Ответ: Убедитесь, что:

• Оплачен тариф на Prom;
• Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Подробнее о ключах в документации о подключении Prom;
• Товары в KeyCRM связаны с публикациями Прома;
• У вас настроена отправка остатков;
• Отключен автоматический пересчет остатков в настройках Пром.

Ответ: Убедитесь, что:

• У вас заполнены имя и фамилия в настройках профиля Prom;
• В настройках источника активирована передача трек-номера, выбраны статусы заказов для передачи и заказы переведены в один из них;
• Для УкрПочты: посылка находится на почтовом отделении. Вы можете настроить статус отправки трек-номера на источник в соответствии со статусом доставки;
• Для Новой Почты: у вас установлено приложение Новой Почты в самом Prom, номер телефона получателя в ТТН совпадает с телефоном получателя в заказе.
• Если в заказе на Prom указана доставка Розетка: трек номер относится именно к службе доставки Розетка.

Ответ: Убедитесь, что:

• У вас настроены правила переключения статусов;
• У вас оплачен тариф на Prom;
• Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Подробнее о ключах в документации о подключении Prom.

Ответ: К сожалению, мы не можем получать из Prom статус оплаты отдельно, поэтому ориентируемся на статус заказа на Prom — если он «Выполнен» или «Оплачен» — оплаты в KeyCRM также перейдут в статус «Оплачен».

Исключением являются только заказы с Пром-оплатой, по ней статусы оплаты мы получаем из Prom.

Ответ: К сожалению, каждый товар на Prom имеет уникальную ссылку, и её нельзя сгенерировать подставив в неё номер товара, артикул, или другие данные, которые мы получаем с самого Prom :( 

Ответ: Товары на Prom устроены таким образом, что перенести их вместе со свойствами и вариантами технически невозможно.

Поэтому мы можем предложить решить эту задачу следующим путем:

• экспортируете товары из Prom в таблицу (если у вас уже есть таблица с товарами, этот шаг можно пропустить);
• при необходимости редактируете ее так, чтобы она корректно импортировалась к нам;
• импортируете таблицу с товарами в кабинет СРМ (пример необходимого файла есть в инструкции);
• создаете товары из публикаций Prom (чтобы работала передача остатков на Prom).

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника.
Перейдите в раздел «Каталог» → «Публикации» и нажмите на первую иконку справа в необходимой публикации.

Ответ: Синхронизация товаров в заказах между KeyCRM и Prom происходит следующим образом:

• если в Prom добавляется новый товар, он автоматически появится в KeyCRM после следующей повторной синхронизации заказа (или после его синхронизации вручную);
• если в Prom удаляется товар, в KeyCRM товар останется и не будет удален;
• если товар удаляется или добавляется в KeyCRM, на Prom заказ останется без изменений.

Ответ:  Заказ может храниться из источника без адреса склада, если не удалось получить его из Новой Почты. Как это работает:

• Поступает заказ с ID склада Новой Почты и система отправляет запрос в Новую Почту, чтобы получить его адрес;
• Если ответ успешный — адрес сохраняется в заказе;
• Если неуспешный — наша система делает еще 3 попытки получить адрес, если все неудачные соответственно заказ остается без адреса.

Вы можете пересинхронизировать заказ вручную, и если ответ от Новой почты будет успешным, адрес будет сохранен.