Відповідь: Замовлення CRM автоматично підтягуються раз на 10 хвилин. При цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску. Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.

При цьому зміна статусу, додавання трек-номера та залишки відправляються на джерело відразу, після їх редагування в KeyCRM. 

Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку «Синхронізувати вручну» (доступно раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації без обмежень.

Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела (для цього натисніть на перший значок праворуч від потрібної Вам публікації).

Відповідь: Додати товар до замовлення на Rozetka. Після синхронізації він підтягнеться до KeyCRM, де його можна відзначити галочкою «Допродаж».

Відповідь: Rozetka вимагає чітко послідовної зміни статусів замовлень. Ви можете ознайомитись зі схемою проставлення на сайті Rozetka, розділ «Порядок обробки замовлення».

Відповідно до цієї послідовності необхідно налаштувати правила перемикання статусів на Rozetka залежно від статусу в KeyCRM, та проводити за ними замовлення, не перескакуючи.

Відповідь: Переконайтеся, що:

1. У вас налаштовано відправлення залишків;
2. Товари в KeyCRM пов'язані з публікаціями на Rozetka;
3. У параметрах прайс-листів на Rozetka активовано тип синхронізації "Особистий кабінет (API)".
   

Відповідь: У публікації потрапляють товари з Rozetka лише у таких статусах:

• дзвоніть;
• товар закінчується;
• є в наявності.

Відповідь: Сума комісії (у витратах) не зміниться при додаванні товару в замовлення як через KeyCRM, так і через Rozetka у зв'язку з величезною технічною складністю цього процесу.