ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Prom

Не нашли ответ в статье по Prom? Здесь хранятся самые популярные вопросы пользователей.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 неделю назад
1. Как часто синхронизируются заказы?
Ответ: Заказы в CRM автоматически подтягиваются раз в 15 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ,  оформленный в 12:01, попадет через 14 минут. 

2. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации. 

3. Не передаются остатки из KeyCRM на Prom

Ответ: Убедитесь, что:

  1. У вас оплачен тариф на Prom;
  2. Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Детальнее про ключи в документации Prom.
  3. Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Проме;
  4. У вас настроена отправка остатков.

4. Не передаются трек-номера из KeyCRM на Prom

Ответ: Для передачи трек-номера у вас обязательно должны быть  заполнены имя и фамилия в настройках профиля Prom. 

При этом Prom поддерживает передачу трек-номеров только для Новой Почты — это техническое ограничение с их стороны.

Также у вас должно быть установлено приложение Новой Почты на самом Prom, и номер телефона получателя в ТТН должен совпадать с телефоном получателя в заказе. 

Если у вас заказ с Пром-оплатой, и доставка УкрПочтой, то обязательно создавайте ТТН в кабинете Prom!

5. Не переключаются статусы на Prom, при изменении статуса в KeyCRM

Ответ: Убедитесь, что:

  1. У вас настроены правила переключения статусов;
  2. У вас оплачен тариф на Prom;
  3. Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Детальнее про ключи в документации Prom.

6. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной вам публикации).

 

Оцените эту статью