Питання-відповіді (FAQ) по Prom

Не знайшли відповіді у статті по Prom? Тут зберігаються найпопулярніші запитання користувачів.

Написано Богдан Починок

Оновлено 1 тиждень тому

1. Чому не передаються залишки з KeyCRM на Prom?
Відповідь:

Відповідь: Переконайтеся, що:

У вас сплачено тариф на Prom;
Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації про під'єднання Prom.
Товари в KeyCRM пов'язані з публікаціями Прому;
У вас налаштовано надсилання залишків.

2. Чому не передаються трек-номери з KeyCRM на Prom?

Відповідь: Переконайтеся, що:

У вас заповнені ім'я та прізвище в налаштуваннях профілю Prom;
В налаштуваннях джерела активовано передачу трек-номеру, обрано статуси замовлень для передачі та замовлення переведено в один з них;
Для УкрПошти: посилка знаходиться на поштовому відділенні. Ви можете налаштувати статуси відправки трек-номера на джерело відповідно до статусів доставки;
Для Нової Пошти: у вас встановлено додаток Нової Пошти на самому Prom, номер телефону одержувача в ТТН співпадає з телефоном одержувача в замовленні.
Якщо в замовленні на Prom вказана доставка Розетка: трек номер відноситься саме до служби доставки Розетка.

3. Чому не перемикаються статуси на Prom при зміні статусу в KeyCRM?

Відповідь: Переконайтеся, що:

У вас налаштовані правила перемикання статусів;
У вас сплачено тариф на Prom;
Для API-ключа, який ви використовуєте, вказані всі доступи (читання та запис). Детальніше про ключі у документації про під'єднання Prom.

4. Чому замовлення в KeyCRM автоматично стало оплаченим?

Відповідь: На жаль, ми не можемо отримувати з Prom статус оплати окремо, тому орієнтуємося на статус замовлення на Prom - якщо він «Виконано» або «Оплачено» — оплати в KeyCRM також перейдуть у статус «Оплачено».

Виключенням є тільки замовлення з Пром-оплатою, по ній статуси оплати ми отримуємо з Prom.

5. Чому у замовленні немає посилання на товар, на самому магазині Prom?

Відповідь: На жаль, кожен товар на Prom має унікальне посилання, і його не можна згенерувати, підставивши в неї номер товару, артикул, або інші дані, які ми отримуємо з самого Prom :(

6. Як створити з публікацій Prom товари з варіантами?

Відповідь: Товари на Prom влаштовані таким чином, що перенести їх разом з властивостями та варіантами, на жаль, технічно неможливо.

Тому ми можемо запропонувати вирішити це завдання наступним шляхом:

експортуєте товари із Prom у таблицю (якщо у вас вже є таблиця з товарами цей крок можна пропустити);
при необхідності редагуєте її так, щоб вона коректно імпортувалась до нас;
імпортуєте таблицю з товарами в кабінеті KeyCRM (приклад необхідного файла є в інструкції);
створюєте товари із публікацій Prom (щоб працювала передача залишків на Prom).

7. Як часто синхронізуються замовлення з Prom?

Відповідь: Замовлення автоматично надходять до KeyCRM 1 раз на 10 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску.
Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.

При цьому зміна статусу, додавання трек-номера та залишки відправляються на джерело одразу, після їх редагування в KeyCRM.

8. Як часто синхронізуються публікації?

Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються 1 раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку «Завантажити публікації» (доступно 1 раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації.

9. Що робити, якщо до публікації не підтягнулася картинка?

Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела.
Перейдіть у розділ «Каталог» → «Публікації» і натисніть на першу іконку праворуч у необхідній публікації.

Чи була наша стаття корисною?