Відповідь: Замовлення CRM автоматично підтягуються раз на 10 хвилин. При цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску. Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.

При цьому зміна статусу та залишки відправляються на джерело відразу, після їх редагування в KeyCRM. 

Відповідь: Кожні 10 хвилин замовлення буде повторно синхронізуватись з KeyCRM, якщо ви його оновлювали на Rozetka. 

При синхронізації замовлення в KeyCRM оновиться:

• статус замовлення на джерелі (який буде відображатись в дужках біля статусу в CRM);
• трек номер (надійде той, який ви додасте в замовлення на Rozetka);
• нові товари (які ви додасте в замовлення на Rozetka). 

Зміни у замовлені в KeyCRM не надсилаються на Rozetka при синхронізації. 

При зміні статусу замовлення Виконано чи Скасовано на Rozetka, статус відразу зміниться і в KeyCRM.

Відповідь: 

1. Перевірте, чи вказаний статус замовлення при зміні статусу доставки Створена накладна в налаштованнях правил перемикання статусів доставки;
2. Переконайтесь, що у налаштуваннях джерела активований перемикач «Відправляти трекінг-код» та обраний статус в якому буде додаватись трек-номер в замовлення (статус замовлення з попереднього пункта);
3. Для передачі трек-номера, статус замовлення на Розетці обов'язково має бути «Комплектується. Дані підтверджені». Перевірити статус замовлення можна в кабінеті Розетка або біля статусу замовлення у KeyCRM.Після цього можна додавати трек-номер в замовлення та налаштувати автоматичне перемикання статусів на джерелі (4 пункт).

Рекомендуємо вам налаштувати автоматичну зміну статусу замовлення в залежності від статусу доставки.

Відповідь: Rozetka вимагає чітко послідовної зміни статусів замовлень. Ви можете ознайомитись зі схемою проставлення на сайті Rozetka, розділ «Порядок обробки замовлення».

Відповідно до цієї послідовності необхідно налаштувати правила перемикання статусів на Rozetka залежно від статусу в KeyCRM, та проводити за ними замовлення, не перескакуючи.

Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку «Синхронізувати вручну» (доступно раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації без обмежень.

Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела (для цього натисніть на першу іконку праворуч від потрібної вам публікації).

Відповідь: Додати товар до замовлення на Rozetka.
Після синхронізації він додасться до замовлення у KeyCRM, де його можна відмітити перемикачем «Допродаж».

Відповідь: Переконайтеся, що:

1. У вас налаштовано відправлення залишків;
2. Товари в KeyCRM пов'язані з публікаціями на Rozetka;
3. У параметрах прайс-листів на Rozetka активовано тип синхронізації «Особистий кабінет (API)»:
   

Відповідь: У публікації потрапляють товари з Rozetka лише у таких статусах:

• дзвоніть;
• товар закінчується;
• є в наявності.

Відповідь: Сума комісії (у витратах) не зміниться при додаванні товару в замовлення як через KeyCRM, так і через Rozetka у зв'язку з великою технічною складністю цього процесу.

Відповідь: На жаль статус «Повторне замовлення» з KeyCRM на Rozetka НЕ передається.
Якщо вам потрібно перевести замовлення в цей статус, то потрібно переводити в кабінеті Rozetka.

Відповідь: Синхронізація товарів в замовленнях між KeyCRM та Rozetka відбувається наступним чином:

• якщо у Rozetka додається новий товар, він автоматично з'явиться в KeyCRM після наступної повторної синхронізації замовлення (або після його синхронізації вручну);
• якщо у Rozetka видаляється товар, в KeyCRM товар залишиться та не буде видалений;
• якщо товар видаляється чи додається у KeyCRM, на Rozetka замовлення залишиться без змін.
  
  

Відповідь: Нова ТТН не відправиться на Rozetka, оскільки поле трек номера вже заповнене створеною ТТН і перезаписувати її немає технічної можливості.

Якщо потрібно передати новий трек - номер, то спочатку потрібно видалити старий трек-номер в замовленні на Rozetka і після цього створити нову ТТН в KeyCRM за правилами перемикання статусів Rozetka.

Відповідь:  Замовлення може зберігатись з джерела без адреси складу, якщо не вдалось отримати її з Нової Пошти. Як це працює:

• Надходить замовлення з ID складу Нової Пошти та система надсилає запит до Нової Пошти, щоб отримати його адресу;
• Якщо відповідь успішна — адреса зберігається в замовленні;
• Якщо неуспішна — наша система робить ще 3 спроби отримати адресу, якщо усі невдалі відповідно замовлення залишається без адреси.

Ви можете пересинхронізувати замовлення вручну, і якщо відповідь від Нової пошти буде успішною, адресу буде збережено.

Відповідь:  При першій синхронізації в CRM враховує статус, отриманий із джерела. Якщо замовлення вже завершене на Rozetka, воно автоматично отримує статус «Виконано» в CRM.