Ответ: Убедитесь, что:
- У вас оплачен тариф на Prom;
- Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Детальнее про ключи в документации Prom.
- Товары в KeyCRM связаны с публикациями на Проме;
- У вас настроена отправка остатков.
Ответ: Для передачи трек-номера у вас обязательно должны быть заполнены имя и фамилия в настройках профиля Prom.
При этом Prom поддерживает передачу трек-номеров только для Новой Почты — это техническое ограничение с их стороны.
Также у вас должно быть установлено приложение Новой Почты на самом Prom, и номер телефона получателя в ТТН должен совпадать с телефоном получателя в заказе.
Ответ: Убедитесь, что:
- У вас настроены правила переключения статусов;
- У вас оплачен тариф на Prom;
- Для API-ключа, который вы используете, указаны все доступы (чтение и запись). Детальнее про ключи в документации Prom.
Ответ: К сожалению, мы не можем получать из Prom статус оплаты, поэтому ориентируемся на статус заказа на Prom — если он «Выполнен» или «Оплачено» — оплаты в заказе в KeyCRM также перейдут в статус «Оплачено».
Ответ: К сожалению, каждый товар на Prom имеет уникальную ссылку, и её нельзя сгенерировать подставив в неё номер товара, артикул, или другие данные, которые мы получаем с самого Prom :(
Ответ: К сожалению, товары на Prom устроены таким образом, что перенести их вместе со свойствами и вариантами технически невозможно.
Поэтому мы можем предложить решить эту задачу следующим путем:
- экспортируете товары из Prom в таблицу (если у вас уже есть таблица с товарами, этот шаг можно пропустить);
- при необходимости редактируете ее так, чтобы она корректно импортировалась к нам;
- импортируете таблицу с товарами в кабинет СРМ (пример необходимого файла есть в инструкции);
- создаете товары из публикаций Prom (чтобы работала передача остатков на Prom).
Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации.
Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной вам публикации).