ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Prom

Не нашли ответ в статье по Prom? Здесь хранятся самые популярные вопросы пользователей.

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 4 недели назад

1. Почему не передаются остатки из KeyCRM на Prom?

Ответ: Убедитесь, что:

У вас оплачен тариф на Prom;
Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Детальнее про ключи в документации Prom.
Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Проме;
У вас настроена отправка остатков.

2. Почему не передаются трек-номера из KeyCRM на Prom?

Ответ: Для передачи трек-номера у вас обязательно должны быть заполнены имя и фамилия в настройках профиля Prom.

При этом Prom поддерживает передачу трек-номеров только для Новой Почты — это техническое ограничение с их стороны.

Также у вас должно быть установлено приложение Новой Почты на самом Prom, и номер телефона получателя в ТТН должен совпадать с телефоном получателя в заказе.

Если у вас заказ с Пром-оплатой, и доставка УкрПочтой, то обязательно создавайте ТТН в кабинете Prom!

3. Почему не переключаются статусы на Prom, при изменении статуса в KeyCRM?

Ответ: Убедитесь, что:

У вас настроены правила переключения статусов;
У вас оплачен тариф на Prom;
Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Детальнее про ключи в документации Prom.

4. Почему в заказе нет ссылки на товар, на самом магазине Prom?

Ответ: К сожалению, каждый товар на Prom имеет уникальную ссылку, и её нельзя сгенерировать подставив в неё номер товара, артикул, или другие данные, которые мы получаем с самого Prom :(

5. Как часто синхронизируются заказы?

Ответ: Заказы в CRM автоматически подтягиваются раз в 10 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ, оформленный в 12:01, попадет через 9 минут.

6. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации.

7. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной вам публикации).

Оцените эту статью