Уведомления в KeyCRM

Рассказываем, какие бывают уведомления в KeyCRM и как их активировать.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 недели назад

Активация уведомлений в KeyCRM позволит:

  • получить звуковое уведомление о новом событии;
  • увидеть описание события в небольшом окне в CRM;
  • получить push уведомления от браузера, если вы находитесь в другой вкладке или свернули браузер. 

Как активировать уведомления 

Важно! Чтобы получать уведомления в первую очередь их должен настроить администратор вашей CRM. 

Подготовка браузера

Чтобы получать уведомления, обязательно нужно включить доступ к ним и звуку в настройках вашего браузера.

В Chrome это можно сделать следующим образом:

  • откройте вашу CRM;
  • нажмите на значок в виде замка слева от адресной строки «Сведения о сайте»;
  • в раскрывающемся меню нажмите на «Настройки сайтов»;
  • найдите поля «Уведомления», а также «Звук», и предоставьте к ним доступ.

С подробными инструкциями для самых популярных браузеров можно ознакомится по следующим ссылкам:

Настройка уведомлений в профиле

После чего можно настроить уведомления в CRM. Для этого наведите на ваше фото в левом нижнем углу, нажмите на «Мой профиль» и откройте вкладу «Уведомления»

У вас появится окно, в котором вы можете настроить какие типы и виды уведомлений вы будете получать:

Остановимся детальней на видах уведомлений:

  • проигрывать звук — при получении уведомления оно будет сопровождаться коротким звуком;
  • всплывающее уведомление — появляется в самом интерфейсе CRM, если вы находитесь в ней:
  • PUSH-уведомление — появляется во всплывающем окне браузера, если вы находитесь на другой вкладке или браузер свернут:
  • пустой чекбокс — уведомления это вида приходить не будут.

После внесенных изменений обязательно нажмите на «Сохранить»

Где увидеть все полученные уведомления

Чтобы просмотреть все уведомления, которые вы получили — наведите на значок колокольчика в боковом меню (если у вас будет непрочитанное уведомления, возле него появится индикатор):

  • в разделе «события» отображаются уведомления о новых заказах, а также ошибках при отправке сообщений.
  • в разделе «системные» отображаются уведомления об отключении источников или каналов, а также о необходимости оплатить канал. Которые получают только администраторы

Чтобы отметить все уведомления как прочитанные, отсортировать только непрочитанные или перейти к настройкам уведомлений — нажмите на значок шестеренки

Особенности уведомлений

Для того чтобы уведомления не мешали вам работать, они работают по следующей логике.

Чаты

  • звуковое уведомление о новом сообщении проигрывается только в том случае, если вы не в разделе чатов;
  • PUSH уведомления о новом сообщении приходят раз в 5 минут, и только в том случае, если за это время вы его не прочитали;
  • запись в звоночке (в боковом меню) появится через 5 минут, и только в том случае, если за это время вы его не прочитали.


Пропущенные звонки

  • уведомления о пропущенном звонке приходят только тем пользователям, кто указан в настройках внутренних линий телефонии;
  • если звонок идет на конкретного менеджера (он указан в карточке покупателя), то уведомление появится только у него;
  • если у звонка нет менеджера, то уведомления получат все, кто указан во внутренних номерах в настройках телефонии;
  • уведомление появится после того, как мы получим от телефонии информацию, что вызов завершен без ответа. Это может быть: когда клиент сам положил трубку, никто так и не ответил или менеджер сбросил звонок.

Задачи

  • если вы создаете задачу сами для себя — уведомление приходить не будет
  • уведомления для истечения срока выполнения задачи отправляеться ответственному или постановщику в зависимости от того, как настроил администратор.

Теги: звук, сповіщення, сообщение

Оцените эту статью