Ответ: Убедитесь, что:

1. У вас оплачен тариф на Prom;
2. Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Детальнее про ключи в документации Prom.
3. Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Проме;
4. У вас настроена отправка остатков.

Ответ: Для передачи трек-номера у вас обязательно должны быть  заполнены имя и фамилия в настройках профиля Prom. 

При этом Prom поддерживает передачу трек-номеров только для Новой Почты — это техническое ограничение с их стороны.

Также у вас должно быть установлено приложение Новой Почты на самом Prom, и номер телефона получателя в ТТН должен совпадать с телефоном получателя в заказе. 

Ответ: Убедитесь, что:

1. У вас настроены правила переключения статусов;
2. У вас оплачен тариф на Prom;
3. Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Детальнее про ключи в документации Prom.

Ответ: К сожалению, мы не можем получать из Prom статус оплаты, поэтому ориентируемся на статус заказа на Prom — если он «Выполнен» или «Оплачено» — оплаты в заказе в KeyCRM также перейдут в статус «Оплачено». 

Ответ: К сожалению, каждый товар на Prom имеет уникальную ссылку, и её нельзя сгенерировать подставив в неё номер товара, артикул, или другие данные, которые мы получаем с самого Prom :( 

Ответ: К сожалению, товары на Prom устроены таким образом, что перенести их вместе со свойствами и вариантами технически невозможно.

Поэтому мы можем предложить решить эту задачу следующим путем:

• экспортируете товары из Prom в таблицу (если у вас уже есть таблица с товарами, этот шаг можно пропустить);
• при необходимости редактируете ее так, чтобы она корректно импортировалась к нам;
• импортируете таблицу с товарами в кабинет СРМ (пример необходимого файла есть в инструкции);
• создаете товары из публикаций Prom (чтобы работала передача остатков на Prom).

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной вам публикации).