ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Rozetka

Не нашли ответ в статье по Rozetka? Здесь хранятся самые популярные вопросы пользователей.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 месяц назад
1. Как часто синхронизируются заказы?
Ответ: Заказы в CRM автоматически подтягиваются раз в 15 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ,  оформленный в 12:01, попадет через 14 минут. 

2. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации. 

3. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной Вам публикации).

4. Как оформить допродажу?

Ответ: Добавьте товар к заказу на Rozetka. После синхронизации он подтянется в KeyCRM, где его можно отметить галочкой "Допродажа".

5. Статусы заказов, или треки, не передаются на Rozetka. В чем может быть дело?

Ответ: Rozetka требует строго последовательной смены статусов заказов. Вы можете ознакомится со схемой проставления здесь, раздел "Порядок обработки заказа".

    Согласно этой последовательности необходимо настроить правила переключения статусов на Rozetka в зависимости от статуса в KeyCRM, и проводить по ним заказы, не перескакивая.  

    6. Не передаются остатки из KeyCRM на Rozetka

    Ответ: Убедитесь, что:

    1. У вас настроена отправка остатков.
    2. Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Rozetka;
    3. В настройках прайс-листов на Rozetka активирован тип синхронизации «Личный кабинет (API)»
    Оцените эту статью