Ответ: Каждые 10 минут заказ будет повторно синхронизироваться с KeyCRM, если вы его обновляли на Rozetka. 

При синхронизации заказ в KeyCRM обновится:

• статус заказа на источнике (который будет отображаться в скобках возле статуса в CRM);
• трек номер (поступит тот, который вы добавите в заказ на Rozetka);
• новые товары (которые вы добавите в заказ на Rozetka). 

Изменения в заказе в KeyCRM не отправляются на Rozetka при синхронизации. 

При изменении статуса заказа Выполнен или Отменен на Rozetka, статус сразу изменится и в KeyCRM.

Ответ:

1. Проверьте, указан ли статус заказа при изменении статуса доставки Созданная накладная в настройках правил переключения статусов доставки;
2. Убедитесь, что в настройках источника активирован переключатель «Отправлять трекинг-код» и выбран статус в котором будет добавляться трек-номер в заказ (статус заказа из предыдущего пункта);
3. Для передачи трек номера, статус заказа на Розетке обязательно должен быть «Комплектуется. Данные подтверждены». Проверить статус заказа можно в кабинете Розетка или возле статуса заказа в KeyCRM.После этого можно добавлять трек-номер в заказ и настроить автоматическое переключение статусов на источнике (4 пункт).

Рекомендуем вам настроить автоматическое изменение статуса заказа в зависимости от статуса доставки.

Ответ: Rozetka требует строго последовательной смены статусов заказов. Вы можете ознакомиться со схемой проставления на сайте Rozetka, раздел «Порядок обработки заказа».

Согласно этой последовательности необходимо настроить правила переключения статусов на Rozetka в зависимости от статуса в KeyCRM, и проводить по ним заказы, не перескакивая.  

Ответ: Добавить товар к заказу на Rozetka.
После синхронизации он добавится к заказу в KeyCRM, где его можно отметить переключателем «Допродажа».

Ответ: Убедитесь, что:

1. У вас настроена отправка остатков.
2. Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Rozetka;
3. В настройках прайс-листов на Rozetka активирован тип синхронизации «Личный кабинет (API)». 
   

Ответ: В публикации попадают товары с Rozetka только в следующих статусах:

• звоните;
• товар заканчивается;
• есть в наличии. 

Ответ: Сума комиссии (в затратах) не будет измениться при добавлении товара в заказ как через KeyCRM, так и через Rozetka в связи с огромной технической сложностью этого процесса. 

Ответ: К сожалению статус «Повторный заказ» из KeyCRM на Rozetka НЕ передается.
Если вам нужно перевести заказ в этот статус, то нужно переводить в кабинете Rozetka.

Ответ: Синхронизация товаров в заказах между KeyCRM и Rozetka происходит следующим образом:

• если в Rozetka добавляется новый товар, он автоматически появится в KeyCRM после следующей повторной синхронизации заказа (или после его синхронизации вручную);
• если в Rozetka удаляется товар, в KeyCRM товар останется и не будет удален;
• если товар удаляется или добавляется в KeyCRM, на Rozetka заказ останется без изменений.

Ответ: Новая ТТН не отправится на Rozetka, поскольку поле трек номера уже заполнено созданной ТТН и перезаписывать ее нет технической возможности.

Если нужно передать новый трек - номер, то сначала нужно удалить старый трек-номер в заказе на Rozetka и после этого создать новую ТТН в KeyCRM по правилам переключения статусов Rozetka.

Ответ:  Заказ может храниться из источника без адреса склада, если не удалось получить его из Новой Почты. Как это работает:

• Поступает заказ с ID склада Новой Почты и система отправляет запрос в Новую Почту, чтобы получить его адрес;
• Если ответ успешный — адрес сохраняется в заказе;
• Если неуспешный — наша система делает еще 3 попытки получить адрес, если все неудачные соответственно заказ остается без адреса.

Вы можете пересинхронизировать заказ вручную, и если ответ от Новой почты будет успешным, адрес будет сохранен.