Активація повідомлень у KeyCRM дозволить:
- отримати звукове повідомлення про нову подію;
- побачити опис події у невеликому вікні CRM;
- отримати push повідомлення від браузера, якщо ви перебуваєте в іншій вкладці або згорнули браузер.
Як активувати повідомлення
Підготовка браузера
Щоб отримувати сповіщення, обов'язково потрібно увімкнути доступ до них та звуку в налаштуваннях вашого браузера.
У Chrome це можна зробити так:
- відкрийте ваш CRM;
- натисніть на значок у вигляді замка ліворуч від адресного рядка «Відомості про сайт»;
- у меню, що розкривається, натисніть на «Налаштування сайтів»;
- знайдіть поля «Сповіщення», а також «Звук», та надайте доступ до них.
З докладними інструкціями для найпопулярніших браузерів можна ознайомитись за такими посиланнями:
Налаштування повідомлень у профілі
Після цього можна настроїти сповіщення в CRM. Для цього наведіть на ваше фото в нижньому лівому кутку, натисніть на «Мій профіль» і відкрийте вкладку «Сповіщення».
У вас з'явиться вікно, в якому ви можете налаштувати які типи та види повідомлень ви отримуватимете:
Зупинимося детальніше на видах повідомлень:
- програвати звук - при отриманні повідомлення воно супроводжуватиметься коротким сигналом;
- спливаюче повідомлення - з'являється в самому інтерфейсі CRM, якщо ви перебуваєте в ній;
- PUSH-повідомлення — з'являється у спливаючому вікні браузера, якщо ви перебуваєте на іншій вкладці або браузер згорнути;
- порожній чекбокс — повідомлення цього виду не приходитимуть.
Після внесених змін обов'язково натисніть «Зберегти».
Де побачити всі отримані повідомлення
Щоб переглянути всі повідомлення, які ви отримали - наведіть на значок дзвіночка в бічному меню (якщо у вас буде непрочитане повідомлення, біля нього з'явиться індикатор):
- У розділі «Події» відображаються повідомлення про нові замовлення, а також помилки під час надсилання повідомлень.
- У розділі «системні» відображаються повідомлення про відключення джерел або каналів, а також про необхідність оплати каналу. Які отримують лише адміністратори.
Щоб відзначити всі повідомлення як прочитані, відсортувати лише непрочитані або перейти до налаштувань сповіщень — натисніть на значок шестерні.
Особливості сповіщень
Для того, щоб сповіщення не заважали вам працювати, вони працюють за наступною логікою.
Чати
- звукове сповіщення про нове повідомлення програється тільки в тому випадку, якщо ви не в розділі чатів;
- PUSH сповіщення про нове повідомлення приходять раз в 3 хвилини, і тільки в тому випадку, якщо за цей час ви його не прочитали;
- запис в дзвіночку (в боковому меню) з'явиться через 3 хвилини, і тільки в тому випадку, якщо за цей час ви його не прочитали.
Пропущенні дзвінки
- сповіщення про пропущений дзвінок приходять тільки тим, хто вказаний в налаштуваннях внутрішніх ліній телефонії;
- якщо дзвінок йде на конкретного менеджера (він вказаний в картці покупця), то сповіщення з'явиться тільки в нього;
- якщо у дзвінка немає менеджера, то сповіщення отримають всі, хто вказаний у внутрішніх номерах налаштуваннях телефонії;
- сповіщення з'явиться після того, як ми отримаємо від телефонії інформацію, що дзвінок завершено без відповіді. Це може бути: коли клієнт сам поклав трубку, ніхто так і не відповів або менеджер скинув дзвінок.