Відповідь: Система синхронізує замовлення раз на 30 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це затримка синхронізації, а періодичність її запуску. Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить в систему через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 29 хвилин.

Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються 1 раз на тиждень. Для вашої зручності ми додали кнопку «Завантажити публікації» праворуч у розділі «Публікації» (доступно раз на добу), а також синхронізацію окремої публікації (безлімітно).

Відповідь: Важливо розуміти, що в KeyCRM є окремі публікації та товари. Відповідно ціни в публікаціях оновлюються і будуть актуальні після щотижневої або ручної синхронізації, а ціни в товарах не змінюються, оскільки один товар може бути пов'язаний з кількома публікаціями на різних майданчиках.

Відповідь: Час оформлення може відрізнятися, оскільки в eBay і KeyCRM можуть бути різні часові пояси. При цьому ми рекомендуємо в CRM залишати саме час по Києву, тому що Ви бачитимете реальний час оформлення замовлення по відношенню до нашого часового поясу. Як підсумок: не треба буде вручну вираховувати різницю в часі, що може збивати співробітників.

Відповідь: У момент оформлення доставки замовлення з eBay до KeyCRM, в якому країна одержувача відноситься до країн Євросоюзу, код IOSS підтягнеться автоматично і передається в службу доставки. Тому вводити його вручну Вам не потрібно.

Відповідь: Валюта джерела в KeyCRM може бути лише одна. Тому, якщо у вас під одним логіном кілька магазинів на різних доменах (наприклад, ebay.de, ebay.uk тощо) з різною валютою, під кожну з них додайте окреме джерело, вказуючи потрібну валюту. Це допоможе надалі правильно збирати аналітику на замовлення.

Детальну інструкцію щодо підключення Ви можете знайти за посиланням.

Відповідь: В eBay є два типи податків:

• VAT, який нараховується на товари під час продажу залежно від країни покупця. Його оплачує покупець на пряму, і eBay ніяк не відображає його у статистиці продавця, відповідно ми також його не зберігаємо.
• Також є другий вид VAT, цей податок нараховується на комісію eBay, яку бере з продавця за продаж товару. Такий VAT ми зберігаємо у витрати на замовлення, якщо у вас активовано перемикач «Зберігати витрати» у налаштуваннях джерела.

Відповідь: Ми не передаємо інформацію на eBay, що магазини підключаються до одного облікового запису KeyCRM, тому ваші магазини в повній безпеці. eBay технічно не може визначити, чи клієнт підключає магазин. Це підтверджує тисячі наших клієнтів, які працюють із кількома магазинами на одній платформі.

При цьому перше підключення магазину обов'язково повинно відбуватися саме з того пристрою, з якого ви ним керуєте.

Відповідь: Ні, поки що ми не маємо функціоналу по зміні статусів з джерела. Ви можете орієнтуватись тільки на поле «Статус (із джерела)» в якому відображено який зараз статус цього замовлення на eBay.

Відповідь: Синхронізація товарів в замовленнях між KeyCRM та eBay відбувається наступним чином:

• якщо в eBay додається новий товар, він автоматично з'явиться в KeyCRM після наступної повторної синхронізації замовлення (або після його синхронізації вручну);
• якщо в eBay видаляється товар, в KeyCRM товар залишиться та не буде видалений;
• якщо товар видаляється чи додається у KeyCRM, на eBay замовлення залишиться без змін.