Питання-відповіді (FAQ) по Prom

Не знайшли відповіді у статті по Prom? Тут зберігаються найпопулярніші запитання користувачів.

Написано Вадим Крижевський

Оновлено 2 місяці тому

1. Чому не передаються залишки з KeyCRM на Prom?

Відповідь: Переконайтеся, що:

Сплачений тариф на Prom;
Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації про під'єднання Prom.
Товари в KeyCRM пов'язані з публікаціями Прому;
У вас налаштовано надсилання залишків;
Вимкнуто автоматичне перераховування залишків у налаштуваннях Пром.
Вимкнуто наслідування наявності різновидів від основного товару. Перейти на Пром та зняти наслідування наявності.

2. Чому не передаються трек-номери з KeyCRM на Prom?

Відповідь: Переконайтеся, що:

У вас заповнені ім'я та прізвище в налаштуваннях профілю Prom;
В налаштуваннях джерела активовано передачу трек-номеру, обрано статуси замовлень для передачі та замовлення переведено в один з них;
Для УкрПошти: посилка знаходиться на поштовому відділенні. Ви можете налаштувати статуси відправки трек-номера на джерело відповідно до статусів доставки;
Для Нової Пошти: у вас встановлено додаток Нової Пошти на самому Prom, номер телефону одержувача в ТТН співпадає з телефоном одержувача в замовленні.
Якщо в замовленні на Prom вказана доставка Розетка: трек номер відноситься саме до служби доставки Розетка.

3. Чому не перемикаються статуси на Prom при зміні статусу в KeyCRM?

Відповідь: Переконайтеся, що:

У вас налаштовані правила перемикання статусів;
У вас сплачено тариф на Prom;
Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації про під'єднання Prom.

4. Чому замовлення в KeyCRM автоматично стало оплаченим?

Відповідь: На жаль, ми не можемо отримувати з Prom статус оплати окремо, тому орієнтуємося на статус замовлення на Prom - якщо він «Виконано» або «Оплачено» — оплати в KeyCRM також перейдуть у статус «Оплачено».

Виключенням є тільки замовлення з Пром-оплатою, по ній статуси оплати ми отримуємо з Prom.

5. Чому у замовленні немає посилання на товар, на самому магазині Prom?

Відповідь: На жаль, кожен товар на Prom має унікальне посилання, і його не можна згенерувати, підставивши в неї номер товару, артикул, або інші дані, які ми отримуємо з самого Prom :(

6. Як створити з публікацій Prom товари з варіантами?

Відповідь: Товари на Prom влаштовані таким чином, що перенести їх разом з властивостями та варіантами, на жаль, технічно неможливо.

Тому ми можемо запропонувати вирішити це завдання наступним шляхом:

експортуєте товари із Prom у таблицю (якщо у вас вже є таблиця з товарами цей крок можна пропустити);
при необхідності редагуєте її так, щоб вона коректно імпортувалась до нас;
імпортуєте таблицю з товарами в кабінеті KeyCRM (приклад необхідного файла є в інструкції);
створюєте товари із публікацій Prom (щоб працювала передача залишків на Prom).

7. Як часто синхронізуються замовлення з Prom?

Відповідь: Замовлення автоматично надходять до KeyCRM 1 раз на 10 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску.

Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.

При цьому зміна статусу, додавання трек-номера та залишки відправляються на джерело одразу, після їх редагування в KeyCRM.

8. Як часто синхронізуються публікації?

Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються 1 раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку «Завантажити публікації» (доступно 1 раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації.

9. Що робити, якщо до публікації не підтягнулася картинка?

Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела.
Перейдіть у розділ «Каталог» → «Публікації» і натисніть на першу іконку праворуч у необхідній публікації.

10. Чи оновлюються товари в замовленні, якщо зміни внесені в замовлення на Prom?

Відповідь: Синхронізація товарів в замовленнях між KeyCRM та Prom відбувається наступним чином:

якщо у Prom додається новий товар, він автоматично з'явиться в KeyCRM після наступної повторної синхронізації замовлення (або після його синхронізації вручну);
якщо у Prom видаляється товар, в KeyCRM товар залишиться та не буде видалений;
якщо товар видаляється чи додається у KeyCRM, на Prom замовлення залишиться без змін.

11. Чому в замовлені немає адреси доставки Нової пошти?

Відповідь: Замовлення може зберігатись з джерела без адреси складу, якщо не вдалось отримати її з Нової Пошти. Як це працює:

Надходить замовлення з ID складу Нової Пошти та система надсилає запит до Нової Пошти, щоб отримати його адресу;
Якщо відповідь успішна — адреса зберігається в замовленні;
Якщо неуспішна — наша система робить ще 3 спроби отримати адресу, якщо усі невдалі відповідно замовлення залишається без адреси.

Ви можете пересинхронізувати замовлення вручну, і якщо відповідь від Нової пошти буде успішною, адресу буде збережено.

12. Чому замовлення одразу отримують статус «Виконано» в CRM?

Відповідь: При першій синхронізації в CRM враховує статус, отриманий із джерела. Якщо замовлення вже завершенена Prom, воно автоматично отримує статус «Виконано» в CRM.

Теги: пром, промюа, prom, prom.ua, пром оплата, прооплата

Чи була наша стаття корисною?