ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по eBay

Чаще всего наши пользователи задают нам именно эти вопросы
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 3 месяца назад
1. Как часто синхронизируются заказы?

Ответ: Система синхронизирует заказы раз в 30 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ,  оформленный в 12:01, попадет через 29 минут. 

2. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации. 

3. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной Вам публикации).

4. После обновления цены на eBay, цена товара в CRM обновится?

Ответ: Важно понимать, что в KeyCRM есть отдельно публикации и товары. Соответственно, цены в публикациях обновляются и будут актуальны после еженедельной или ручной синхронизации, а цены в товарах не изменяются, так как один товар может быть связан с несколькими публикациями на различных площадках.

5. Почему время оформления заказа в eBay и CRM могут отличатся?

Ответ: Время оформления может отличаться так как в eBay и KeyCRM могут быть разные часовые пояса. При этом мы рекомендуем в CRM оставлять именно время по Киеву, так как Вы будете видеть реальное время оформления заказа по отношению к нашему часовому поясу. Как итог: не нужно будет вручную высчитывать разницу во времени, что порой может сбивать сотрудников. 

6. Где мне указывать IOSS при оформлении отправки?

Ответ: В момент оформления доставки заказа из eBay в KeyCRM, в котором страна получателя относиться к странам Евросоюза, код IOSS подтянется автоматически и передастся в службу доставки. Поэтому вводить его в ручную Вам не нужно. 

7. Мне с eBay приходят заказы только в долларах. Что делать?

Ответ: Валюта источника в KeyCRM может быть только одна. Поэтому, если у вас под одним логином несколько магазинов на разных доменах (например, ebay.deebay.uk и т.п.) с разной валютой, то под каждую из них добавьте отдельный источник, указывая нужную валюту. Это поможет в дальнейшем правильно собирать аналитику по заказам.

Подробную инструкцию по подключению Вы можете найти здесь

8. Какие налоги сохраняются в KeyCRM?

Ответ: В eBay есть два типа налогов:

  1. VAT, который начисляется на товары при продаже в зависимости от страны покупателя. Его оплачивает покупатель на прямую, и eBay никак не отображает его в статистике продавца, соответственно мы также его не сохраняем.
  2. Также есть второй вид VAT, этот налог начисляется на комиссию eBay, которую он берет с продавца за продажу товара. Такой VAT мы сохраняем в затраты по заказу, если у вас активирован переключатель «Сохранять затраты» в настройках источника. 

9. Не заблокируют/свяжут ли мои магазины, если я подключу их к одному аккаунту KeyCRM? 

Ответ: Мы никак не передаем информацию на eBay, что магазины подключаются к одной учетной записи KeyCRM, поэтому ваши магазины в полной безопасности. eBay технически не может определить, один ли клиент подключает магазин. Это подтверждает тысячи наших клиентов, которые работают с несколькими магазинами на одной платформе. 

При этом первое подключения магазина должно обязательно  происходить  именно с того устройства, с которого вы им управляете. 

Оцените эту статью