ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Rozetka

Не нашли ответ в статье по Rozetka? Здесь хранятся самые популярные вопросы пользователей.

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 2 дня назад

1. Как часто синхронизируются заказы?

Ответ: Заказы в CRM автоматически подтягиваются раз в 10 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ, оформленный в 12:01, попадет через 9 минут.

При этом изменение статуса, добавление трек-номера и остатки отправляются на источник сразу после их редактирования в KeyCRM.

2. Как происходит синхронизация уже созданных заказов с Rozetka?

Ответ: Каждые 10 минут заказ будет повторно синхронизироваться с KeyCRM, если вы его обновляли на Rozetka.

При синхронизации заказ в KeyCRM обновится:

статус заказа на источнике (который будет отображаться в скобках возле статуса в CRM);
трек номер (поступит тот, который вы добавите в заказ на Rozetka);
новые товары (которые вы добавите в заказ на Rozetka).

Изменения в заказе в KeyCRM не отправляются на Rozetka при синхронизации. Передается только статус заказа и трек-номер в момент их редактирования.

3. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку «Синхронизировать вручную» (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации.

4. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первую иконку, справа от нужной вам публикации).

5. Как оформить допродажу?

Ответ: Добавить товар к заказу на Rozetka.
После синхронизации он добавится к заказу в KeyCRM, где его можно отметить переключателем «Допродажа».

6. Статусы заказов, или треки, не передаются на Rozetka. В чем может быть дело?

Ответ: Rozetka требует строго последовательной смены статусов заказов. Вы можете ознакомиться со схемой проставления на сайте Rozetka, раздел «Порядок обработки заказа».

Согласно этой последовательности необходимо настроить правила переключения статусов на Rozetka в зависимости от статуса в KeyCRM, и проводить по ним заказы, не перескакивая.

6. Не передаются остатки из KeyCRM на Rozetka, что делать?

Ответ: Убедитесь, что:

У вас настроена отправка остатков.
Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Rozetka;
В настройках прайс-листов на Rozetka активирован тип синхронизации «Личный кабинет (API)».

8. Не подтягивает товар в публикации. Почему?

Ответ: В публикации попадают товары с Rozetka только в следующих статусах:

звоните;
товар заканчивается;
есть в наличии.

9. Изменится ли сума комиссии при добавлении нового товара в заказ?

Ответ: Сума комиссии (в затратах) не будет измениться при добавлении товара в заказ как через KeyCRM, так и через Rozetka в связи с огромной технической сложностью этого процесса.

Оцените эту статью