Відповідь: Переконайтеся, що:
- Сплачений тариф на Prom;
- Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації про під'єднання Prom.
- Товари в KeyCRM пов'язані з публікаціями Прому;
- У вас налаштовано надсилання залишків;
- Вимкнуто автоматичне перераховування залишків у налаштуваннях Пром.
Відповідь: Переконайтеся, що:
- У вас заповнені ім'я та прізвище в налаштуваннях профілю Prom;
- В налаштуваннях джерела активовано передачу трек-номеру, обрано статуси замовлень для передачі та замовлення переведено в один з них;
- Для УкрПошти: посилка знаходиться на поштовому відділенні. Ви можете налаштувати статуси відправки трек-номера на джерело відповідно до статусів доставки;
- Для Нової Пошти: у вас встановлено додаток Нової Пошти на самому Prom, номер телефону одержувача в ТТН співпадає з телефоном одержувача в замовленні.
- Якщо в замовленні на Prom вказана доставка Розетка: трек номер відноситься саме до служби доставки Розетка.
Відповідь: Переконайтеся, що:
- У вас налаштовані правила перемикання статусів;
- У вас сплачено тариф на Prom;
- Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації про під'єднання Prom.
Відповідь: На жаль, ми не можемо отримувати з Prom статус оплати окремо, тому орієнтуємося на статус замовлення на Prom - якщо він «Виконано» або «Оплачено» — оплати в KeyCRM також перейдуть у статус «Оплачено».
Виключенням є тільки замовлення з Пром-оплатою, по ній статуси оплати ми отримуємо з Prom.
Відповідь: На жаль, кожен товар на Prom має унікальне посилання, і його не можна згенерувати, підставивши в неї номер товару, артикул, або інші дані, які ми отримуємо з самого Prom :(
Відповідь: Товари на Prom влаштовані таким чином, що перенести їх разом з властивостями та варіантами, на жаль, технічно неможливо.
Тому ми можемо запропонувати вирішити це завдання наступним шляхом:
- експортуєте товари із Prom у таблицю (якщо у вас вже є таблиця з товарами цей крок можна пропустити);
- при необхідності редагуєте її так, щоб вона коректно імпортувалась до нас;
- імпортуєте таблицю з товарами в кабінеті KeyCRM (приклад необхідного файла є в інструкції);
- створюєте товари із публікацій Prom (щоб працювала передача залишків на Prom).
Відповідь: Замовлення автоматично надходять до KeyCRM 1 раз на 10 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску.
Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.
При цьому зміна статусу, додавання трек-номера та залишки відправляються на джерело одразу, після їх редагування в KeyCRM.
Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються 1 раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку «Завантажити публікації» (доступно 1 раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації.
Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела.
Перейдіть у розділ «Каталог» → «Публікації» і натисніть на першу іконку праворуч у необхідній публікації.
Відповідь: Синхронізація товарів в замовленнях між KeyCRM та Prom відбувається наступним чином:
- якщо у Prom додається новий товар, він автоматично з'явиться в KeyCRM після наступної повторної синхронізації замовлення (або після його синхронізації вручну);
- якщо у Prom видаляється товар, в KeyCRM товар залишиться та не буде видалений;
- якщо товар видаляється чи додається у KeyCRM, на Prom замовлення залишиться без змін.