Питання-відповіді (FAQ) по Etsy

Якщо Ви не знайшли якісь питання в інших статтях щодо Etsy, то, швидше за все, вони будуть тут.
Написано Богдан Починок
Оновлено 3 тижні тому
1. Чи не заблокують/зв'яжуть мої магазини, якщо я підключу їх до одного облікового запису KeyCRM?

Відповідь: Ми не надаємо інформацію на Etsy, що магазини підключаються до одного облікового запису KeyCRM, тому ваші магазини в повній безпеці. Etsy технічно не може визначити, чи клієнт підключає магазин. Це підтверджує тисячі наших клієнтів, які працюють із кількома магазинами на одній платформі.

При цьому перше підключення магазину обов'язково повинно відбуватися саме з того пристрою, з якого ви ним керуєте.

2. Чи зберігаються комісії Etsy?

Відповідь: Так. Якщо в налаштуваннях джерела ви активували "Зберігати витрати", KeyCRM автоматично додаватиме комісію ($0.20 + 5%) у витрати конкретного замовлення. 

Реклама в Etsy вважається в окремій графі, і на цей час ці витрати ми не підвантажуємо. Їх можна вносити через загальні витрати, прив'язавши джерела. Після чого вони відображатимуться окремим рядком у загальних витратах.

3. Як закрити замовлення на Etsy та перевести його у статус Marked as shipped з KeyCRM?

Відповідь: Спочатку, переконайтесь, що в налаштуванні джерела Etsy увімкнений перемикач «Відправляти трекінг-код» та обрані статуси для передачі.

Якщо все налаштовано вірно, після того, як ви додасте трекінг код у замовлення, наша система одразу автоматично відправить його на Etsy, тим самим відмітить його як відправлений (Marked as shipped) і закриє замовлення.

4. Як відреагує KeyCRM, якщо я додам трекінг код у замовленні на Etsy?

Відповідь: Якщо замовлення було відправлено на Etsy, то в KeyCRM, з'явиться позначка «Відправлено» у полі «Статус доставки джерела», а також підтягнеться код трекінгу:

Щоб автоматично змінити статус замовлення в KeyCRM, можна настроїти автоматичну зміну статусу замовлення на основі статусу доставки.

5. Чому я не можу додати трекінг код на замовлення, а також інформація про нього не оновлюється з Etsy?

Відповідь: Якщо замовлення було закрито на Etsy, інформація про нього перестане синхронізуватися з джерелом, а також ви не зможете додати трекінг код. Це обмеження API самого Etsy.

6. Чому у замовленні відображаються не ті персоналізації, які вибрав покупець?

Відповідь: Товари в KeyCRM працюють таким чином, що у замовленні в першу чергу відображається назва та властивості товару саме з каталогу KeyCRM ("зв'язування" товарів відбувається через артикул). Це дозволяє зберегти просте та зручне значення для менеджерів.

При цьому значення з джерела завжди можна побачити, навівши на значок «i»:

Виходячи з цього рішень може бути кілька:

  • Ви можете налаштувати для товарів на Etsy, а також їх варіантів різні артикули та створити з ними товари в каталозі KeyCRM. У такому разі, у замовленні, завжди відображатиметься потрібна інформація;
  • Ви можете видалити товари з каталогу KeyCRM. У такому разі в замовленнях відразу відображатиметься інформація з джерела;
  • Ви можете створити товари в каталозі KeyCRM без властивостей, тоді варіанти відображатимуться з Etsy;
  • Ви можете орієнтуватися на інформацію саме під знаком "i", щоб завжди бачити те, що вибрав покупець.

7. Чи відображаються кастомні статуси замовлень з Etsy у KeyCRM?

Відповідь: Кастомні статуси замовлень у KeyCRM не відображаються. Але також додамо, що при роботі з KeyCRM у них просто зникає потреба.

8. Чи підтягується номер телефону та email з Etsy?

Відповідь: Так, ми отримуємо номер телефону та email в замовленнях. Але є виключення:

  • користувачі (ваші покупці) можуть заблокувати доступ до цих даних у своєму профілі на Etsy, в такому випадку ми не можемо їх отримати;
  • якщо номер телефона в замовленні з Etsy вказаний в адресі доставки, а не самому замовленні — ми не можемо отримати його, оскльки поля немає в  API Etsy.

9. Чи скасовується автоматично замовлення в KeyCRM, якщо його скасували на Etsy?

Відповідь: На жаль, у API Etsy немає можливості отримувати статус скасованого замовлення. На Etsy продавець повинен підтвердити скасування вручну. Тому після того, як Ви це зробили, обов'язково скасуйте замовлення в KeyCRM. (Або спочатку у нас, потім на Etsy).

10. Де мені вказувати IOSS під час оформлення відправки?

Відповідь: У момент оформлення доставки замовлення з Etsy до KeyCRM, якщо країна отримувача відноситься до країн Європейського союзу, код IOSS підтягнеться автоматично і буде переданий службі доставки. Таким чином, вам не потрібно вводити його вручну.

11. Чому в аналітиці фінансів «Сума за товари» більше, ніж «Загальна вартість замовлень» або чому не підтягується знижка до товарів?

Відповідь: Така ситуація виникає через те, що Etsy передає нам знижку на товар як знижку до замовлення, відповідно вона відбирається саме від загальної вартості замовлень, а не від суми за товари.

Щоб Ваша аналітика була точнішою, ви можете у замовленнях з Etsy переносити знижку до замовлення у знижки на товари.

12. Чому час оформлення замовлення в Etsy та CRM може відрізнятися?

