ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Prom

Не нашли ответ в статье по Prom? Здесь хранятся самые популярные вопросы пользователей.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 5 месяцев назад
1. Почему не передаются остатки из KeyCRM на Prom?

Ответ: Убедитесь, что:

  1. У вас оплачен тариф на Prom;
  2. Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Детальнее про ключи в документации Prom.
  3. Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Проме;
  4. У вас настроена отправка остатков.

2. Почему не передаются трек-номера из KeyCRM на Prom?

Ответ: Для передачи трек-номера у вас обязательно должны быть  заполнены имя и фамилия в настройках профиля Prom. 

При этом Prom поддерживает передачу трек-номеров только для Новой Почты — это техническое ограничение с их стороны.

Также у вас должно быть установлено приложение Новой Почты на самом Prom, и номер телефона получателя в ТТН должен совпадать с телефоном получателя в заказе. 

Если у вас заказ с Пром-оплатой, и доставка УкрПочтой, то обязательно создавайте ТТН в кабинете Prom!

3. Почему не переключаются статусы на Prom, при изменении статуса в KeyCRM?

Ответ: Убедитесь, что:

  1. У вас настроены правила переключения статусов;
  2. У вас оплачен тариф на Prom;
  3. Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Детальнее про ключи в документации Prom.

4. Почему заказ в KeyCRM автоматически стал оплаченным?

Ответ: К сожалению, мы не можем получать из Prom статус оплаты, поэтому ориентируемся на статус заказа на Prom — если он «Выполнен» или «Оплачено»оплаты в заказе в KeyCRM также перейдут в статус «Оплачено»

5. Почему в заказе нет ссылки на товар, на самом магазине Prom? 

Ответ: К сожалению, каждый товар на Prom имеет уникальную ссылку, и её нельзя сгенерировать подставив в неё номер товара, артикул, или другие данные, которые мы получаем с самого Prom :( 

6. Как создать из публикаций Prom товары с вариантами?

Ответ: К сожалению, товары на Prom устроены таким образом, что перенести их вместе со свойствами и вариантами технически невозможно.

Поэтому мы можем предложить решить эту задачу следующим путем:

  • экспортируете товары из Prom в таблицу (если у вас уже есть таблица с товарами, этот шаг можно пропустить);
  • при необходимости редактируете ее так, чтобы она корректно импортировалась к нам;
  • импортируете таблицу с товарами в кабинет СРМ (пример необходимого файла есть в инструкции);
  • создаете товары из публикаций Prom (чтобы работала передача остатков на Prom).

7. Как часто синхронизируются заказы?
Ответ: Заказы в CRM автоматически подтягиваются раз в 10 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ,  оформленный в 12:01, попадет через 9 минут.
При этом изменение статуса, добавление трек-номера и остатки отправляются на источник сразу после их редактирования в KeyCRM.

8. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации. 

9. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной вам публикации).

 

Оцените эту статью