Ответ: Мы никак не передаем информацию на Etsy, что магазины подключаются к одной учетной записи KeyCRM, поэтому ваши магазины в полной безопасности. Etsy технически не может определить, один ли клиент подключает магазин. Это подтверждает тысячи наших клиентов, которые работают с несколькими магазинами на одной платформе.
При этом первое подключения магазина должно обязательно происходить именно с того устройства, с которого вы им управляете.
Ответ: Да. Если в настройках источника вы активировали переключатель «Сохранять затраты», KeyCRM автоматически будет добавлять комиссию ($0.20 + 5%) в расходы конкретного заказа.
Реклама в Etsy считается в отдельной графе и на данный момент эти расходы мы не подгружаем. Их можно вносить через общие затраты, привязав к источнику. После чего они будут отображаться отдельной строкой в общих затратах.
Ответ: Сначала, убедитесь, что в настройке источника Etsy включен переключатель «Отправлять трекинг-код» и выбраны статусы для передачи.
Если все настроено верно, после того, как вы добавите трекинг код в заказ, наша система сразу автоматически отправит его на Etsy, тем самым отметит его как отправленный (Marked as shipped) и закроет заказ.
Исходя из этого решений может быть несколько:
- вы можете установить для товаров на Etsy, а также их вариантов разные артикулы и создать с ними товары в каталоге KeyCRM. В таком случае, в заказе, всегда будет отображаться нужная информация;
- вы можете удалить товары из каталога KeyCRM. В таком случае в заказах будет сразу отображаться информация из источника;
- вы можете создать товары в каталоге KeyCRM без свойств, тогда варианты будут отображаться с Etsy;
- вы можете ориентироваться на информацию именно под иконкой (i), чтобы всегда видеть то, что выбрал покупатель.
Ответ: Да, мы получаем номер телефона и email в заказах. Но есть исключения:
- пользователи (ваши покупатели) могут заблокировать доступ к этим данным в своем профиле на Etsy, в таком случае мы не можем их получить;
- если номер телефона в заказе с Etsy указан в адресе доставки, а не в самом заказе — мы не можем получить его, поскольку поля нет в API Etsy.
Ответ: К сожалению, в API Etsy нет возможности получать статус отмененного заказа. На Etsy продавец должен подтвердить отмену вручную. Поэтому после того, как Вы это сделали — обязательно отмените заказ в KeyCRM. (Или сначала у нас, потом на Etsy).
Ответ: В момент оформления доставки заказа из Etsy в KeyCRM, в котором страна получателя относиться к странам Евросоюза, код IOSS подтянется автоматически и передастся в службу доставки. Поэтому вводить его в ручную Вам не нужно.
Ответ: Такая ситуация возникает из-за того, что Etsy передает нам скидку на товар как скидку к заказу, соответственно она отымается именно от общей стоимость заказов, а не суммы за товары.
Чтобы Ваша аналитика была более точная, вы можете в заказах с Etsy переносить скидку к заказу в скидки на товары.
Ответ: Время оформления может отличаться так как в Etsy и KeyCRM могут быть разные часовые пояса. При этом мы рекомендуем в CRM оставлять именно Ваш местный часовой пояс, так как Вы будете видеть реальное время оформления заказов. Как итог: у Вас будет верная статистика, корректные даты отправок, а также сотрудникам и Вам будет легче ориентироваться по времени и не придется высчитывать разницу часовых поясов вручную.
По умолчанию, Etsy отображает заказы по времени Нью-Йорка, если Вы не меняли в настройках отображение по своему часовому поясу. Если в CRM Вы поставите часовой пояс НЙ - то будете видеть то же время. Но при добавлении других источников, в которых время в других часовых поясах - будет сильная путаница. Поэтому рекомендуем выставлять свой часовой пояс.
