Ответ: Если заказ был отправлен на Etsy, то в KeyCRM, появится отметка «Отправлен» в поле «Статус доставки источника», а также подтянется трекинг код:

При этом значение из источника всегда можно увидеть наведя на значок «i» (более детальную инструкцию можно прочитать здесь):

Исходя из этого решений может быть несколько:

• вы можете установить для товаров на Etsy, а также их вариантов разные артикулы. В таком случае, в заказе, всегда будет отображаться нужная информация;
• вы можете удалить товары из каталога KeyCRM. В таком случае в заказах будет сразу отображаться информация из источника;
• вы можете ориентироваться на информацию именно под знаком «i», чтобы всегда видеть то, что выбрал покупатель. 

Ответ: Да, номер телефона и email есть в API Etsy и мы имеем доступ для получения этих данных. Но есть нюанс в том, что сами пользователи (Ваши покупатели) могут заблокировать доступ к этим данным в своем профиле на Etsy, в таком случае он не приходит.

Ответ: К сожалению, в API Etsy нет возможности получать статус отмененного заказа. На Etsy продавец должен подтвердить отмену вручную. Поэтому после того, как Вы это сделали — обязательно отмените заказ в KeyCRM. (Или сначала у нас, потом на Etsy).

Ответ: В момент оформления доставки заказа из Etsy в KeyCRM, в котором страна получателя относиться к странам Евросоюза, код IOSS подтянется автоматически и передастся в службу доставки. Поэтому вводить его в ручную Вам не нужно. 

Ответ: Такая ситуация возникает из-за того, что Etsy передает нам скидку на товар как скидку к заказу, соответственно она отымается именно от общей стоимость заказов, а не суммы за товары. 

Чтобы Ваша аналитика была более точная, вы можете в заказах с Etsy  переносить скидку к заказу в скидки на товары. 

Ответ: Время оформления может отличаться так как в Etsy и KeyCRM могут быть разные часовые пояса. При этом мы рекомендуем в CRM оставлять именно Ваш местный часовой пояс, так как Вы будете видеть реальное время оформления заказов. Как итог: у Вас будет верная статистика, корректные даты отправок, а также сотрудникам и Вам будет легче ориентироваться по времени и не придется высчитывать разницу часовых поясов вручную. (При этом, статистика может отличаться, об этом в 13ом вопросе)

По умолчанию, Etsy отображает заказы по времени Нью-Йорка, если Вы не меняли в настройках отображение по своему часовому поясу. Если в CRM Вы поставите часовой пояс НЙ - то будете видеть то же время. Но при добавлении других источников, в которых время в других часовых поясах - будет сильная путаница. Поэтому рекомендуем выставлять свой часовой пояс. 

Ответ: Количество заказов могут не совпадать по нескольким причинам: 

• из-за разницы часовых поясов, см. вопрос 8 для подробностей
• количество заказов в Etsy могут отличаться от количества заказов в аналитике KeyCRM, так как в ней мы не учитываем отмененные заказы. Поэтому Вы также можете сверить их количество в общем списке заказов;
• в KeyCRM добавили заказы вручную, и указали источник Etsy;
• в крайне редких случаях, в KeyCRM могут быть заказы, которых нет в Etsy (смотреть вопрос 10).

При этом мы уже несколько раз разбирались с нашими клиентами в этом вопросе и клиенты подтвердили, что в KeyCRM корректная статистика, иногда даже точнее чем на Etsy. Поэтому мы рекомендуем сверятся именно с нами! 

Ответ: KeyCRM подтягивает заказы в которых были какие-либо изменения за последнее время. Соответственно, если заказ был выполнен год назад, и в нём что-то изменится на Etsy, то он подтянется в KeyCRM.

Во-первых, рекомендуем ознакомиться с пунктами описанными в вопросе 9 выше.

Во-вторых, нужно учитывать, что статистика на Etsy, судя по их документации (самый последний абзац) - считается по нулевому часовому поясу (Гринвич). То есть и не Киев/Москва и не Нью-Йорк, как многие привыкли.

Теперь, что касается финансов: общая стоимость заказов в KeyCRM, считается по формуле: сумма за товары + стоимость подарочной упаковки + налоги + стоимость доставки - скидки.

Выручка Etsy считается так: общая сумма продаж всех товаров минус доставка и налог на продажи.

Чтобы они сошлись, нужно в KeyCRM из общей стоимости заказов вычесть стоимость доставки и налогов.

Таким образом, если Вы учтете все эти факторы (заказы в последние и первые часы месяца, синхронизируете отмененные заказы между Etsy и KeyCRM, не добавляли ручных заказов, и учтете формулы выше) - то будет полное совпадение 

Ответ:  Действительно, бывают случаи, что иногда прилетают заказы, которые в кабинете Etsy не отображаются. Ошибки KeyCRM в этом нет, это именно тот заказ, который Etsy нам передала и мы его сохранили. Куда его девает Etsy нам пока неизвестно.

Мы предполагаем, что покупатель начал оформлять заказ, но по каким-то причинам не завершил, Etsy отменил заказ и даже не отобразил в Вашем кабинете. Так как API Etsy не передает нам информацию об отмене заказа, он остается в Вашем кабинете KeyCRM. 

Ответ: Важно понимать, что в KeyCRM есть отдельно публикации и товары. Соответственно, цены в публикациях обновляются и будут актуальны после еженедельной или ручной синхронизации, а цены в товарах не изменяются (и не должны), так как один товар может быть связан с несколькими публикациями на различных площадках.

Ответ: Система синхронизирует заказы раз в 30 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ,  оформленный в 12:01, попадет через 29 минут. 

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" справа вверху в разделе публикации (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации (безлимитно). 

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной Вам публикации).