Відповідь: Переконайтеся, що:

• Сплачений тариф на Prom;
• Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації про під'єднання Prom.
• Товари в KeyCRM пов'язані з публікаціями Прому;
• У вас налаштовано надсилання залишків;
• Вимкнуто автоматичне перераховування залишків у налаштуваннях Пром.

Відповідь: Переконайтеся, що:

• У вас заповнені ім'я та прізвище в налаштуваннях профілю Prom;
• В налаштуваннях джерела активовано передачу трек-номеру, обрано статуси замовлень для передачі та замовлення переведено в один з них;
• Для УкрПошти: посилка знаходиться на поштовому відділенні. Ви можете налаштувати статуси відправки трек-номера на джерело відповідно до статусів доставки;
• Для Нової Пошти: у вас встановлено додаток Нової Пошти на самому Prom, номер телефону одержувача в ТТН співпадає з телефоном одержувача в замовленні.
• Якщо в замовленні на Prom вказана доставка Розетка: трек номер відноситься саме до служби доставки Розетка. 

Відповідь: Переконайтеся, що:

• У вас налаштовані правила перемикання статусів;
• У вас сплачено тариф на Prom;
• Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації про під'єднання Prom.

Відповідь: На жаль, ми не можемо отримувати з Prom статус оплати окремо, тому орієнтуємося на статус замовлення на Prom - якщо він «Виконано» або «Оплачено» — оплати в KeyCRM також перейдуть у статус «Оплачено». 

Виключенням є тільки замовлення з Пром-оплатою, по ній статуси оплати ми отримуємо з Prom. 

Відповідь: На жаль, кожен товар на Prom має унікальне посилання, і його не можна згенерувати, підставивши в неї номер товару, артикул, або інші дані, які ми отримуємо з самого Prom :(

Відповідь: Товари на Prom влаштовані таким чином, що перенести їх разом з властивостями та варіантами, на жаль, технічно неможливо.

Тому ми можемо запропонувати вирішити це завдання наступним шляхом:

• експортуєте товари із Prom у таблицю (якщо у вас вже є таблиця з товарами цей крок можна пропустити);
• при необхідності редагуєте її так, щоб вона коректно імпортувалась до нас;
• імпортуєте таблицю з товарами в кабінеті KeyCRM (приклад необхідного  файла є в інструкції);
• створюєте товари із публікацій Prom (щоб працювала передача залишків на Prom). 

Відповідь: Замовлення автоматично надходять до KeyCRM 1 раз на 10 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску.
Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.

При цьому зміна статусу, додавання трек-номера та залишки відправляються на джерело одразу, після їх редагування в KeyCRM. 

Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються 1 раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку «Завантажити публікації» (доступно 1 раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації.

Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела.
Перейдіть у розділ «Каталог» → «Публікації» і натисніть на першу іконку праворуч у необхідній публікації.

Відповідь: Синхронізація товарів в замовленнях між KeyCRM та Prom відбувається наступним чином:

• якщо у Prom додається новий товар, він автоматично з'явиться в KeyCRM після наступної повторної синхронізації замовлення (або після його синхронізації вручну);
• якщо у Prom видаляється товар, в KeyCRM товар залишиться та не буде видалений;
• якщо товар видаляється чи додається у KeyCRM, на Prom замовлення залишиться без змін.

Відповідь:  Замовлення може зберігатись з джерела без адреси складу, якщо не вдалось отримати її з Нової Пошти. Як це працює:

• Надходить замовлення з ID складу Нової Пошти та система надсилає запит до Нової Пошти, щоб отримати його адресу;
• Якщо відповідь успішна — адреса зберігається в замовленні;
• Якщо неуспішна — наша система робить ще 3 спроби отримати адресу, якщо усі невдалі відповідно замовлення залишається без адреси.

Ви можете пересинхронізувати замовлення вручну, і якщо відповідь від Нової пошти буде успішною, адресу буде збережено.