ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Rozetka

Не нашли ответ в статье по Rozetka? Здесь хранятся самые популярные вопросы пользователей.

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 2 дня назад

1. Как часто синхронизируются заказы?

Ответ: Заказы в CRM автоматически подтягиваются раз в 10 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ, оформленный в 12:01, попадет через 9 минут.

При этом изменение статуса, добавление трек-номера и остатки отправляются на источник сразу после их редактирования в KeyCRM.

2. Как происходит синхронизация уже созданных заказов с Rozetka?

Ответ: Каждые 10 минут заказ будет повторно синхронизироваться с KeyCRM, если вы его обновляли на Rozetka.

При синхронизации заказ в KeyCRM обновится:

статус заказа на источнике (который будет отображаться в скобках возле статуса в CRM);
трек номер (поступит тот, который вы добавите в заказ на Rozetka);
новые товары (которые вы добавите в заказ на Rozetka).

Изменения в заказе в KeyCRM не отправляются на Rozetka при синхронизации. Передается только статус заказа и трек-номер в момент их редактирования.

3. Почему не передался номер ТТН на Розетку?

Ответ:

Убедитесь, что в настройках источника активирован переключатель «Отправлять трекинг-код» и выбраны статусы;
Для передачи трек номера, статус заказа на Розетке обязательно должен быть «Комплектуется. Данные подтверждены». Проверить статус заказа можно в кабинете Розетка или возле статуса заказа в KeyCRM.

Рекомендуем вам настроить автоматическое изменение статуса заказа в зависимости от статуса доставки.

4. Статусы заказов, или треки, не передаются на Rozetka. В чем может быть дело?

Ответ: Rozetka требует строго последовательной смены статусов заказов. Вы можете ознакомиться со схемой проставления на сайте Rozetka, раздел «Порядок обработки заказа».

Согласно этой последовательности необходимо настроить правила переключения статусов на Rozetka в зависимости от статуса в KeyCRM, и проводить по ним заказы, не перескакивая.

5. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку «Синхронизировать вручную» (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации.

6. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первую иконку, справа от нужной вам публикации).

7. Как оформить допродажу?

Ответ: Добавить товар к заказу на Rozetka.
После синхронизации он добавится к заказу в KeyCRM, где его можно отметить переключателем «Допродажа».

8. Не передаются остатки из KeyCRM на Rozetka, что делать?

Ответ: Убедитесь, что:

У вас настроена отправка остатков.
Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Rozetka;
В настройках прайс-листов на Rozetka активирован тип синхронизации «Личный кабинет (API)».

9. Не подтягивает товар в публикации. Почему?

Ответ: В публикации попадают товары с Rozetka только в следующих статусах:

звоните;
товар заканчивается;
есть в наличии.

10. Изменится ли сума комиссии при добавлении нового товара в заказ?

Ответ: Сума комиссии (в затратах) не будет измениться при добавлении товара в заказ как через KeyCRM, так и через Rozetka в связи с огромной технической сложностью этого процесса.

11. Передается ли на Rozetka статус отмены при переключении в статус «Повторный заказ»?

Ответ: К сожалению статус «Повторный заказ» из KeyCRM на Rozetka НЕ передается.
Если вам нужно перевести заказ в этот статус, то нужно переводить в кабинете Rozetka.

12. Обновляются ли товары в заказе, если изменения внесены в заказ на Rozetka?

Ответ: Синхронизация товаров в заказах между KeyCRM и Rozetka происходит следующим образом:

если в Rozetka добавляется новый товар, он автоматически появится в KeyCRM после следующей повторной синхронизации заказа (или после его синхронизации вручную);
если в Rozetka удаляется товар, в KeyCRM товар останется и не будет удален;
если товар удаляется или добавляется в KeyCRM, на Rozetka заказ останется без изменений.

Теги: розетка, rozetka

Оцените эту статью