш местный часовой пояс, так как вы будете видеть реальное время оформления заказов.
Как итог: у вас будет верная статистика, корректные даты отправок, а также сотрудникам и вам будет легче ориентироваться по времени и не придется высчитывать разницу часовых поясов вручную.
Ответ: Наш модуль для WooCommerce стандартный и распознает только такие же стандартные поля. Если ваши товары имеют кастомные поля — нужен обработчик с функцией «customPropertyHandler».
В файле readme.txt в модуле мы этот момент прописали. Там же можно найти пример кода для этой функции, который поможет вашему разработчику справиться с задачей.
Ответ: Самые частые причины не загрузки заказа, которые стоит проверить:
- Не корректные настройки модуля WooCommerce (обратите внимание на соответствие типов доставок и типов оплат);
- Не валидная почта, которую указал покупатель;
- Индивидуальные доработки на сайте, которые не совместимы с нашим модулем;
- Серверные ошибки в момент передачи данных (можно просмотреть в Журнале ошибок).
Если после проверки причины не обнаружили, обратитесь в техподдержку KeyCRM.
Ответ: Прежде всего нужно проверить что:
- В заказах с сайта поступали товары с артикулами, которые есть в каталоге. Чтобы происходила привязка товара из каталога.
- Активирован и настроен складской учет, указаны статусы заказов для резерва и списания;
- Заказ перешел в статус резерва или списания, которые указаны в настройках.
Если уже получили заказ с товарами без артикула или товара с таким артикулом нет в каталоге, то вы можете заменить товар в заказе на товар из каталога.
Ответ: В версии плагина v1.0.20+ добавлена автоматическая передача стандартных UTM-меток для WooCommerce 8.7+, где эти поля уже встроены.
- Если у вас актуальная версия WooCommerce и плагина — метки передаются автоматически.
- Если же вы используете кастомные поля, старую версию WooCommerce или отдельный плагин для UTM, — вам нужно вручную указать нашему модулю нужные поля. Это делается в файле:
wp-content/plugins/woo-keycrm/include/keycrm-funcs.php.
