Есть два варианта общих фильтров:
- Все заказы (оформленные в данный период) - будут отображаться все заказы, которые были оформлены в данный период.
- Выполненные (закрытые в данный период) - только те заказы, которые были закрыты в указанный промежуток времени.
Есть также отдельные понятия, которые мы используем в нашей аналитике:
- новые покупатели - это клиенты, сделавшие хотя бы один заказ (ordered_at/closed_at) в указанный период, но не делавшие заказов ранее;
- вернувшиеся покупатели - клиенты, сделавшие заказ в указанный период и имеющие заказы ДО этого периода;
- заказов на покупателя - (количество всех заказов за указанный период)/(количество уникальных покупателей среди этих заказов);
- LTV (LifeTimeValue) - (сумма grand_total всех заказов за указанный период)/(количество уникальных покупателей среди этих заказов).
Пример. За март поступило 100 заказов, но выполнены и закрыты из них были только 70. Остальные 30 перешли на апрель. Соответственно, в выполненных покажутся только 70 заказов, которые уже неактивны. А во Все заказы их будет 100.
Отмененные заказы нигде в цифрах Аналитики не учитываются. Показывается только их процент от общего количества или сколько их было всего.
Основная цель этого раздела - сделать сравнение эффективности менеджеров, выделить тех, кто приносит компании наибольшую прибыль.
Можно выбрать период, источник, а также отметить статус заказов. Критерии сравнения:
- средний чек;
- количество заказов;
- общая стоимость.
Если для каждого источника есть свой менеджер, тогда выбирать сравнение по нему необязательно. Но мы предусмотрели разные варианты, в том числе и те, где четкого разделения источников по менеджерам нет.
Отчет по заказам покажет также процент отмененных заказов у менеджера, а также среднее количество товаров в заказе (включается также допродажа). Отмененные заказы не учитываются нигде в суммах: ни в прибыли, ни в затратах, ни даже в общем количестве заказов.
Примечание. Иногда возможность просмотреть достижения других менеджеров стимулирует, а иногда это приносит только вред. Доступ к просмотру раздела Аналитики можно ограничить, этим самым вы также сможете убрать из общего доступа информацию о финансах.
Теги: статистика, менеджеры, средний чек.
Будьте всегда в кусе показателей ваших менеджеров с KeyCRM!
