Сповіщення — це різновиди повідомлень, які інформують про події, пов’язані з роботою програми.

Активація повідомлень у KeyCRM дозволить:

• отримати звукове сповіщення про нову подію;
• побачити опис події у невеликому вікні CRM;
• отримати push сповіщення від браузера, якщо ви перебуваєте в іншій вкладці або згорнули браузер;
• отримувати push сповіщення в мобільний додаток при налаштуванні сповіщень в ПК версії.

Як активувати сповіщення

Щоб почати отримувати сповіщення, виконайте два кроки налаштувань:

Крок 1: Налаштування браузера для отримання сповіщень

Щоб отримувати сповіщення, обов'язково потрібно увімкнути доступ до них та звуку в налаштуваннях вашого браузера. 

З докладними інструкціями для найпопулярніших браузерів можна ознайомитись: Chrome, Firefox та Safari. 

Для прикладу у Chrome:

1. Відкрийте вашу CRM;
2. Натисніть на значок у вигляді двох ліній ліворуч від адресного рядка «Перегляд інформації про сайт» → «Налаштування сайтів»;
3. Знайдіть поля «Сповіщення», а також «Звук» та надайте доступ до них.

Крок 2: Налаштування сповіщень у профілі

Наведіть на ваше фото в нижньому лівому кутку, натисніть на «Мій профіль» → «Сповіщення» та відмітьте типи, види сповіщень, які б хотіли отримувати.

Детальніше на видах повідомлень:

• Програвати звук — при отриманні повідомлення воно супроводжуватиметься коротким сигналом;
• Вспливаюче сповіщення— з'являється в самому інтерфейсі CRM, якщо ви перебуваєте в ній;
• PUSH-сповіщення— з'являється у спливаючому вікні браузера, якщо ви перебуваєте на іншій вкладці або браузер згорнути. 
• Порожній чекбокс (без галочки) — повідомлення цього виду не приходитимуть.

Після внесених змін обов'язково натисніть «Зберегти».

Де побачити всі отримані повідомлення

Щоб переглянути всі повідомлення, які ви отримали - наведіть на значок дзвіночка в бічному меню (якщо у вас буде непрочитане повідомлення, біля нього з'явиться індикатор):

1. Події — відображаються повідомлення про нові замовлення, а також помилки під час надсилання повідомлень;
2. Системні — відображаються повідомлення про відключення джерел або каналів, а також про необхідність оплати каналу. Які отримують лише адміністратори;
3. Значок шестерні — дозволяє відмітити всі повідомлення як прочитані, відсортувати лише непрочитані або перейти до налаштувань сповіщень по кожному списку сповіщень окремо (події та системні).

Як працюють сповіщення в різних розділах

Для того, щоб сповіщення не заважали вам працювати, а лише допомагали потрібно знати особливості та логіку роботи сповіщень.

Чати

• Звукове сповіщення про нове повідомлення програється тільки в тому випадку, якщо ви не в розділі чатів;
• Призначення на діалог — сповіщення приходить оператору при зміні призначення між операторами чи розподілені з налаштувань каналів. Сповіщення не будуть приходити при призначені чату на себе;
• PUSH-сповіщення про нове повідомлення приходять раз в 5 хвилин, і тільки в тому випадку, якщо за цей час ви не прочитали чат та не знаходитесь в розділі чатів;
• Запис в дзвіночку (в боковому меню) з'явиться через 5 хвилин, і тільки в тому випадку, якщо за цей час ви не прочитали чат та не знаходитесь в розділі чатів.

Пропущенні дзвінки

• Сповіщення про пропущений дзвінок приходять тільки тим, хто вказаний в налаштуваннях внутрішніх ліній телефонії;
• Якщо дзвінок йде на конкретного менеджера (він вказаний в картці покупця), то сповіщення з'явиться тільки в нього;
• Якщо у дзвінка немає менеджера, то сповіщення отримають всі, хто вказаний у внутрішніх номерах налаштуваннях телефонії;
• Сповіщення з'явиться після того, як ми отримаємо від телефонії інформацію, що дзвінок завершено без відповіді. Це може бути: коли клієнт сам поклав трубку, ніхто так і не відповів або менеджер скинув дзвінок. 

Завдання

• Якщо ви створюєте завдання самі для себе — сповіщення приходити не буде;
• Сповіщення для закінчення терміну виконання завдання відправляється відповідальному або постановнику залежно від того, як налаштував адміністратор; 
• Сповіщення про протерміновані завдання приходять через 1 хвилину, після закінчення терміну;
• Якщо в налаштуваннях тригерів ви є і відповідальним і постановником завдання, сповіщення прийде тільки про протермінування цього завдання, про створення ні.

Замовлення

• Нове замовлення (якщо менеджер не призначений) — сповіщення приходитимуть, якщо створено нове замовлення без призначення автоматично з джерела чи по API. Сповіщення надійде усім користувачам, які мають доступ до цього джерела та увімкнули отримання цього типу сповіщень;
• Призначення менеджером — сповіщення приходить менеджеру при зміні призначення між менеджерами, розподілені з налаштувань джерел та при надходженні замовлення з вказаним менеджером по API;
• Сповіщення не будуть приходити при призначені замовлення на себе. Ви отримаєте сповіщення тільки якщо замовлення назначено на вас автоматично чи іншим користувачем;
• PUSH-сповіщення про нове замовлення приходять раз в 5 хвилин, і тільки в тому випадку, якщо за цей час ви не відкрили замовлення та не знаходитесь в розділі замовлень.