ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Rozetka

Не нашли ответ в статье по Rozetka? Здесь хранятся самые популярные вопросы пользователей.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 месяц назад
1. Как часто синхронизируются заказы?
Ответ: Заказы в CRM автоматически подтягиваются раз в 10 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ,  оформленный в 12:01, попадет через 9 минут. 
При этом изменение статуса, добавление трек-номера и остатки отправляются на источник сразу после их редактирования в KeyCRM.

2. Как происходит синхронизация уже созданных заказов с Rozetka?

Ответ: Каждые 10 минут заказ будет повторно синхронизироваться с KeyCRM, если вы его обновляли на Rozetka. 

При синхронизации заказ в KeyCRM обновится:

  • статус заказа на источнике (который будет отображаться в скобках возле статуса в CRM);
  • трек номер (поступит тот, который вы добавите в заказ на Rozetka);
  • новые товары (которые вы добавите в заказ на Rozetka). 

Изменения в заказе в KeyCRM не отправляются на Rozetka при синхронизации. Передается только статус заказа и трек-номер в момент их редактирования. 

3. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку «Синхронизировать вручную» (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации. 

4. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первую иконку, справа от нужной вам публикации).

5. Как оформить допродажу?

Ответ: Добавить товар к заказу на Rozetka.
После синхронизации он добавится к заказу в KeyCRM, где его можно отметить переключателем «Допродажа».

6. Статусы заказов, или треки, не передаются на Rozetka. В чем может быть дело?

Ответ: Rozetka требует строго последовательной смены статусов заказов. Вы можете ознакомиться со схемой проставления на сайте Rozetka, раздел «Порядок обработки заказа».

    Согласно этой последовательности необходимо настроить правила переключения статусов на Rozetka в зависимости от статуса в KeyCRM, и проводить по ним заказы, не перескакивая.  

    6. Не передаются остатки из KeyCRM на Rozetka, что делать? 

    Ответ: Убедитесь, что:

    1. У вас настроена отправка остатков.
    2. Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Rozetka;
    3. В настройках прайс-листов на Rozetka активирован тип синхронизации «Личный кабинет (API)»

    8. Не подтягивает товар в публикации. Почему? 

    Ответ: В публикации попадают товары с Rozetka только в следующих статусах:

    • звоните;
    • товар заканчивается;
    • есть в наличии. 

    9. Изменится ли сума комиссии при добавлении нового товара в заказ? 

    Ответ: Сума комиссии (в затратах) не будет измениться при добавлении товара в заказ как через KeyCRM, так и через Rozetka в связи с огромной технической сложностью этого процесса. 

    Оцените эту статью