Ответ: Система синхронизирует заказы раз в 30 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ, оформленный в 12:01, попадет через 29 минут.
Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации.
Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной Вам публикации).
Ответ: Важно понимать, что в KeyCRM есть отдельно публикации и товары. Соответственно, цены в публикациях обновляются и будут актуальны после еженедельной или ручной синхронизации, а цены в товарах не изменяются, так как один товар может быть связан с несколькими публикациями на различных площадках.
Ответ: Время оформления может отличаться так как в eBay и KeyCRM могут быть разные часовые пояса. При этом мы рекомендуем в CRM оставлять именно время по Киеву, так как Вы будете видеть реальное время оформления заказа по отношению к нашему часовому поясу. Как итог: не нужно будет вручную высчитывать разницу во времени, что порой может сбивать сотрудников.
Ответ: В момент оформления доставки заказа из eBay в KeyCRM, в котором страна получателя относиться к странам Евросоюза, код IOSS подтянется автоматически и передастся в службу доставки. Поэтому вводить его в ручную Вам не нужно.
Ответ: Валюта источника в KeyCRM может быть только одна. Поэтому, если у вас под одним логином несколько магазинов на разных доменах (например, ebay.de, ebay.uk и т.п.) с разной валютой, то под каждую из них добавьте отдельный источник, указывая нужную валюту. Это поможет в дальнейшем правильно собирать аналитику по заказам.
Подробную инструкцию по подключению Вы можете найти здесь.
Ответ: В eBay есть два типа налогов:
- VAT, который начисляется на товары при продаже в зависимости от страны покупателя. Его оплачивает покупатель на прямую, и eBay никак не отображает его в статистике продавца, соответственно мы также его не сохраняем.
- Также есть второй вид VAT, этот налог начисляется на комиссию eBay, которую он берет с продавца за продажу товара. Такой VAT мы сохраняем в затраты по заказу, если у вас активирован переключатель «Сохранять затраты» в настройках источника.
Ответ: Мы никак не передаем информацию на eBay, что магазины подключаются к одной учетной записи KeyCRM, поэтому ваши магазины в полной безопасности. eBay технически не может определить, один ли клиент подключает магазин. Это подтверждает тысячи наших клиентов, которые работают с несколькими магазинами на одной платформе.
При этом первое подключения магазина должно обязательно происходить именно с того устройства, с которого вы им управляете.
