Але інтеграція працює через платформу Twilio, яка має окрему оплату за надсилання повідомлень — вона здійснюється безпосередньо з вашого акаунту в Twilio.
Радимо заздалегідь ознайомитися з актуальними тарифами на сайті Twilio.
Орієнтовні тарифи Twilio для України:
- $5.00 за 1000 повідомлень — у межах активної розмови (до 24 год після останнього повідомлення клієнта);
- $26.20 за 1000 повідомлень, якщо ви перші ініціюєте діалог або відповідаєте після 24 год — службові шаблони (Utility);
- $91.00 за 1000 повідомлень — рекламні шаблони (Marketing).
Відповідь: Ні, на цей час доступно підключення тільки WhatsApp Business.
Для цього потрібно створити відправника WhatsApp, налаштувати сервіс відправки в Twilio та підключити його в KeyCRM.
Відповідь: Якщо номер використовується у бізнес чи особистому додатку WhatsApp, потрібно обов’язково видалити акаунт WhatsApp із застосунку — це вимога Meta. Після цього рекомендується видалити сам застосунок, щоб уникнути помилок і плутанини.
Як проходить міграція до Twilio:
- В процесі проходження інструкції ви створюєте новий обліковий запис WhatsApp Business (WABA) у Twilio;
- Вводите той самий номер телефону, який вже зареєстрований, та підтверджуєте його;
- Meta автоматично визначає, що номер вже зареєстровано, і запускає фоновий процес перенесення даних: номер, ім'я, ліміти на повідомлення, рейтинг якості, статус офіційного бізнес-акаунта (якщо був).
Відповідь: Так, для цього потрібно використовувати зареєстровані та підтверджені шаблони повідомлень. Відправивши з CRM вручну або через тригери шаблон, який зв'язаний з шаблоном WhatsApp, буде відправлено відповідний WhatsApp шаблон.
Відповідь: Якщо ви пов'язали шаблон повідомлення в CRM з зареєстрованим шаблоном WhatsApp, текст завжди буде надсилатися саме з WhatsApp шаблона.
Якщо шаблон WhatsApp містить змінні, то з шаблона CRM будуть використані лише вони.
Рекомендуємо завжди перевіряти, щоб шаблон в обох системах був однаковий з вірно доданими змінними. Це зменшить вірогідність помилок у відправці та плутанини в чатах.
Відповідь: Щоб уникнути спаму, Meta встановлює обмеження для відповідей у WhatsApp з моменту останньої взаємодії користувача з компанією в чаті.
Якщо з останньої відповіді клієнта пройшло 24 години, ви можете відправити тільки зареєстрований та підтверджений шаблон повідомлення. При цьому друге повідомлення ви зможете відправити тільки після того, як отримаєте відповідь від клієнта.
Відповідь: WhatsApp може відхилити шаблон по великій кількості причин. Актуальні дивіться в офіційній документації. На основі них ми склали основні рекомендації, яких варто дотримуватись.
Відповідь: Якщо клієнт процитував ваше повідомлення — це відобразиться в чаті. Однак можливість відповідати з CRM, цитуючи повідомлення клієнта, поки що не реалізована.
Відповідь: Помилка виникає якщо ви відправили шаблон повідомлення без даних змінних, які очікує WhatsApp.
Наприклад, в шаблоні WhatsApp 4 змінні, в шаблоні CRM теж 4 змінні. Але одне з полів пусте і в шаблон не підставиться значення. Тоді ви отримаєте помилку.
Відповідь: Ви можете отримати попередження про порушення або повне блокування відправника, якщо порушено політику платформи WhatsApp Business або помічена відправка спаму.
Облікові записи можуть бути обмежені або заблоковані залежно від кількості та серйозності проблем. Конкретні обмеження можна переглянути на головній сторінці підтримки бізнесу разом з інформацією про наступні кроки та запит на перевірку щодо певного порушення політики.
