Питання-відповіді (FAQ) по Prom

Не знайшли відповіді у статті по Prom? Тут зберігаються найпопулярніші запитання користувачів.
Написано Вадим Крижевський
Оновлено 1 місяць тому
1. Чому не передаються залишки з KeyCRM на Prom?
Відповідь: 

Відповідь: Переконайтеся, що:

2. Чому не передаються трек-номери з KeyCRM на Prom?

Відповідь: Переконайтеся, що:

  • У вас заповнені ім'я та прізвище в налаштуваннях профілю Prom;
  • В налаштуваннях джерела активовано передачу трек-номеру, обрано статуси замовлень для передачі та замовлення переведено в один з них;
  • Для УкрПошти: посилка знаходиться на поштовому відділенні. Ви можете налаштувати статуси відправки трек-номера на джерело відповідно до статусів доставки;
  • Для Нової Пошти: у вас встановлено додаток Нової Пошти на самому Prom, номер телефону одержувача в ТТН співпадає з телефоном одержувача в замовленні.
  • Якщо в замовленні на Prom вказана доставка Розетка: трек номер відноситься саме до служби доставки Розетка. 

3. Чому не перемикаються статуси на Prom при зміні статусу в KeyCRM?

Відповідь: Переконайтеся, що:

  • У вас налаштовані правила перемикання статусів;
  • У вас сплачено тариф на Prom;
  • Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації про під'єднання Prom.

4. Чому замовлення в KeyCRM автоматично стало оплаченим?

Відповідь: На жаль, ми не можемо отримувати з Prom статус оплати окремо, тому орієнтуємося на статус замовлення на Prom - якщо він «Виконано» або «Оплачено» — оплати в KeyCRM також перейдуть у статус «Оплачено». 

Виключенням є тільки замовлення з Пром-оплатою, по ній статуси оплати ми отримуємо з Prom. 

5. Чому у замовленні немає посилання на товар, на самому магазині Prom?

Відповідь: На жаль, кожен товар на Prom має унікальне посилання, і його не можна згенерувати, підставивши в неї номер товару, артикул, або інші дані, які ми отримуємо з самого Prom :(

6. Як створити з публікацій Prom товари з варіантами?

Відповідь: Товари на Prom влаштовані таким чином, що перенести їх разом з властивостями та варіантами, на жаль, технічно неможливо.

Тому ми можемо запропонувати вирішити це завдання наступним шляхом:

7. Як часто синхронізуються замовлення з Prom?

Відповідь: Замовлення автоматично надходять до KeyCRM 1 раз на 10 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску.
Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.

При цьому зміна статусу, додавання трек-номера та залишки відправляються на джерело одразу, після їх редагування в KeyCRM. 

8. Як часто синхронізуються публікації?

Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються 1 раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку «Завантажити публікації» (доступно 1 раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації.

9. Що робити, якщо до публікації не підтягнулася картинка?

Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела.
Перейдіть у розділ «Каталог» → «Публікації» і натисніть на першу іконку праворуч у необхідній публікації.

Чи була наша стаття корисною?