Ответ: Количество заказов могут не совпадать по нескольким причинам:
- из-за разницы часовых поясов;
- количество заказов в Etsy могут отличаться от количества заказов в аналитике KeyCRM, так как в ней мы не учитываем отмененные заказы. Поэтому Вы также можете сверить их количество в общем списке заказов;
- в KeyCRM добавили заказы вручную, и указали источник Etsy;
- в крайне редких случаях, в KeyCRM могут быть заказы, которых нет в Etsy.
При этом мы уже несколько раз разбирались с нашими клиентами в этом вопросе и клиенты подтвердили, что в KeyCRM корректная статистика, иногда даже точнее чем на Etsy. Поэтому мы рекомендуем сверятся именно с нами!
Ответ: В KeyCRM поступают заказы в которых были какие-либо изменения за последнее время. Соответственно, если заказ был выполнен год назад, и в нём что-то изменится на Etsy, то он подтянется в KeyCRM.
Во-первых, рекомендуем ознакомиться с пунктами описанными в вопросе 11 выше.
Во-вторых, нужно учитывать, что статистика на Etsy, судя по их документации (самый последний абзац) - считается по нулевому часовому поясу (Гринвич). То есть и не Киев/Москва и не Нью-Йорк, как многие привыкли.
Теперь, что касается финансов: общая стоимость заказов в KeyCRM, считается по формуле: сумма за товары + стоимость подарочной упаковки + налоги + стоимость доставки - скидки.
Выручка Etsy считается так: общая сумма продаж всех товаров минус доставка и налог на продажи.
Чтобы они сошлись, нужно в KeyCRM из общей стоимости заказов вычесть стоимость доставки и налогов.
Таким образом, если Вы учтете все эти факторы (заказы в последние и первые часы месяца, синхронизируете отмененные заказы между Etsy и KeyCRM, не добавляли ручных заказов, и учтете формулы выше) - то будет полное совпадение
Ответ: Действительно, бывают случаи, что иногда прилетают заказы, которые в кабинете Etsy не отображаются. Ошибки KeyCRM в этом нет, это именно тот заказ, который Etsy нам передала и мы его сохранили. Куда его девает Etsy нам пока неизвестно.
Мы предполагаем, что покупатель начал оформлять заказ, но по каким-то причинам не завершил, Etsy отменил заказ и даже не отобразил в Вашем кабинете. Так как API Etsy не передает нам информацию об отмене заказа, он остается в Вашем кабинете KeyCRM.
Ответ: Важно понимать, что в KeyCRM есть отдельно публикации и товары. Соответственно, цены в публикациях обновляются и будут актуальны после еженедельной или ручной синхронизации, а цены в товарах не изменяются (и не должны), так как один товар может быть связан с несколькими публикациями на различных площадках.
Ответ: Система синхронизирует заказы раз в 30 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ, оформленный в 12:01, попадет через 29 минут.
Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку «Загрузить публикации» справа вверху в разделе «Публикации» (доступно раз в сутки), а также синхронизацию отдельной публикации (безлимитно).
Ответ: К большому сожалению, Etsy не предоставляет доступа к сообщениям через API, и их политика в этом вопросе непоколебима. Потому ни один сервис не позволяет обрабатывать сообщения покупателей из Etsy.
Если у них произойдут какие-то изменения, наша система будет одной из первых, реализующих поддержку чатов с Etsy!
Ответ: Для решения ошибки, нужно переименовать службу доставки в KeyCRM на такую же, как у вас она записана на Etsy (названия должны быть идентичны).
Ответ: Синхронизация товаров в заказах между KeyCRM и Etsy происходит следующим образом:
- если в Etsy добавляется новый товар, он автоматически появится в KeyCRM после следующей повторной синхронизации заказа (или после его синхронизации вручную);
- если в Etsy удаляется товар, в KeyCRM товар останется и не будет удален;
- если товар удаляется или добавляется в KeyCRM, на Etsy заказ останется без изменений.
Ответ: При первой синхронизации в CRM учитывается статус, полученный из источника. Если заказ уже завершён на Etsy, он автоматически получает статус «Выполнено» в CRM.
