Питання відповіді (FAQ) по Rozetka

Не знайшли відповідь у статті щодо Rozetka? Тут зберігаються найпопулярніші запитання користувачів.
Написано Богдан Починок
Оновлено 16 годин тому
1. Як часто синхронізуються замовлення?


Відповідь
: Замовлення CRM автоматично підтягуються раз на 10 хвилин. При цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску. Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.

При цьому зміна статусу, додавання трек-номера та залишки відправляються на джерело відразу, після їх редагування в KeyCRM. 

2. Як відбувається синхронізація вже створених замовлень з Rozetka? 


Відповідь:
Кожні 10 хвилин замовлення буде повторно синхронізуватись з KeyCRM, якщо ви його оновлювали на Rozetka. 

При синхронізації замовлення в KeyCRM оновиться:

  • статус замовлення на джерелі (який буде відображатись в дужках біля статусу в CRM);
  • трек номер (надійде той, який ви додасте в замовлення на Rozetka);
  • нові товари (які ви додасте в замовлення на Rozetka). 

Зміни у замовлені в KeyCRM не надсилаються на Rozetka при синхронізації. Передається лише статус замовлення та трек-номер в момент їх редагування. 

3. Як часто синхронізуються публікації?


Відповідь
: Публікації автоматично синхронізуються раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку «Синхронізувати вручну» (доступно раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації без обмежень.

4. Що робити, якщо до публікації не підтягнулася картинка?


Відповідь
: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела (для цього натисніть на першу іконку праворуч від потрібної вам публікації).

5. Як оформити допродажі?


Відповідь
: Додати товар до замовлення на Rozetka.
Після синхронізації він додасться до замовлення у KeyCRM, де його можна відмітити перемикачем «Допродаж».

6. Статуси замовлень або треки не передаються на Rozetka. У чому може бути справа?


Відповідь
: Rozetka вимагає чітко послідовної зміни статусів замовлень. Ви можете ознайомитись зі схемою проставлення на сайті Rozetka, розділ «Порядок обробки замовлення».

Відповідно до цієї послідовності необхідно налаштувати правила перемикання статусів на Rozetka залежно від статусу в KeyCRM, та проводити за ними замовлення, не перескакуючи.

7. Чи не передаються залишки з KeyCRM на Rozetka, що робити?


Відповідь:
Переконайтеся, що:

  1. У вас налаштовано відправлення залишків;
  2. Товари в KeyCRM пов'язані з публікаціями на Rozetka;
  3. У параметрах прайс-листів на Rozetka активовано тип синхронізації «Особистий кабінет (API)»:

8. Не підтягує товар у публікації. Чому?


Відповідь
: У публікації потрапляють товари з Rozetka лише у таких статусах:

  • дзвоніть;
  • товар закінчується;
  • є в наявності.

9. Чи зміниться сума комісії при додаванні нового товару в замовлення?


Відповідь:
Сума комісії (у витратах) не зміниться при додаванні товару в замовлення як через KeyCRM, так і через Rozetka у зв'язку з великою технічною складністю цього процесу.

Чи була наша стаття корисною?