ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Etsy

Если Вы не нашли какие-то вопросы в других статьях по Etsy, то, скорее всего, они будут здесь.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 3 месяца назад
    1. Как часто синхронизируются заказы?

    Ответ: Система синхронизирует заказы раз в 30 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ,  оформленный в 12:01, попадет через 29 минут. 

    2. Как часто синхронизируются публикации?

    Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" справа вверху в разделе публикации (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации (безлимитно). 

    3. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

    Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной Вам публикации).

     

    4. После обновления цены на Этси, цена товара в CRM обновится?

    Ответ: Важно понимать, что в KeyCRM есть отдельно публикации и товары. Соответственно, цены в публикациях обновляются и будут актуальны после еженедельной или ручной синхронизации, а цены в товарах не изменяются (и не должны), так как один товар может быть связан с несколькими публикациями на различных площадках.

    5. Подтягивается ли номер телефона и email из Etsy?

    Ответ: Да, номер телефона и email есть в API Etsy и мы имеем доступ для получения этих данных из Etsy. Но есть нюанс в том, что сами пользователи (Ваши покупатели) могут заблокировать доступ к данным в своем профиле на Etsy, в таком случае он не приходит.

     

    6. Сохраняются ли комиссии Etsy?

    Ответ: Да. Если Вы в настройках источника выбрали "Сохранять затраты" то мы будем автоматически добавлять комиссию (5% + 0,20$) в расходы конкретного заказа
    Реклама в Etsy считается в отдельной графе, и в данный момент эти расходы мы не подгружаем. Их можно вносить через общие затраты, привязав их к источнику. После чего они будут отображаться отдельной строкой в общих затратах. 

    7. Отменяется ли автоматически заказ в KeyCRM, если его отменили на Etsy?

    Ответ: К сожалению, в API Etsy нет возможности получать статус отмененного заказа. На Etsy продавец должен подтвердить отмену вручную. Поэтому после того, как Вы это сделали — обязательно отмените заказ в KeyCRM. (Или сначала у нас, потом на Etsy)

    8. Почему время оформления заказа в Etsy и CRM могут отличатся?

    Ответ: Время оформления может отличаться так как в Etsy и KeyCRM могут быть разные часовые пояса. При этом мы рекомендуем в CRM оставлять именно Ваш местный часовой пояс, так как Вы будете видеть реальное время оформления заказов. Как итог: у Вас будет верная статистика, корректные даты отправок, а также сотрудникам и Вам будет легче ориентироваться по времени и не придется высчитывать разницу часовых поясов вручную. (При этом, статистика может отличаться, об этом в 13ом вопросе)

    По умолчанию, Etsy отображает заказы по времени Нью-Йорка, если Вы не меняли в настройках отображение по своему часовому поясу. Если в CRM Вы поставите часовой пояс НЙ - то будете видеть то же время. Но при добавлении других источников, в которых время в других часовых поясах - будет сильная путаница. Поэтому рекомендуем выставлять свой часовой пояс. 

      

    9. Почему количество заказов в Etsy и KeyCRM могут не совпадать?

    Ответ: Количество заказов могут не совпадать по нескольким причинам: 

    • из-за разницы часовых поясов, см. вопрос 8 для подробностей
    • количество заказов в Etsy могут отличаться от количества заказов в аналитике KeyCRM, так как в ней мы не учитываем отмененные заказы. Поэтому Вы также можете сверить их количество в общем списке заказов;
    • в KeyCRM добавили заказы вручную, и указали источник Etsy;
    • в крайне редких случаях, в KeyCRM могут быть заказы, которых нет в Etsy (смотреть вопрос 10).

    При этом мы уже несколько раз разбирались с нашими клиентами в этом вопросе и клиенты подтвердили, что в KeyCRM корректная статистика, иногда даже точнее чем на Etsy. Поэтому мы рекомендуем сверятся именно с нами! 

     

    10. Почему в KeyCRM могут поступать заказы, которых нет в Etsy?

    Ответ:  Действительно, бывают случаи, что иногда прилетают заказы, которые в кабинете Etsy не отображаются. Ошибки KeyCRM в этом нет, это именно тот заказ, который Etsy нам передала и мы его сохранили. Куда его девает Etsy нам пока неизвестно.

    Мы предполагаем, что покупатель начал оформлять заказ, но по каким-то причинам не завершил, Etsy отменил заказ и даже не отобразил в Вашем кабинете. Так как API Etsy не передает нам информацию об отмене заказа, он остается в Вашем кабинете KeyCRM. 

      

    11. Где мне указывать IOSS при оформлении отправки?

    Ответ: В момент оформления доставки заказа из Etsy в KeyCRM, в котором страна получателя относиться к странам Евросоюза, код IOSS подтянется автоматически и передастся в службу доставки. Поэтому вводить его в ручную Вам не нужно. 

     

    12. Почему из Etsy подтянулся старый заказ, который уже давно выполнен?

    Ответ: KeyCRM подтягивает заказы в которых были какие-либо изменения за последнее время. Соответственно, если заказ был выполнен год назад, и в нём что-то изменится на Etsy, то он подтянется в KeyCRM.

      

    13. Почему общая стоимость заказов, в аналитике финансов, может не совпадать со статистикой Etsy?

    Во-первых, рекомендуем ознакомиться с пунктами описанными в вопросе 9 выше.

    Во-вторых, нужно учитывать, что статистика на Etsy, судя по их документации (самый последний абзац) - считается по нулевому часовому поясу (Гринвич). То есть и не Киев/Москва и не Нью-Йорк, как многие привыкли.

    Теперь, что касается финансов: общая стоимость заказов в KeyCRM, считается по формуле: сумма за товары + стоимость подарочной упаковки + налоги + стоимость доставки - скидки.

    Выручка Etsy считается так: общая сумма продаж всех товаров минус доставка и налог на продажи.

    Чтобы они сошлись, нужно в KeyCRM из общей стоимости заказов вычесть стоимость доставки и налогов.

    Таким образом, если Вы учтете все эти факторы (заказы в последние и первые часы месяца, синхронизируете отмененные заказы между Etsy и KeyCRM, не добавляли ручных заказов, и учтете формулы выше) - то будет полное совпадение 

    14. Почему в аналитике финансов «Сумма за товары» больше, чем «Общая стоимость заказов»?

    Ответ: Такая ситуация возникает из-за того, что Etsy передает нам скидку на товар как скидку к заказу, соответственно она отымается именно от общей стоимость заказов, а не суммы за товары. 

    Чтобы Ваша аналитика была более точная, вы можете в заказах с Etsy  переносить скидку к заказу в скидки на товары. 

    15. Не заблокируют/свяжут ли мои магазины, если я подключу их к одному аккаунту KeyCRM? 

    Ответ: Мы никак не передаем информацию на Etsy, что магазины подключаются к одной учетной записи KeyCRM, поэтому ваши магазины в полной безопасности. Etsy технически не может определить, один ли клиент подключает магазин. Это подтверждает тысячи наших клиентов, которые работают с несколькими магазинами на одной платформе. 

    При этом первое подключения магазина должно обязательно  происходить  именно с того устройства, с которого вы им управляете. 

    Оцените эту статью