Відповідь: Час оформлення може відрізнятися через те, що в Etsy та KeyCRM можуть бути різні часові пояси. При цьому ми рекомендуємо в CRM залишати саме Ваш місцевий часовий пояс, оскільки Ви бачитимете реальний час оформлення замовлень. Як результат: у Вас буде вірна статистика, коректні дати відправок, а також співробітникам і Вам буде легше орієнтуватися за часом і не доведеться вираховувати різницю часових поясів вручну. (При цьому, статистика може відрізнятися, про це в 13 питання)

За замовчуванням, Etsy відображає замовлення за часом Нью-Йорка, якщо Ви не змінювали в налаштуваннях відображення свого часового поясу. Якщо в CRM Ви поставите часовий пояс НЙ - то бачитимете той самий час. Але при додаванні інших джерел, в яких час в інших часових поясах, буде сильна плутанина. Тому рекомендуємо виставляти свій часовий пояс.

13. Чому кількість замовлень в Etsy та KeyCRM може не співпадати?

Відповідь: Кількість замовлень може не збігатися з кількох причин:

  • Через різницю часових поясів. Див. питання 8 для подробиць;
  • Кількість замовлень в Etsy можуть відрізнятися від кількості замовлень в аналітиці KeyCRM, оскільки ми не враховуємо скасовані замовлення. Тому Ви також можете звірити їх кількість у загальному списку замовлень;
  • У KeyCRM додали замовлення вручну, та вказали джерело Etsy;
  • У вкрай поодиноких випадках, у KeyCRM можуть бути замовлення, яких немає в Etsy (дивитись питання 10).

При цьому ми вже кілька разів розбиралися з нашими клієнтами в цьому питанні та клієнти підтвердили, що KeyCRM має коректну статистику, іноді навіть точніше, ніж на Etsy. Тому ми рекомендуємо звіряться саме з нами!

14. Чому з Etsy підтяглося старе замовлення, яке вже давно виконане?

Відповідь: KeyCRM підтягує замовлення, в яких були будь-які зміни за останній час. Відповідно, якщо замовлення було виконано рік тому, і в ньому щось зміниться на Etsy, то воно підтягнеться до KeyCRM.

15. Чому загальна вартість замовлень в аналітиці фінансів може не співпадати зі статистикою Etsy?

По-перше, рекомендуємо ознайомитися з пунктами, описаними в питанні 9 вище.

По-друге, треба враховувати, що статистика на Etsy, судячи з їхньої документації (самий останній абзац) - вважається за нульовим часовим поясом (Грінвіч). Тобто і не Київ/Варшава і не Нью-Йорк, як багато хто звик.

Тепер, щодо фінансів: загальна вартість замовлень у KeyCRM, вважається за формулою: сума за товари + вартість подарункової упаковки + податки + вартість доставки - знижки.

Виручка Etsy вважається так: загальна сума продажу всіх товарів мінус доставка та податок на продаж.

Щоб вони зійшлися, потрібно в KeyCRM від загальної вартості замовлень відняти вартість доставки та податків.

Таким чином, якщо Ви врахуєте всі ці фактори (замовлення в останні та перші години місяця, синхронізуєте скасовані замовлення між Etsy та KeyCRM, не додавали ручних замовлень, і врахуєте формули вище) - то буде повний збіг

16. Чому в KeyCRM можуть надходити замовлення, яких немає в Etsy?

Відповідь: Справді, трапляються випадки, що іноді прилітають замовлення, які в кабінеті Etsy не відображаються. Помилки KeyCRM у цьому немає, це саме те замовлення, яке Etsy нам передала і ми його зберегли. Куди його подіє Etsy нам поки що невідомо.

Ми припускаємо, що покупець почав оформлювати замовлення, але з якихось причин не завершив, Etsy скасував замовлення і навіть не відобразив у Вашому кабінеті. Так як API Etsy не передає нам інформацію про відміну замовлення, він залишається у Вашому кабінеті KeyCRM.

17. Після оновлення ціни на Etsy, ціна товару в CRM оновиться?

Відповідь: Важливо розуміти, що в KeyCRM є окремі публікації та товари. Відповідно ціни в публікаціях оновлюються і будуть актуальні після щотижневої або ручної синхронізації, а ціни в товарах не змінюються (і не повинні), оскільки один товар може бути пов'язаний з кількома публікаціями на різних майданчиках.

18. Як часто синхронізуються замовлення?

Відповідь: Система синхронізує замовлення раз на 30 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це затримка синхронізації, а періодичність її запуску. Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить в систему через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 29 хвилин.

19. Як часто синхронізуються публікації?

Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються раз на тиждень. Для вашої зручності ми додали кнопку "Синхронізувати вручну" праворуч у розділі публікації (доступно раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації (безлімітно).

20. Що робити, якщо до публікації не підтягнулася картинка?

Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела (для цього натисніть на перший значок праворуч від потрібної Вам публікації).

21. Чи можна оброблювати чати з Etsy через KeyCRM?

Відповідь: На превеликий жаль, Etsy не надає доступу до повідомлень через API, і їхня політика в цьому питанні непохитна. Тому жоден сервіс не дозволяє обробляти повідомлення покупців з Etsy.

Якщо у них відбудуться якісь зміни, наша система буде однією з перших, яка реалізує підтримку чатів з Etsy!

22. Чому на Etsy відображається «no tracking» після додавання трек-номеру?

Відповідь: Для вирішення помилки, потрібно переіменувати службу доставки в KeyCRM на таку ж саму, як у вас вона записана на Etsy (назви мають бути ідентичні).

Чи була наша стаття корисною?