Активація повідомлень у KeyCRM дозволить:

• отримати звукове повідомлення про нову подію;
• побачити опис події у невеликому вікні CRM;
• отримати push повідомлення від браузера, якщо ви перебуваєте в іншій вкладці або згорнули браузер.

Як активувати повідомлення

Підготовка браузера

Щоб отримувати сповіщення, обов'язково потрібно увімкнути доступ до них та звуку в налаштуваннях вашого браузера.

У Chrome це можна зробити так:

• відкрийте ваш CRM;
• натисніть на значок у вигляді замка ліворуч від адресного рядка «Відомості про сайт»;
• у меню, що розкривається, натисніть на «Налаштування сайтів»;
• знайдіть поля «Сповіщення», а також «Звук», та надайте доступ до них.

З докладними інструкціями для найпопулярніших браузерів можна ознайомитись за такими посиланнями:

• Chrome;
• Firefox;
• Safari. 

Налаштування повідомлень у профілі

Після цього можна настроїти сповіщення в CRM. Для цього наведіть на ваше фото в нижньому лівому кутку, натисніть на «Мій профіль» і відкрийте вкладку «Сповіщення».

У вас з'явиться вікно, в якому ви можете налаштувати які типи та види повідомлень ви отримуватимете:

Зупинимося детальніше на видах повідомлень:

• програвати звук - при отриманні повідомлення воно супроводжуватиметься коротким сигналом;
• спливаюче повідомлення - з'являється в самому інтерфейсі CRM, якщо ви перебуваєте в ній;
• PUSH-повідомлення — з'являється у спливаючому вікні браузера, якщо ви перебуваєте на іншій вкладці або браузер згорнути;
• порожній чекбокс — повідомлення цього виду не приходитимуть.

Після внесених змін обов'язково натисніть «Зберегти».

Де побачити всі отримані повідомлення

Щоб переглянути всі повідомлення, які ви отримали - наведіть на значок дзвіночка в бічному меню (якщо у вас буде непрочитане повідомлення, біля нього з'явиться індикатор):

• У розділі «Події» відображаються повідомлення про нові замовлення, а також помилки під час надсилання повідомлень.
• У розділі «системні» відображаються повідомлення про відключення джерел або каналів, а також про необхідність оплати каналу. Які отримують лише адміністратори.

Щоб відзначити всі повідомлення як прочитані, відсортувати лише непрочитані або перейти до налаштувань сповіщень — натисніть на значок шестерні.

Особливості сповіщень

Для того, щоб сповіщення не заважали вам працювати, вони працюють за наступною логікою.

Чати

• звукове сповіщення про нове повідомлення програється тільки в тому випадку, якщо ви не в розділі чатів;
• PUSH сповіщення про нове повідомлення приходять раз в 3 хвилини, і тільки в тому випадку, якщо за цей час ви його не прочитали;
• запис в дзвіночку (в боковому меню) з'явиться через 3 хвилини, і тільки в тому випадку, якщо за цей час ви його не прочитали.

Пропущенні дзвінки

• сповіщення про пропущений дзвінок приходять тільки тим, хто вказаний в налаштуваннях внутрішніх ліній телефонії;
• якщо дзвінок йде на конкретного менеджера (він вказаний в картці покупця), то сповіщення з'явиться тільки в нього;
• якщо у дзвінка немає менеджера, то сповіщення отримають всі, хто вказаний у внутрішніх номерах налаштуваннях телефонії;
• сповіщення з'явиться після того, як ми отримаємо від телефонії інформацію, що дзвінок завершено без відповіді. Це може бути: коли клієнт сам поклав трубку, ніхто так і не відповів або менеджер скинув дзвінок.