Уведомления в KeyCRM

Рассказываем, какие бывают уведомления в KeyCRM и как их активировать.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 4 недели назад

Уведомления это разновидности оповещений, которые информируют о событиях, связанных с работой программы.

Активация уведомлений в KeyCRM позволит:

  • получить звуковое уведомление о новом событии;
  • увидеть описание события в небольшом окне CRM;
  • получить push уведомления от браузера, если вы находитесь в другой вкладке или свернули браузер;
  • получать push оповещения в мобильное приложение при настройке оповещений в ПК версии.
Важно! Чтобы получать уведомления, их должен настроить администратор вашей CRM. 

Как активировать уведомления 

Что бі начать получать уведомления віполните два шага настроек:

Шаг 1: Настройки браузера для получения уведомлений

Чтобы получать уведомления, обязательно нужно включить доступ к ним и звуку в настройках вашего браузера. 

С подробными инструкциями для самых популярных браузеров можно ознакомиться:  ChromeFirefox и Safari

Для примера в Chrome:

  1. Откройте вашу CRM;
  2. Нажмите на значок в виде двух линий слева от адресной строки  «Просмотр информации о сайте» → «Настройки сайтов»;
  3. Найдите поля «Оповещения», а также «Звук» и предоставьте доступ к ним.

Шаг 2: Настройка уведомлений в профиле

Наведите на ваше фото в нижнем левом углу, нажмите на «Мой профиль» → «Уведомление» и отметьте  виды уведомлений, которые бы хотели получать.

Подробнее на видах уведомлений:

  • Проигрывать звук при получении сообщения оно будет сопровождаться коротким сигналом;
  • Всплывающее оповещение появляется в самом интерфейсе CRM, если вы находитесь в ней;
  • PUSH-оповещение появляется во всплывающем окне браузера, если вы находитесь на другой вкладке или браузер свернуть.
  • Пустой чекбокс (без галочки) - уведомления этого вида не будут приходить.

После внесенных изменений обязательно нажмите «Сохранить».

Обратите внимание! Для мобильного приложения уведомления работают синхронно с веб-версией, то есть когда PUSH приходит на ПК версии, только тогда и в приложение.

Уведомления приходят только в том случае, если в настройках профиля активировать именно PUSH-уведомления, а не звук или всплывающие уведомления. Дополнительно необходимо разрешить отправку уведомлений в настройках телефона.

Где увидеть все полученные уведомления

Обратите внимание! Если у вас в боковом меню нет колокольчика для оповещений, то обратитесь для администратора, чтобы активировать оповещения.

Чтобы просмотреть все сообщения, которые вы получили - наведите на значок колокольчика в боковом меню (если у вас будет непрочитанное сообщение, возле него появится индикатор):

  1. События — отображаются сообщения о новых заказах, а также ошибки при отправке сообщений;
  2. Системные  отображаются уведомления об отключении источников или каналов, а также о необходимости оплаты канала. Которые получают только администраторы;
  3. Значок шестеренки  позволяет отметить все сообщения как прочитанные, отсортировать только непрочитанные или перейти к настройкам уведомлений по каждому списку уведомлений отдельно (события и системные).

Как работают уведомления в разных разделах

Для того чтобы уведомления не мешали вам работать, а только помогали нужно знать особенности и логику работы уведомлений.

Чаты

  • Звуковое оповещение о новом сообщении проигрывается только в том случае, если вы не в разделе чатов;
  • Назначение на диалог оповещение приходит оператору при изменении назначения между операторами или распределены из настроек каналов.
  • Уведомления не будут приходить при назначении чата на себя;
  • PUSH-оповещения о новом сообщении приходят раз в 5 минут, и только в том случае, если за это время вы его не прочитали;
  • Запись в звоночке (в боковом меню) появится через 5 минут, и только в том случае, если за это время вы его не прочитали.

Пропущенные звонки

  • Оповещения о пропущенном звонке приходят только тем, кто указан в настройках внутренних линий телефонии;
  • Если звонок идет на конкретного менеджера (он указан в карточке покупателя), то оповещение появится только у него;
  • Если у звонка нет менеджера, то оповещение получат все, кто указан во внутренних номерах в настройках телефонии;
  • Оповещение появится после того, как мы получим от телефонии информацию, что звонок завершен без ответа. Это может быть: когда клиент сам положил трубку, никто так и не ответил или менеджер сбросил звонок

Задания

  • Если вы создаете задачу сами для себя оповещение приходить не будет;
  • Оповещение для окончания срока выполнения задачи отправляется ответственному или постановщику в зависимости от того, как настроил администратор;
  • Оповещения о просроченных задачах приходят через 1 минуту, после окончания срока;
  • Если в настройках триггеров вы являетесь и ответственным и постановщиком задачи, уведомление придет только о просрочке этой задачи, о создании нет.

Заказ

  • Новый заказ (если менеджер не назначен) оповещения будут приходить, если не назначается менеджер автоматически из настроек источника или не передается по API;
  • Назначение менеджером оповещение приходит менеджеру при изменении назначения между менеджерами или распределены из настроек источников.
  • Оповещения не будут приходить при назначении заказа на себя.

Теги: звук, уведомления, PUSH уведомления, всплывающее уведомление, уведомления в колокольчик, настройки уведомлений, пуш

Оцените эту статью