Питання-відповіді (FAQ) по Prom

Не знайшли відповіді у статті по Prom? Тут зберігаються найпопулярніші запитання користувачів.

Написано Богдан Починок

Оновлено 1 місяць тому

1. Чому не передаються залишки з KeyCRM на Prom?
Відповідь:

Відповідь: Переконайтеся, що:

У вас сплачено тариф на Prom;
Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації Prom.
Товари в KeyCRM пов'язані з публікаціями на Промі;
У вас налаштовано відправлення залишків.

2. Чому не передаються трек-номери з KeyCRM на Prom?

Відповідь: Для передачі трек-номера у вас обов'язково мають бути заповнені ім'я та прізвище в налаштуваннях профілю Prom.

При цьому Prom підтримує передачу трек-номерів лише для Нової Пошти – це технічне обмеження з їхнього боку.

Також у вас має бути встановлена програма Нової Пошти на самому Prom, і номер телефону одержувача в ТТН повинен співпадати з телефоном одержувача в замовленні.

Якщо у вас замовлення з Пром-оплатою та доставка УкрПоштою, то обов'язково створюйте ТТН у кабінеті Prom!

3. Чому не перемикаються статуси на Prom при зміні статусу в KeyCRM?

Відповідь: Переконайтеся, що:

У вас налаштовані правила перемикання статусів;
У вас сплачено тариф на Prom;
Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації Prom.

4. Чому замовлення в KeyCRM автоматично стало оплаченим?

Відповідь: На жаль, ми не можемо отримувати з Prom статус оплати окремо, тому орієнтуємося на статус замовлення на Prom - якщо він «Виконано» або «Оплачено» — оплати в KeyCRM також перейдуть у статус «Оплачено».

5. Чому у замовленні немає посилання на товар, на самому магазині Prom?

Відповідь: На жаль, кожен товар на Prom має унікальне посилання, і його не можна згенерувати, підставивши в неї номер товару, артикул, або інші дані, які ми отримуємо з самого Prom :(

6. Як створити з публікацій Prom товари з варіантами?

Відповідь: На жаль, товари на Prom влаштовані таким чином, що перенести їх разом з властивостями та варіантами технічно неможливо.

Тому ми можемо запропонувати вирішити це завдання наступним шляхом:

експортуєте товари із Prom в таблицю (якщо у вас вже є таблиця з товарами цей крок можна пропустити);
при необхідності редагуєте її так, щоб вона коректно імпортувалась до нас;
імпортуєте таблицю з товарами в кабінет СРМ (приклад необхідного файла є в інструкції);
створюєте товари із публікацій Prom (щоб працювала передача залишків на Prom).

7. Як часто синхронізуються замовлення?

Відповідь: Замовлення CRM автоматично підтягуються раз на 10 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску. Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.

При цьому зміна статусу, додавання трек-номера та залишки відправляються на джерело відразу, після їх редагування в KeyCRM.

8. Як часто синхронізуються публікації?

Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку "Синхронізувати вручну" (доступно раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації.

9. Що робити, якщо до публікації не підтягнулася картинка?

Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела (для цього натисніть на перший значок праворуч від потрібної вам публікації).

Чи була наша стаття корисною?