ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Rozetka

Не нашли ответ в статье по Rozetka? Здесь хранятся самые популярные вопросы пользователей.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 недели назад
1. Как часто синхронизируются заказы?
Ответ: Заказы в CRM автоматически подтягиваются раз в 10 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ,  оформленный в 12:01, попадет через 9 минут. 
При этом изменение статуса и остатки отправляются на источник сразу после их редактирования в KeyCRM.

2. Как происходит синхронизация уже созданных заказов с Rozetka?

Ответ: Каждые 10 минут заказ будет повторно синхронизироваться с KeyCRM, если вы его обновляли на Rozetka. 

При синхронизации заказ в KeyCRM обновится:

  • статус заказа на источнике (который будет отображаться в скобках возле статуса в CRM);
  • трек номер (поступит тот, который вы добавите в заказ на Rozetka);
  • новые товары (которые вы добавите в заказ на Rozetka). 

Изменения в заказе в KeyCRM не отправляются на Rozetka при синхронизации. 

При изменении статуса заказа Выполнен или Отменен на Rozetka, статус сразу изменится и в KeyCRM.

3.  Почему не передался номер ТТН на Розетку?

Ответ:

  1. Проверьте, указан ли статус заказа при изменении статуса доставки Созданная накладная в настройках правил переключения статусов доставки;
  2. Убедитесь, что в настройках источника активирован переключатель «Отправлять трекинг-код» и выбран статус в котором будет добавляться трек-номер в заказ (статус заказа из предыдущего пункта);
  3. Для передачи трек номера, статус заказа на Розетке обязательно должен быть «Комплектуется. Данные подтверждены». Проверить статус заказа можно в кабинете Розетка или возле статуса заказа в KeyCRM.После этого можно добавлять трек-номер в заказ и настроить автоматическое переключение статусов на источнике (4 пункт).

Рекомендуем вам настроить автоматическое изменение статуса заказа в зависимости от статуса доставки.

4. Статусы заказов, или треки, не передаются на Rozetka. В чем может быть дело?

Ответ: Rozetka требует строго последовательной смены статусов заказов. Вы можете ознакомиться со схемой проставления на сайте Rozetka, раздел «Порядок обработки заказа».

    Согласно этой последовательности необходимо настроить правила переключения статусов на Rozetka в зависимости от статуса в KeyCRM, и проводить по ним заказы, не перескакивая.  

    5. Как часто синхронизируются публикации?

    Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку «Синхронизировать вручную» (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации. 

    6. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

    Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первую иконку, справа от нужной вам публикации).

    7. Как оформить допродажу?

    Ответ: Добавить товар к заказу на Rozetka.
    После синхронизации он добавится к заказу в KeyCRM, где его можно отметить переключателем «Допродажа».

    8. Не передаются остатки из KeyCRM на Rozetka, что делать? 

    Ответ: Убедитесь, что:

    1. У вас настроена отправка остатков.
    2. Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Rozetka;
    3. В настройках прайс-листов на Rozetka активирован тип синхронизации «Личный кабинет (API)»

    9. Не подтягивает товар в публикации. Почему? 

    Ответ: В публикации попадают товары с Rozetka только в следующих статусах:

    • звоните;
    • товар заканчивается;
    • есть в наличии. 

    10. Изменится ли сума комиссии при добавлении нового товара в заказ? 

    Ответ: Сума комиссии (в затратах) не будет измениться при добавлении товара в заказ как через KeyCRM, так и через Rozetka в связи с огромной технической сложностью этого процесса. 

    11. Передается ли на Rozetka статус отмены при переключении в статус «Повторный заказ»?

    Ответ: К сожалению статус «Повторный заказ» из KeyCRM на Rozetka НЕ передается.
    Если вам нужно перевести заказ в этот статус, то нужно переводить в кабинете Rozetka.

    12. Обновляются ли товары в заказе, если изменения внесены в заказ на Rozetka?

    Ответ: Синхронизация товаров в заказах между KeyCRM и Rozetka происходит следующим образом:

    • если в Rozetka добавляется новый товар, он автоматически появится в KeyCRM после следующей повторной синхронизации заказа (или после его синхронизации вручную);
    • если в Rozetka удаляется товар, в KeyCRM товар останется и не будет удален;
    • если товар удаляется или добавляется в KeyCRM, на Rozetka заказ останется без изменений.

    13. Отправится ли новый трек-номер на Rozetka, после удаления первой ТТН?

    Ответ: Новая ТТН не отправится на Rozetka, поскольку поле трек номера уже заполнено созданной ТТН и перезаписывать ее нет технической возможности.

    Если нужно передать новый трек - номер, то сначала нужно удалить старый трек-номер в заказе на Rozetka и после этого создать новую ТТН в KeyCRM по правилам переключения статусов Rozetka.

    14. Почему в заказе нет адреса доставки Новой почты?

    Ответ:  Заказ может храниться из источника без адреса склада, если не удалось получить его из Новой Почты. Как это работает:

    • Поступает заказ с ID склада Новой Почты и система отправляет запрос в Новую Почту, чтобы получить его адрес;
    • Если ответ успешный адрес сохраняется в заказе;
    • Если неуспешный наша система делает еще 3 попытки получить адрес, если все неудачные соответственно заказ остается без адреса.

    Вы можете пересинхронизировать заказ вручную, и если ответ от Новой почты будет успешным, адрес будет сохранен.

    Теги: розетка, rozetka, новый трек-номер на Rozetka, не передаются остатки, не передался номер ТТН, нет адреса доставки НП
    Оцените эту статью