Відповідь:
Відповідь: Переконайтеся, що:
- У вас сплачено тариф на Prom;
- Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації Prom.
- Товари в KeyCRM пов'язані з публікаціями на Промі;
- У вас налаштовано відправлення залишків.
Відповідь: Переконайтеся, що:
- У вас заповнені ім'я та прізвище в налаштуваннях профілю Prom;
- В налаштуваннях джерела активовано передачу ТТН, вибрано статуси замовлень для передачі та замовлення переведено в один з них;
- Для УкрПошти: посилка знаходиться на поштовому відділенні. Ви можете налаштувати статуси відправки трек-номера на джерело відповідно до статусів доставки;
- Для Нової Пошти: у вас встановлено додаток Нової Пошти на самому Prom, номер телефону одержувача в ТТН співпадає з телефоном одержувача в замовленні.
- Якщо в замовленні на Prom вказана доставка Розетка: трек номер відноситься саме до служби доставки Розетка.
Відповідь: Переконайтеся, що:
- У вас налаштовані правила перемикання статусів;
- У вас сплачено тариф на Prom;
- Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації Prom.
Відповідь: На жаль, ми не можемо отримувати з Prom статус оплати окремо, тому орієнтуємося на статус замовлення на Prom - якщо він «Виконано» або «Оплачено» — оплати в KeyCRM також перейдуть у статус «Оплачено».
Виключенням є тільки замовлення з Пром-оплатою, по ній статуси оплати ми отримуємо з Prom.
Відповідь: На жаль, кожен товар на Prom має унікальне посилання, і його не можна згенерувати, підставивши в неї номер товару, артикул, або інші дані, які ми отримуємо з самого Prom :(
Відповідь: На жаль, товари на Prom влаштовані таким чином, що перенести їх разом з властивостями та варіантами технічно неможливо.
Тому ми можемо запропонувати вирішити це завдання наступним шляхом:
- експортуєте товари із Prom в таблицю (якщо у вас вже є таблиця з товарами цей крок можна пропустити);
- при необхідності редагуєте її так, щоб вона коректно імпортувалась до нас;
- імпортуєте таблицю з товарами в кабінет СРМ (приклад необхідного файла є в інструкції);
- створюєте товари із публікацій Prom (щоб працювала передача залишків на Prom).
Відповідь: Замовлення CRM автоматично підтягуються раз на 10 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску. Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.
При цьому зміна статусу, додавання трек-номера та залишки відправляються на джерело відразу, після їх редагування в KeyCRM.
Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку "Синхронізувати вручну" (доступно раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації.
Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела (для цього натисніть на перший значок праворуч від потрібної вам публікації).