ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Prom

Не нашли ответ в статье по Prom? Здесь хранятся самые популярные вопросы пользователей.

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 3 дня назад

1. Почему не передаются остатки из KeyCRM на Prom?

Ответ: Убедитесь, что:

У вас оплачен тариф на Prom;
Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Подробнее о ключах в документации о подключении Prom;
Товары в KeyCRM связаны с публикациями Прома;
У вас настроена отправка остатков.

2. Почему не передаются трек-номера из KeyCRM на Prom?

Ответ: Убедитесь, что:

У вас заполнены имя и фамилия в настройках профиля Prom;
В настройках источника активирована передача трек-номера, выбраны статусы заказов для передачи и заказы переведены в один из них;
Для УкрПочты: посылка находится на почтовом отделении. Вы можете настроить статус отправки трек-номера на источник в соответствии со статусом доставки;
Для Новой Почты: у вас установлено приложение Новой Почты в самом Prom, номер телефона получателя в ТТН совпадает с телефоном получателя в заказе.
Если в заказе на Prom указана доставка Розетка: трек номер относится именно к службе доставки Розетка.

3. Почему не переключаются статусы на Prom, при изменении статуса в KeyCRM?

Ответ: Убедитесь, что:

У вас настроены правила переключения статусов;
У вас оплачен тариф на Prom;
Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Подробнее о ключах в документации о подключении Prom.

4. Почему заказ в KeyCRM автоматически стал оплаченным?

Ответ: К сожалению, мы не можем получать из Prom статус оплаты отдельно, поэтому ориентируемся на статус заказа на Prom — если он «Выполнен» или «Оплачен» — оплаты в KeyCRM также перейдут в статус «Оплачен».

Исключением являются только заказы с Пром-оплатой, по ней статусы оплаты мы получаем из Prom.

5. Почему в заказе нет ссылки на товар, на самом магазине Prom?

Ответ: К сожалению, каждый товар на Prom имеет уникальную ссылку, и её нельзя сгенерировать подставив в неё номер товара, артикул, или другие данные, которые мы получаем с самого Prom :(

6. Как создать из публикаций Prom товары с вариантами?

Ответ: Товары на Prom устроены таким образом, что перенести их вместе со свойствами и вариантами технически невозможно.

Поэтому мы можем предложить решить эту задачу следующим путем:

экспортируете товары из Prom в таблицу (если у вас уже есть таблица с товарами, этот шаг можно пропустить);
при необходимости редактируете ее так, чтобы она корректно импортировалась к нам;
импортируете таблицу с товарами в кабинет СРМ (пример необходимого файла есть в инструкции);
создаете товары из публикаций Prom (чтобы работала передача остатков на Prom).

7. Как часто синхронизируются заказы?

Ответ: Заказы автоматически поступают в KeyCRM 1 раз в 10 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность ее запуска.
Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59, попадет в систему через 1 минуту, а заказ, оформленный в 12:01, попадет через 9 минут.

При этом изменение статуса, добавление трек-номера и остатки отправляются на источник сразу, после их редактирования в KeyCRM.

8. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически 1 раз в неделю. Для удобства мы добавили кнопку «Загрузить публикации» (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации.

9. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника.
Перейдите в раздел «Каталог» → «Публикации» и нажмите на первую иконку справа в необходимой публикации.

Оцените эту статью